Aprenda o caminho para atingir o nível de excelência em Comunicação

Atingir o nível de excelência em Comunicação deve ser o objetivo de toda empresa. Afinal, não é possível competir em um mercado cuja informação é o ativo mais importante.

Dos profissionais da área agora se espera contribuições efetivas para o desenvolvimento organizacional. Isso em termos de dinheiro gerado e economizado — não mais retornos meramente simbólicos. 

Agora, como chegar lá? Eis o questionamento que nos traz à publicação deste artigo, com o qual você vai refletir sobre:

• a importância de conhecer o grau de maturidade comunicacional do seu negócio;
• os desafios que esse departamento enfrenta para evoluir;
• os passos a serem dados para se chegar ao nível mais alto de eficiência;
• e muito mais.

Por que é importante saber qual o nível de maturidade da sua empresa em Comunicação?

Na atualidade, a comunicação é um dos principais meios pelos quais as organizações são projetadas, estabelecidas e sustentadas. Inclusive, não é exagero dizer que é impossível conceber um negócio que não seja baseado em informações e, ao mesmo tempo, sem a influência da opinião pública. 

A mescla das tendências sociais com as novas demandas comunicacionais vêm fazendo com que os comunicadores corporativos se posicionem como líderes de desenvolvimento organizacional. Neste movimento, é preciso pensar nas ações comunicacionais de maneira integrada. 

Isso é o mesmo que dizer que a comunicação de ponta a ponta é o conectivo que garante a consistência da marca em todos os canais. E mais: ela alinha os esforços de diálogo com os objetivos estratégicos de negócios. 

Algumas organizações que já entenderam isso trabalham continuamente para se manter excelentes nessa área. Outras, apesar de conscientes, ainda precisam evoluir muito. Assim sendo, é possível falar em graus de maturidade em comunicação corporativa. 

É muito importante que gestores de Comunicação e seus liderados saibam em qual nível de consistência está a estratégia comunicacional. Sem isso, é bem provável que se tenha uma noção distorcida da realidade, sendo difícil projetar estratégias, táticas e ações para tornar a marca conhecida e bem-vista pelos stakeholders. 

Em resumo, há fortes razões pelas quais é necessário conhecer o nível de excelência em comunicação nos negócios:

• entender quais são os pontos fortes e fracos da marca;
• assumir a gestão de reputação com métodos, técnicas e parâmetros adequados; 
• traçar objetivos e metas realistas;
• projetar investimentos na medida certa;
• aferir e comparar resultados com a concorrência de maneira inteligente e bem-informada;
• entre outras.

Quais são os desafios para evoluir sua área de Comunicação?

Para chegar ao máximo nível de excelência em Comunicação, as empresas precisam superar alguns desafios. Entre os mais significativos, destacam-se:

• Entender a importância estratégica da área. O que só se concretiza quando há investimentos em recursos, tecnológicos e humanos. Além disso, a alta hierarquia precisa ver valor e, portanto, valorizar os esforços dos comunicadores para favorecer a interlocução deles com outros departamentos.
• Ter objetivos e metas bem claros e alinhados ao direcionamento geral do negócio. Isso só pode acontecer se a Comunicação contar com apoio e for inserida no planejamento estratégico; se houver esforço deliberado para superar a ideia de que os resultados da área são meramente simbólicos. 
• Mensurar retornos com métricas e indicadores. Essa dificuldade desmorona apenas quando há o entendimento da contribuição financeira da Comunicação para a empresa — em termos de dinheiro gerado e economizado. Para tal, é preciso conectar os objetivos com parâmetros tangíveis e de fácil averiguação. 
• Contar com tecnologia e inteligência de dados. Sem isso, todo e qualquer esforço para alcançar o nível de excelência em Comunicação tende a fracassar. Afinal, com mídia divergente, bolhas de informação e outros fenômenos que atravessam o diálogo empresas-stakeholders, a capacidade analítica dos comunicadores precisa ser potencializada — e ter o devido amparo técnico. 

7 passos para alcançar o nível de excelência em Comunicação

Confira agora um passo a passo para alcançar o nível de excelência em Comunicação na sua empresa.

1. Crie ou revise o planejamento estratégico de Comunicação

Só uma estratégia de Comunicação bem pensada possibilita a transmissão da missão, visão e valores do negócio de forma clara para os stakeholders. 

Cada vez mais, o planejamento estratégico da área precisa considerar toda a complexidade do mercado — da influência da opinião pública nos resultados de faturamento e geração de receita à extrema convergência midiática, passando pelos riscos de imagem que podem minar o legado reputacional da marca.

Por isso, é fundamental olhar para os desafios do futuro e estruturar o quanto antes objetivos, metas, meios de mensurar resultados e planos de ação.

2. Invista no capital humano da área

Uma equipe experiente é essencial para se atingir o nível de excelência em Comunicação. Sem isso, os avanços são lentos e há a tendência a frustrar as ambições do negócio transparecendo improviso e amadorismo. 

Por mais enxuto que seja o time, ele deve ser composto por analistas com formação em Jornalismo, Publicidade, Relações Públicas, Design, entre outras áreas. Inclusive para que esses profissionais consigam traduzir os pilares estratégicos do negócio para terceiros (assessoria de imprensa, agências de Marketing Digital, entre outros parceiros).

3. Estabelece um acordo de nível de serviço

Deve-se definir bem em quais frentes a Comunicação vai atuar, com quem ela vai colaborar, em quais prazos e com qual nível de qualidade. Faça isso formalizando um acordo de nível de serviços (SLA) com a alta hierarquia da empresa.

Dessa forma, as expectativas são bem esclarecidas, evitando desencontros e ruídos ou cobranças descabidas.

Neste documento, é interessante delimitar:

• visão geral do acordo: a razão dele existir;
• serviços: o que o departamento deve entregar;
• métricas e indicadores: os parâmetros que serão usados para dimensionar o alcance ou não da qualidade prometida;
• pontos de contato: quem responde por qual parte da operação;
• exclusões: o que não pode ser esperado dos comunicadores;
• entre outros pontos necessários.  

4. Integre a área com os demais departamentos do negócio

Um sintoma claro de que a empresa chegou ao nível de excelência em Comunicação é quando a área se torna um hub de inteligência para todo o negócio. Por isso, para chegar a ele é preciso que o time tenha livre acesso aos demais departamentos, inclusive colaborando com eles de forma ativa.

Para tal, é preciso que a liderança estabeleça a ponte entre seus liderados e profissionais de Vendas, Marketing, entre outros. Além disso, que faça a mediação propositiva com o board executivo.

5. Faça benchmarking competitivo

Olhar para o mercado de maneira comparativa e também buscando aprendizado também é crucial para elevar a maturidade comunicacional da empresa. Sem isso, não há inovação e a tendência é que os erros sigam sendo repetidos.

O benchmarking competitivo é importante inclusive na hora de defender investimentos e demonstrar resultados. Ele facilita análises contextualizadas e com perspectivas abrangentes — livres de vieses de confirmação. 

6. Invista em tecnologia

Disponibilizar um stack tecnológico que dê conta de amparar tecnicamente as ações da Comunicação não é mais uma opção. Pelo contrário, é a condição própria da existência desse departamento na atualidade.

Somente com ferramentas que facilitem captar, processar e analisar grandes volumes de informação, os profissionais da área podem atuar com máxima eficiência.  

7. Potencialize a cultura data driven

Por fim, não basta equipar o time com softwares se ele não tiver as habilidades analíticas necessárias para extrair o máximo proveito deles. Neste sentido, cabe à liderança incentivar um ambiente no qual os dados guiem cada atividade.

Isso vai desde investir em capacitação até estabelecer colaboração com o time de TI. Possibilitando que dados internos e externos sejam usados para informar, orientar e avaliar todos os aspectos da área, desde o planejamento até a execução das ações e avaliação de desempenho. 

Nível de excelência em Comunicação: alcançá-lo é inserir o negócio na nova economia

A Comunicação eficaz permite que as empresas se conectem com seu público-alvo, construam relacionamentos sólidos e transmitam sua proposta de valor de maneira clara e convincente. 

Na era da informação instantânea e da hiperconectividade, os negócios que já se deram conta disso têm uma vantagem significativa. Isso porque são capazes de se adaptar rapidamente às mudanças nas necessidades e preferências dos consumidores, além de construir uma reputação sólida e confiável no mercado.

Em suma, alcançar um nível de excelência em Comunicação é essencial para garantir que o negócio esteja alinhado com a nova economia — altamente conectada e digitalizada.