Você já sabe como utilizar a Inteligência Artificial na sua Comunicação Corporativa? Pois saiba que ela deve ser abraçada pelos comunicadores empresariais com método e estratégia.
Esse tema vem crescendo desde que o ChatGPT se popularizou; de lá para cá, outras soluções já estão em uso com sucesso. Elas trazem uma série de benefícios, e também alguns desafios, sobre os quais vamos conversar ao longo deste artigo.
Continue lendo para ver:
A Inteligência Artificial para Comunicação vem modificando verticalmente a forma como as empresas dialogam interna e externamente. Isso porque esse guarda-chuva tecnológico ajuda a otimizar processos e melhorar a eficiência das estratégias.
Quando implementada corretamente, a IA nesta área transforma completamente o relacionamento entre marcas e seus diversos públicos. Basicamente, fornecendo vantagens operacionais que se desdobram para ações mais certeiras e eficientes.
Entre as principais formas como a Inteligência Artificial pode ajudar na Comunicação, destacam-se as que detalhamos a seguir.
A IA possibilita a análise de grandes volumes de dados sobre comportamentos e preferências dos stakeholders. Dessa forma, abre caminho para a criação de conteúdos altamente personalizados.
Algoritmos inteligentes conseguem segmentar audiências com precisão. Por extensão, ajustar mensagens para atender às necessidades específicas de cada grupo.
Eles proporcionam aos profissionais da área meios de aumentar o engajamento e a relevância de suas iniciativas.
Um dos maiores benefícios do uso de IA para Comunicação é a capacidade de automatizar tarefas repetitivas. O que libera tempo valioso para os profissionais focarem em atividades estratégicas.
Isso inclui o agendamento de postagens em redes sociais, respostas automáticas a perguntas frequentes e análise de dados de campanhas, entre outras frentes.
Há, portanto, uma melhora na orquestração dos fluxos de trabalho – o que gera resultados mais favoráveis, para a área e para o negócio.
Boas plataformas de Inteligência Artificial para Comunicação são capazes de processar e analisar grandes volumes de dados em tempo real. Por exemplo, identificando padrões e tendências de mídia, que seriam impossíveis de detectar manualmente.
Essa capacidade analítica eleva a qualidade das decisões de gestores, estrategistas, analistas e operadores da área. Além disso, permite que eles forneçam inteligência para os boards executivos, que vão utilizar o conhecimento adquirido no negócio como um todo.
Com aplicações de IA, é possível analisar "redes vivas" que respiram digitalmente, criando diferentes cenários comunicacionais online.
A tecnologia ajuda a mapear dados e gerar relatórios sobre insights exatos, com atualizações em tempo real e avaliações de tendências.
Em síntese, o que antes exigia muito tempo e recursos humanos, agora é conseguido em poucos cliques.
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A IA também facilita o fornecimento de notícias e comunicados para diferentes públicos-alvo, mesmo os mais específicos, de maneiras inovadoras.
Utilizando aplicativos de realidade virtual e aumentada, os profissionais podem "entrar" em uma sala de conferências do conforto de seus escritórios. Isso muda tudo na hora de conduzir ou vivenciar uma coletiva de imprensa, por exemplo.
As interações se tornam mais dinâmicas e atrativas, portanto, surtem melhor efeito.
→ Dê o play neste vídeo e confira um bate-papo de alto nível sobre a IA aplicada às Relações Públicas (RP):
Cerca de 75% das empresas pretendem investir em Inteligência Artificial (IA) nos próximos anos, segundo estudo divulgado no Fórum Econômico Mundial. Isso inclui um amplo uso das ferramentas derivadas desse "guarda-chuva" tecnológico na Comunicação.
Entre as motivações para essa nova realidade estão:
Na prática, a adoção da Inteligência Artificial para Comunicação acaba sendo um movimento natural para os profissionais da área. Basicamente porque eles estão sempre na linha de frente quando se trata de inovação.
Ao mesmo tempo, deles e dos analistas de RP se espera cada vez mais uma atuação como "carro-chefe" na inteligência empresarial. Ou seja, contribuições efetivas para o desenvolvimento e a sustentabilidade dos negócios.
Quanto às mudanças trazidas pela IA, elas podem ser assim exemplificadas:
Quando falamos em Inteligência Artificial para Comunicação, portanto, nos referimos a um campo onde as novidades não param de surgir.
Com isso, há também uma maior necessidade de atualização dos profissionais da área. Eles agora são convocados a acompanhar o surgimento de novas ferramentas e a "peneirar", com bastante critério, seus usos e aproveitamentos.
→ Dê o play neste vídeo e confira o que se espera dos comunicólogos empresariais na atualidade:
Entrando mais especificamente nas vantagens fornecidas pela Inteligência Artificial para a Comunicação, algumas já podem ser vislumbradas.
Confira, nos tópicos que seguem, quais são as principais.
As aplicações de Inteligência Artificial para Comunicação ajudam a mapear dados e a gerar relatórios sobre insights exatos. Bem como a realizar atualizações em tempo real (atualizadas ao minuto) e avaliações de tendências.
Esse trabalho normalmente demandava muito tempo e investimento. Basicamente porque era preciso contratar diferentes prestadores de serviços para realizá-lo (assessoria de imprensa, consultorias, entre outros).
Um dos grandes desafios de Comunicação e RP sempre foi aproveitar bem os vastos volumes de dados numéricos para a criação de conteúdos.
Nesta frente a Inteligência Artificial já está contribuindo fortemente. Por exemplo, transformando os números de dashboards variados em textos de fácil compreensão.
Com isso, os profissionais desses times podem ter melhor compreensão da realidade do negócio. Consequentemente, são mais assertivos na elaboração de narrativas sob medida para os stakeholders.
Com a Inteligência Artificial, o desafio de se comunicar diretamente com as máquinas vem sendo superado.
Basicamente, aplicações e serviços de IA facilitam a criação e distribuição de conteúdos que performam bem em motores de busca e agentes generativos. Isso ao mesmo tempo em que falam diretamente às pessoas.
Basta olharmos para como Google e outros mecanismos de buscas vêm se adaptando aos chamados "motores de respostas".
Agora, os comunicadores corporativos podem trabalhar para que esses mecanismos de IA Generativa entreguem aos seus usuários respostas adequadas sobre as marcas.
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Outro benefício da Inteligência Artificial para a Comunicação é o gerenciamento de crises de imagem mais ágil e certeiro.
Seguindo parâmetros pré-definidos, como parte de planos de contingência centrados no ser humano, bots podem ser programados para ajudar. E, detalhe: eles não são influenciados pelas emoções em situações de muita complexidade reputacional.
Por exemplo, boas plataformas dotadas de Inteligência Artificial informam os profissionais da área sobre inconsistências, discrepâncias, conflitos e potenciais problemas futuros. Isso tudo em tempo hábil, com margens mínimas de erro.
A IA também vem permitindo que os times de Comunicação treinem mais pessoas nas melhores práticas de diálogo com o mercado.
Ela ajuda a área a escalar sua influência. Mesmo que a liderança e outros profissionais tenham que aparecer como um holograma em um dos outros locais da empresa, por exemplo.
Parece um pouco ficcional, mas essa facilidade de planejar e executar capacitações altamente lúdicas em pouco tempo é muito útil. Ela facilita a adesão de departamentos que até pouco tempo se viam muito distantes de Comunicação e RP.
Inclusive porque a hiper automatização torna tudo mais orientado por dados, com insights e ilustrações de fácil compreensão e engajamento.
Por fim, a Inteligência Artificial já começa a fornecer melhores métricas para a Comunicação.
Em síntese, aprendizado de máquina e algoritmos de aprendizado profundo estão facilitando contextualização e interpretação de parâmetros até pouco tempo tidos como "intangíveis".
Isso amplia a importância da área para o negócio. Sobretudo porque ela consegue dimensionar e demonstrar com mais clareza suas contribuições para o desenvolvimento e a sustentabilidade dos negócios.
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Veja agora uma série de aplicabilidades da Inteligência Artificial para a Comunicação Corporativa.
Soluções como ChatGPT, Grammarly e HubSpot estão elevando a automatização da produção de conteúdo a um patamar superior com a Inteligência Artificial.
Boa parte do processo produtivo pode agora ser adiantado a partir de prompts (comandos). Além disso, há maior facilidade de tornar os materiais ainda mais direcionados a públicos específicos.
Dessa forma, os profissionais conseguem dedicar mais tempo à busca de dados que deem mais peso aos conteúdos produzidos. Eles também se ocupam de evitar que esses materiais sejam muito "sintéticos", caracterizando-os conforme o tom de voz da empresa.
Há diversas aplicações de IA que ajudam na tradução de conteúdos em texto. Em algumas delas, até mesmo áudios e vídeos podem ser adaptados a diferentes idiomas em questão de segundos.
Isso é excelente para empresas que lidam com públicos de diferentes países. Neste sentido, a Inteligência Artificial contribui reduzindo os custos e acelerando o diálogo com diferentes países.
Com extensões e plataformas de chatbot e reconhecimento de voz, há inovadores usos da Inteligência Artificial para Comunicação. Especialmente quando se trata de interação com os stakeholders.
Essa nova realidade é especialmente importante num momento em que o público, de maneira geral, exige interação em tempo real. Por exemplo, respostas rápidas a questionamentos, direcionamentos para atenção humana, entre outras aplicabilidades.
Quando se trata de identificar segmentos de audiência com base em dados, nada supera a Inteligência Artificial.
Por meio dela, plataformas como a de PR Intelligence, oferecida pela Cortex, facilita aos comunicadores:
Outro ponto importante trazido pela IA na Comunicação é a celeridade e o poder de precisão nos processos de monitoramento de mídias sociais. Inclusive com alto poder de captação e entendimento do sentimento das interações feitas por diferentes públicos nas mais diversas redes.
Por meio dela é possível até "furar" as bolhas informacionais e ideológicas que se formam nos ambientes virtuais.
Ou seja, localizar e analisar comunidades, grupos, entre outros aglomerados, de indivíduos com identidades específicas e ativismos. Para antever e evitar crises, mas também para outras finalidades.
Todo o incremento de poder analítico gerado pela Inteligência Artificial também vem facilitando a personalização refinada das ações comunicacionais das empresas. Desde ações pontuais até campanhas e projetos mais elaborados.
O time consegue realizar ativações mais sob medida e, ao mesmo tempo, lidar com vastos volumes de dados, fazer benchmarking e obter insights. A partir disso, ganha caminho para se transformar em um hub de inteligência para todo o negócio.
Por fim, nada supera a Inteligência Artificial quando se trata de prever e analisar tendências e resultados em Comunicação.
Essa vantagem é uma consequência de todos os outros benefícios citados até aqui. Em síntese, podendo produzir com mais eficiência e agilidade e tendo mais inteligência de dados, os profissionais da área conseguem antever cenários. Além disso, a própria aferição de resultados quantitativos e qualitativos ganha contornos mais ágeis e eficientes.
Confira agora um detalhamento de alguns tipos de ferramentas de Inteligência Artificial para comunicação.
→ Dê o play no vídeo a seguir e veja como a IA criada pela Cortex interpreta dados e gráficos, entre outras aplicabilidades, fornecendo insights instantâneos para comunicadores e analistas de RP:
Longe de ser uma ameaça ao trabalho dos comunicadores, a IA, quando bem aproveitada, vem para potencializar resultados.
Ela faz pela área responsável por dialogar com todos os stakeholders o que vem fazendo por outros departamentos: agiliza processos, amplia o poder de análise, entre outros benefícios.
Na sua empresa, a Inteligência Artificial para a Comunicação já é uma realidade?
Sobre a Cortex
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