Como impulsionar a comunicação estratégica? Conheça 5 formas

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Você vai ler os seguintes tópicos sobre comunicação estratégica:

  • Como empresas estão mais vulneráveis às opiniões do público-alvo
  • Importância da gestão da reputação para a comunicação estratégica
  • 5 maneiras de a comunicação estratégica investir na gestão da reputação

Estamos vivendo um momento em que a comunicação estratégica é essencial para as empresas, ao mesmo tempo em que a reputação corporativa está cada vez mais suscetível às opiniões dos clientes. Com a viralização das informações nas redes sociais,um trabalho de anos pode ser derrubado em poucas horas. 

Para se ter uma ideia, empresas correm o risco de perder 22% do negócio quando clientes visualizam um artigo negativo na primeira página dos resultados de pesquisas.

Esse número tende a aumentar a cada publicação de cunho negativo.Com quatro ou mais resultados desse tipo, pode-se perder 44% dos clientes em potencial.

Ou seja, a receita de uma empresa é diretamente afetada quando a reputação sofre algum dano. Aliás, outro dado que comprova isso é que 41% das empresas que passaram por algum episódio danoso à reputação, relataram uma perda de valor e receita da marca. 

Diante desse quadro, é um risco para os profissionais de RP desenvolverem ações de comunicação estratégica que não levem em conta a reputação da marca.

Vamos esclarecer neste conteúdo a importância da gestão de reputação para a comunicação estratégica e como se faz essa gestão para que a empresa atinja os melhores resultados. Vamos lá!

Qual a importância da gestão de reputação para a comunicação estratégica?

Segundo a definição do Chartered Institute of Public Relation, reputação é o resultado do que você faz, do que você diz e do que os outros – imprensa e influenciadores – dizem sobre você.

Como se sabe, a mídia possui grande relevância para a formação da opinião pública. Inclusive, é a responsável por definir os assuntos – o agendamento temático – que a sociedade discute.

Diante desse contexto, profissionais de comunicação atualmente precisam encarar o desafio de mensurar o impacto das ações da área, incluindo o trabalho da gestão de reputação.

Esse é um processo diário, construído ao longo do tempo Mas, em contrapartida, em questão de horas o esforço pode ser jogado fora diante da viralização das informações nas mídias sociais.  

Assim, a gestão da reputação é uma atividade tão decisiva quanto a etapa de construção da imagem da empresa. Monitorar e controlar os riscos que podem afetar a percepção do público e da imprensa sobre a companhia é, de fato, uma das tarefas que mais vai demandar do profissional de RP.

Como as organizações investem em comunicação estratégica?

Os profissionais de RP sempre tiveram o trabalho de desenvolver a comunicação estratégica de uma organização. A gestão da reputação faz parte disso, tornando-se hoje uma das grandes missões da área de comunicação.

Nesse sentido, os profissionais de Relações Públicas devem adotar as seguintes práticas : 

1. Melhorar a presença nas mídias sociais para deixar a comunicação mais estratégica

Quem trabalha com comunicação estratégica sabe a importância de a empresa estar presente nas novas mídias.

Um dado que apresenta essa relevância é que 63% dos clientes esperam que as empresas ofereçam atendimento ao cliente por meio das redes sociais, e 90% dos usuários já usaram esses canais como uma maneira de se comunicar com uma marca.

Na prática, isso mostra como é imprescindível que as áreas de comunicação não negligenciem a mídia social como um canal importante de relacionamento com o cliente.

comunicação estratégica

2) Participação das marcas nas mídias em relação a temas estratégicos

Como dito, estar presente na mídia é muito relevante para a reputação da empresa. E essa criação de relacionamento com os clientes é como uma via de mão-dupla: ambos se beneficiam.

É possível responder a audiência quando ela faz um questionamento. A empresa, por sua vez, pode atuar para promover a satisfação do cliente, garantindo bons indicadores de customer success e a manutenção de uma boa reputação. 

Mas o que faz toda a diferença é ser capaz de transformar esse relacionamento em análises e tomada de decisão.

Assim, a área de comunicação consegue medir a imagem da organização e saber como ela está em relação a pautas estratégicas que a sociedade está debatendo.

Para isso, é preciso trabalhar com métricas de mensuração baseadas em dados. Uma delas, por exemplo, é a Share of Voice. Essa métrica é um indicador que aponta  a participação da comunicação da sua empresa no mercado como um todo ou em relação aos seus concorrentes

Além disso, as métricas de comunicação e RP também podem ser avaliadas em relação a temas específicos que sejam relevantes para o planejamento da comunicação estratégica.

3) Análise qualitativa da presença da marca nas mídias

Diante desse contexto, apenas ter matérias publicadas nos veículos como ação de comunicação estratégica não é o suficiente para gerir a reputação.

O que os profissionais que já trabalham orientados para a análise dos dados estão considerando é o sentimento causado pelas menções da empresa na mídia.

Assim, a metodologia que analisa e classifica as citações da marca podem ser quatro tipos:

  • Promotoras: elogios à companhia;
  • Detratoras: críticas à empresa;
  • Balanceadas: críticas, mas que dão voz para organização dar sua perspectiva;
  • Inócuas: menções que não impactam a imagem que o leitor tem da marca.

Por fim, os profissionais também podem acompanhar como as mídias se comportaram ao longo de um determinado período em relação à exposição e reputação da marca. 

4) Propósito e engajamento dos funcionários da empresa

Segundo o Institute for Employment Studies, funcionários engajados e satisfeitos têm um desempenho 20% melhor que aqueles que estão desestimulados, e têm muito mais probabilidade de se tornarem defensores da marca.

Isso é também o reflexo de uma marca com um propósito bem definido e disseminado.

Falando mais sobre isso, um dado aponta que 89% dos clientes acreditam que uma empresa orientada a um propósito entrega produtos/serviços com uma melhor qualidade.

Portanto, funcionários movidos por esse objetivo central tendem a trabalhar com mais afinco, se preocupando mais com o sucesso da empresa e necessidades dos clientes.

5) Resposta rápida a eventuais crises

Como vimos, o trabalho da comunicação estratégica em gerir constantemente a reputação é tão importante quanto o de construí-la aos poucos.

Por isso, em casos de eventuais crises, o procedimento decisivo para os profissionais de RP é agir rapidamente. E os dados podem ser um grande aliado nesse monitoramento em tempo real.

comunicação estratégica

Além disso, é primordial deixar claro para a imprensa e para os funcionários o posicionamento da empresa diante da situação. Assim, todos saberão como reagir.

Não subestime esse parecer rápido e transparente como ação da comunicação estratégica, pois isso pode salvar sua empresa de um colapso. 

Resumindo… Qual a importância dos dados para comunicação estratégica?

Diante das transformações tecnológicas, percebemos o quanto uma empresa está vulnerável às opiniões dos clientes, influenciadores e público em geral.

Assim, fica cada vez mais claro que a gestão da reputação baseada em dados pode alavancar de forma concreta os resultados das empresas. A utilização dos dados é a forma moderna de mensurar a reputação.

Por isso, os profissionais que atuam diretamente na construção da imagem da empresa devem ser cada vez mais se orientar para a análise de dados.

Portanto, marcas com uma imagem forte na mídia conseguem, mais facilmente, conquistar clientes e influenciar a opinião do público.

Sobre a Cortex

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Esperamos ter sanado suas dúvidas sobre comunicação estratégica! Para mais conteúdos como esse, fique de olho no nosso blog! Até a próxima!


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