Contexto
Até um passado recente, a área de comunicação da Caminhões S.A. funcionava da maneira tradicional.
O trabalho consistia principalmente em elaborar ações e acompanhá-las a partir de relatórios mensais.
O processo funcionava, mas apresentava algumas limitações que foram ficando mais críticas com o tempo:
- PERIODICIDADE. Como demorava cerca de 30 dias para se concluir o relatório de mídia, a repercussão das ações só ficava sendo conhecida quando já era um pouco tarde para reagir.
- TRANSPARÊNCIA. A área também não conseguia saber com precisão o que estava por trás dos indicadores exibidos nos relatórios. “Como os
fornecedores de clipping chegam àqueles números impressos ali?” era uma pergunta recorrente. - RELATÓRIOS NÃO INTEGRADOS. Os monitoramentos de mídias não eram integrados. À época, a comunicação da Caminhões S.A. trabalhava com 3 fornecedores diferentes.
- MONITORAMENTO INCOMPLETO. Para completar, as mídias sociais não eram monitoradas. E isso se tornou crítico para as estratégias de comunicação.
Como a Cortex solucionou esses desafios
Além de fazer o monitoramento de forma integrada, com a solução da Cortex, a Caminhões S.A. passou a acompanhar o volume de publicações em tempo real
E percebeu que finalmente seria possível cobrir toda a jornada das notícias, em todas as mídias, como sempre haviam desejado.
Era o fim daqueles “relatórios caixas pretas” que demoravam um mês para
serem gerados. Foi nesse momento que a cultura da inteligência de comunicação chegou à companhia. Assim obtiveram benefícios como:
Índice de reputação da marca
A partir da metodologia que classifica matérias, a Caminhões S.A. entende
como e quanto cada publicação promove ou detrai sua marca.
Comparação com concorrentes
Agora a empresa faz uma comparação direta da sua reputação com a de seus concorrentes, também em tempo real.
Dados externos
E consegue ainda monitorar outras informações externas relevantes para
a tomada de decisões da área, como índices do mercado e dados oficiais
do governo.
O resultado:
Redução do impacto de veículos detratores
Mapeando seus principais influenciadores, a Caminhões S.A. além de canalizar investimentos para os que mais promovem sua marca, também
conseguiu minimizar o impacto negativo que certos veículos geravam.
Alguns, cujo percentual de detração era de cerca de 50% passaram a ter um percentual praticamente nulo.
Maior exposição na mídia
Hoje, a Caminhões S.A. é a empresa do seu setor com maior exposição promotora na mídia. Com mais de 5% à frente da segunda colocada e aproximadamente 70% à frente da terceira, considerando os números mais atuais.
Mensagens-chave
A solução de Comunicação Estratégica e Reputação municiou a área para entender como suas mensagens-chave estão inseridas na construção do DNA da marca. Uma das principais contribuições foi permitir o acesso a
informações qualitativas que sustentam os números apresentados.
Reputação relacionada aos atributos do produto
Acompanhar o índice de reputação foi importante para identificar os aspectos do produto que mais impactam - e de que maneira - na percepção do público acerca da empresa.
Informações para outras áreas do negócio
Pelo monitoramento, a Caminhões S.A. também consegue fazer um recorte por modelos de caminhões e identificar os pontos identificados pela mídia como positivos e negativos de cada um.
Dessa forma, a comunicação pode, inclusive, contribuir para outras áreas endereçando as principais críticas para seus respectivos
responsáveis.
Bônus
Conheça o novo processo de comunicação
da Caminhões S.A.:
- Todas as decisões são embasadas em dados e fatos - provavelmente essa é a mais significativa de todas as mudanças;
- O monitoramento de mídias é feito de forma integrada, com classificação das publicações e com um indicador de reputação em tempo real;
- O indicador de reputação acompanha o posicionamento da marca em relação aos concorrentes;
- Trabalham com KPI’s definidos que balizam a área frente à concorrência;
- Usam relatórios e análises de mídias integradas que, até então, não existiam por conta da descentralização dos dados.
