Brand Awareness: saiba o que é e como melhorá-lo com dados

Brand Awareness (consciência de marca) é uma métrica que mede o quanto e como uma marca é reconhecida por seu público-alvo. Ao mesmo tempo, é o termo usado para designar o esforço de alcance da preferência espontânea dos stakeholders pela empresa e suas ofertas.

Para os times de Comunicação e Relações Públicas (RP), essa abordagem é fundamental. Inclusive porque, com ela, os profissionais conseguem visualizar se seus esforços e ações estão, de fato, contribuindo com a reputação corporativa. 

Mas tem mais camadas de Brand Awareness sobre as quais podemos nos debruçar, e é justamente a isso que nos propomos neste artigo. 

Continue lendo para ver:

• a definição detalhada desse parâmetro avaliativo;
• por que é importante monitorá-lo continuamente;
• o que fazer para elevá-lo de maneira sustentável em seu negócio;
• e muito mais!

O que é Brand Awareness?

O termo Brand Awareness é a consciência de marca. Um termo que se refere, primeiramente, à estratégia de levar consumidores a desenvolverem uma preferência instintiva por uma marca. Também é a métrica usada para medir continuamente se esse objetivo está sendo alcançado.

Na prática, uma empresa com bom Brand Awareness é aquela cuja marca é reconhecível e memorável para seus stakeholders. Ou seja, é sinônimo de confiança e está – ou tem potencial para estar – em constante expansão mercadológica.

Tecnicamente falando, o Brand Awareness é uma sub-área do Branding. Ele pode ser visto com mais facilidade como a primeira etapa do funil de Marketing. 

Além disso, é um indicador qualitativo e quantitativo que interessa às áreas de Comunicação e RP diretamente, mas também aos boards de negócios. Isso porque a reputação corporativa influencia nos resultados de vendas, por exemplo. 

Brand Awareness x Brand Equity: quais são as diferenças?

É importante não confundir Brand Awareness com Brand Equity, que é outra métrica que representa a força valorativa de uma marca.

Basicamente, Brand Awareness é sinônimo de reconhecimento de marca, medido por “lembrança espontânea” ou “assistida”. Já Brand Equity é o valor intangível acumulado pela marca (lealdade, associações, qualidade percebida) que gera preferência e preço/prêmio. 

Uma maneira ainda mais simples de dizer isso? Aqui está: Awareness é alcance mental; Equity é valor percebido e capturado.

Dê uma olhada no quadro a seguir para ter um melhor entendimento das diferenças:

Fonte: Noupe.

→ Aprofunde-se mais no conceito de Brand Equity e veja como melhorá-lo em sua empresa:

Quais são os benefícios que o Brand Awareness oferece?

Aqui estão as principais vantagens obtidas pelas empresas com elevado Brand Awareness:

• Aumenta consideração na jornada e impulsiona intenção de compra.
• Eleva buscas de marca e volume orgânico (o chamado efeito “search lift”).
• Reduz a dependência de mídia de performance e melhora a eficiência de custo de aquisição de clientes ao longo do tempo.
• Amplia “disponibilidade mental” e participação de mercado ao facilitar a lembrança no momento da escolha.
• Sustenta preço/prêmio e resiliência em ciclos de mercado por fortalecer o valor da marca.
• Potencializa alcance incremental com vídeo e TV conectada, gerando ganhos, por exemplo, em uma única exposição.
• Constrói base para fidelização e recorrência, ao acelerar o reconhecimento nas interações futuras.
• Melhora resultados de campanhas, especialmente quando se combina táticas de intenção (busca, audiências) com iniciativas de Relações Públicas.
• Facilita a conquista de cobertura editorial e menções espontâneas, elevando o alcance orgânico.
• Dá lastro a metas estratégicas de branding em cenários de orçamento enxuto, equilibrando curto e longo prazo.

Como desenvolver o Brand Awareness da sua empresa com dados

Confira, a seguir, um passo a passo que vai te ajudar a iniciar uma estratégia de Brand Awareness baseada em dados.

Passo 1: Conheça o público-alvo

Comece certificando-se de conhecer muito bem o público-alvo da sua empresa.

Para tal, pesquise profundamente dados sociodemográficos e mercadológicos. Além disso, investigue pontos fracos, alegrias, medos, necessidades, frustrações, desejos e preferências dos stakeholders.

Passo 2: Defina KPIs

Em seguida, defina os indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso das atividades de brand awareness. 

Esses KPIs incluem visitas ao site, engajamento nas redes sociais, pesquisas de marca e menções, entre outros.

Passo 3: Faça segmentação

A terceira etapa é criar campanhas segmentadas, com o objetivo de ter reconhecimento de sua marca, produtos, serviços e valores. 

Lembre-se: as campanhas de brand awareness não têm metas de conversão puras, mas giram em torno de contar uma história ou transmitir uma mensagem sobre a marca.

→ Leia também:

• O que é segmentação de público e como ela aumenta a eficiência das vendas.

Passo 4: Escolha os canais

Também é fundamental diversificar os canais de promoção da campanha, incluindo redes sociais e publicidade nativa.

Vale a pena investir em uma estratégia omnichannel.

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Passo 5: Mensure resultados

Por fim, é importante monitorar e otimizar continuamente as campanhas de marketing e comunicação para medir o ROI do brand awareness e garantir o sucesso da estratégia.

Como aumentar o Brand Awareness?

Quanto ao aumento do Brand Awareness, diversas iniciativas, quando bem conduzidas, podem levar a ele. 

Aqui estão alguns para você e seu time considerarem:

• Defina objetivos e métricas de marca. Acompanhe lembrança espontânea/assistida, buscas de marca e participação nas buscas como indicador antecipado de participação de mercado.
• Maximize alcance com mix de mídia. Combine TV, TV conectada, vídeo online e mídia exterior para ampliar lembrança e intenção. E lembre-se campanhas multicanais tendem a elevar eficiência e visibilidade.
• Padronize identidade e ativos distintivos. Cores, logotipo, trilha sonora e personagens devem aparecer de forma consistente; meça fama e unicidade desses ativos e reforce-os nas peças.
• Conecte a marca a pontos de entrada da categoria. Associe motivos de compra e contextos de uso à marca para ampliar disponibilidade mental e acelerar o reconhecimento.
• Equilibre investimento de longo e curto prazo. Aloque a maior parte para construção de marca e o restante para ativação, ajustando conforme maturidade, ciclo e competitividade do mercado.
• Planeje por participação de voz publicitária. Busque excesso de participação de voz sobre a participação de mercado para sustentar crescimento ao longo do tempo.
• Fortaleça conteúdo e presença em busca: escale conteúdos úteis, otimize navegação e monitore a participação nas buscas (share of search) como alerta precoce de ganho ou perda de tração.
• Ative relações com influenciadores e imprensa. Amplie alcance orgânico com parcerias criteriosas e pauta qualificada; valide impacto com estudos de elevação de marca.
• Use narrativas simples ancoradas em ativos distintivos. Carimbe a marca desde o primeiro segundo de vídeo/áudio para maximizar reconhecimento e memorização.
• Invista em patrocínios e eventos de alta visibilidade. Garanta coerência visual (uniformes, sinalização, paleta) para reforçar memória e associação correta.
• Garanta experiência do cliente consistente. Alinhe canais físicos e digitais – disponibilidade física somada à mental facilita a escolha recorrente e reduz atrito.
• Meça continuamente e aprenda. Acompanhe tracking de marca, estudos de elevação e modelagens de impacto para recalibrar criação, canais e frequência.

Quais são os principais desafios do Brand Awareness e como superá-los?

Veja agora os percalços que costumam dificultar a vida dos profissionais encarregados de construir, manter e elevar os índices de Brand Awareness.

Ativos distintivos fracos

Sem sinais visuais e sonoros, a marca não fixa na memória. 

Logo, deve-se trabalhar para fortalecer elementos como nome, logotipo, paleta, tipografia, som e personagens. 

→ Padronize usos, teste unicidade e “marcação” nas peças. Além disso, documente um guia e fiscalize a aplicação em todas as frentes, internas e externas.

Inconsistência multicanal

Mensagens e visuais variando por canal diluem lembrança. 

Logo, deve-se estabelecer um sistema de mensagens, tom e identidade, com templates e checklists padronizados por mídia. 

→ Garanta que a marca apareça cedo. Para tal, conecte mídia paga, própria e conquistada para reforçar sinais. Isso vai ajudar a reduzir o ruído e aumentar o reconhecimento ao longo do funil.

Alcance e frequência subótimos

Campanhas com alcance estreito e frequência irregular não constroem disponibilidade mental. 

Com isso em mente, é importante planejar a partir de metas de alcance e janelas de recência. 

→ Use táticas que ampliem a cobertura em públicos pouco expostos. E ajuste a cadência para evitar desgaste criativo – não esqueça de reforçar em picos sazonais ligados aos gatilhos da categoria.

Mensuração e aprendizado frágeis

Sem métricas de marca, decisões recaem apenas em cliques. 

É recomendável, portanto, estruturar um quadro com lembrança espontânea/assistida, buscas de marca, participação nas buscas, menções e visita direta. 

→ Rode testes de elevação de marca e modelagens de impacto. Use painéis unificados para orientar criação, canais e orçamento com evidências.

Miopia de curto prazo

Excesso de foco em aquisições imediatas reduz a construção de marca. 

Deve-se definir proporções entre construção e ativação conforme ciclo e maturidade. Isso preserva verba contínua para sinais de longo prazo. 

→ Planeje por participação de voz publicitária e cenário competitivo. E trate a marca como ativo gerador de eficiência futura.

Desalinhamento entre promessa e experiência

Promessas publicitárias não sustentadas pelo produto/serviço ou pelo atendimento corroem a lembrança positiva. 

É por isso que as companhias mais bem-sucedidas integram Comunicação, Marca, Produto/Serviço e Atendimento. 

→ Padronize pontos de contato físicos e digitais, reduzindo atritos. Monitore feedbacks e motivos de contato. Corrija causas-raiz e feche o ciclo com respostas e melhorias observáveis.

Quais métricas para Brand Awareness devem ser mensuradas regularmente?

Na tabela a seguir, confira métricas de Brand Awareness que vão te ajudar a dimensionar resultados nessa frente.

7 exemplos de Brand Awareness para se inspirar

Para finalizar, selecionamos alguns exemplos práticos de ações que podem elevar o Brand Awareness da sua empresa. Veja a seguir!

1. Hashtags 

A presença de uma marca na arena dos debates virtuais pode ser ampliada (para o bem e para o mal) quando hashtags se popularizam. Por isso, muitos profissionais de Marketing e Comunicação têm lançado mão desse artifício para manter em alta as empresas que representam.

Isso pode ser feito de maneira direta, citando a marca logo após o #, ou indireta, referenciando assuntos do setor/segmento. 

Um case global bastante conhecido é o da rede de hotéis Hyatt, que emplacou a tag #WorldOfHyatt por meio da qual seus clientes publicam relatos, fotos e vídeos sempre que visitam uma unidade. 

2. Parcerias

Outra ação mais abrangente — e de médio a longo prazo — é firmar parcerias com empresas cuja reputação já está solidificada. Isso com o objetivo de elevar o Brand Awareness de uma marca menos conhecida. 

Por exemplo, os serviços locais de turismo complementam as ofertas das companhias aéreas, pois os turistas que desejam viajar precisam embarcar em uma aeronave (a menos que seja um cruzeiro ou uma viagem rodoviária, é claro). 

3. Conteúdo

Atualmente, é praticamente impossível uma empresa ter um bom Brand Awareness sem ser fornecedora de conteúdo online. E isso se deve às expectativas dos consumidores, que querem obter informação e diversão vindo de suas marcas preferidas (texto, imagem, vídeo, áudio, entre outros formatos).

Aplicar o Marketing de Conteúdo de maneira estratégica ajuda a posicionar a empresa nos mecanismos de buscas e também a responder a essa demanda. Do contrário, muito provavelmente a companhia vai perder relevância justamente por não ser lembrada como provedora de conhecimento.

4. Programas de indicação

Na era da interatividade online, os compradores têm tanto prazer em divulgar as marcas que consomem quanto reclamar sobre as que os decepcionam.

Com isso em mente, muitas companhias criam programas de indicação nos quais dão vantagens a clientes que as indicam a conhecidos e amigos. Elas vão desde o oferecimento de upgrades nos produtos ou serviços até o provimento de valores (cashback, por exemplo).

5. Publicidade paga

Também o investimento em publicidade paga contribui para o aumento de resultados de Brand Awareness. Ele, aliás, tem se mostrado bem necessário nos ambientes digitais, pois os feeds da maioria das plataformas vêm diminuindo o alcance dos conteúdos orgânicos.

Recomenda-se, portanto, separar uma parte do budget de tráfego pago para campanhas de exposição de marca. 

6. Marketing de Influência

Campanhas inteiras ou ativações pontuais realizadas em parceria com influenciadores digitais também fazem parte dos esforços de potencializar Brand Awareness em muitos empreendimentos. 

Uma das fortes razões para adotar o Marketing de Influência é que esses profissionais têm especial facilidade para falar com as novas gerações — mais aderentes a uma comunicação informal e avessas à propaganda. 

7. Rankings de reputação

Por fim, as companhias com melhor reconhecimento de marca costumam se submeter a avaliação de instituições que premiam o bom desempenho em reputação. 

Dessa forma, quando são bem classificadas, ganham ampla mídia espontânea — além de aprender com o mercado para realizar ações de melhoria contínua nesta área.

Brand Awareness: consciência de marca e reconhecimento para o crescimento sustentável

Quando falamos em Brand Awareness, estamos nos referindo tanto a uma métrica abrangente (um meio de quantificar e qualificar quanto uma marca é reconhecida e respeitada) como a uma estratégia. 

Isso porque uma série de ações devem ser colocadas em prática para elevar esse indicador, cujo sucesso é percebido de maneiras tanto subjetiva quanto objetiva. 

Obviamente, é algo que se deve realizar estrategicamente. Ou seja, com objetivos bem definidos e de maneira interdisciplinar entre Marketing, Comunicação e Relações Públicas. 

Do contrário, em vez de Brand Awareness, se estará aplicando táticas fragmentadas e, portanto, não se alcançará resultados abrangentes. 

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