Em 2021, empresas como Natura, Ambev, Magazine Luiza e Grupo Boticário lideraram o Ranking Merco. Além disso, lideranças como Luiza Trajano, Jorge Paulo Lemann e Fábio Coelho chegaram ao topo da lista dos executivos com melhor reputação.
Os resultados foram divulgados recentemente e movimentaram a curiosidade das organizações, mas também do público em geral, ganhando grande destaque na mídia internacional.
Mas, o que é e como funciona o Ranking Merco? Por que ele tem se mostrado mais importante ano após ano? E o que as empresas precisam fazer para verem suas marcas ali destacadas?
Todas essas perguntas serão respondidas ao longo deste artigo. Continue lendo para entender!
O que é o Ranking Merco
O Ranking Merco tem se firmado como um importante balizador do valor reputacional das marcas e das lideranças empresariais na América Latina, além de Espanha, Portugal e Itália. Ele é divulgado desde 2000, e contempla o Brasil desde 2013
Trata-se de uma iniciativa do Monitor Empresarial de Reputação Corporativa (Merco), uma instituição sediada em Madrid, na Espanha. Ele produz um relatório anual onde são listados líderes e empresas com melhor imagem, tanto em seus países quanto num comparativo regional e global.
Também vale destacar que este é o primeiro monitor de reputação organizacional auditado no mundo. E sua confiabilidade se dá, em grande parte, porque os critérios de ponderação são públicos e podem ser consultados livremente no site da Merco.
Em suma, o ranking é “um instrumento de avaliação reputacional baseado numa metodologia multistakeholder composta por seis avaliações e mais de vinte fontes de informação”, como declara a própria Merco.
Qual é a metodologia usada pelo Ranking Merco
Quanto à metodologia usada na produção do Ranking Merco, ela é composta por cinco ondas de avaliação com 16 fontes de informação. Basicamente, pode ser resumida assim:
✅ Os entrevistados devem apontar 10 empresas que eles admiram, sendo que elas devem ter faturamento anual maior que 40 milhões de dólares;
☑️ para cada companhia apontada, cada entrevistado sinaliza três fortalezas e uma fraqueza;
✅ Outros grupos são consultados ; tais como analistas financeiros, associações de consumidores, organizações não governamentais, jornalistas, representantes do governo, jornalistas e gestores de mídias social;
☑️ É feita uma averiguação de méritos a partir de uma pesquisa respondida pelas próprias empresas que estão sendo avaliadas.
Também entra na equação estudos realizados por institutos especializados no tema da reputação corporativa, além da supervisão de resultados feita pela KPMG com base na norma ISAE 3000.
O que fazer para sua empresa se destacar no Ranking Merco
Para figurar nas próximas edições do Ranking Merco, as empresas precisam elevar seus valores reputacionais, ou seja, a boa imagem com que são vistas pelo público em geral e pelos grupos que participam da avaliação.
Confira, a seguir, algumas dicas para se chegar a este estado de arte!
Faça gestão da reputação
O passo zero para melhorar a reputação de uma marca é assumir este objetivo como um valor organizacional. Para tal, é preciso criar um plano estratégico visando entender a situação atual da imagem passada ao mercado. Além disso, é importante traçar objetivos e metas de elevação de como a empresa é percebida por seus diversos públicos.
A partir disso, deve-se investir em ferramentas e na capacidade analítica dos times de Comunicação, Marketing e Relações Públicas, normalmente os encarregados dessa missão.
Crie uma estratégia de gestão de crise de imagem
Dentro da estratégia de administração da reputação, também é importante fazer gestão de crise de imagem. Ou seja, assumir que em algum momento é possível que a empresa tenha sua imagem ameaçada ou até mesmo arranhada, inclusive por circunstâncias sobre as quais não tem controle.
Isso é diferente de apenas gerenciar crises quando ela acontece: é preciso se antecipar aos riscos, simular situações, elaborar formas de respostas às crises, entre outras atividades.
![[PR] Meetup - Reputação da Marca: como a participação em pesquisas orgânicas impacta na presença digital](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/8917234/8a38519a-7171-4fcf-92e7-8b3f16be3690.png)
Melhore o relacionamento com a mídia
Outro passo fundamental diz respeito a melhorar o relacionamento com a mídia, que é um ator importante na formação da opinião pública. Isso tem a ver com mapear os veículos, editores e jornalistas que cobrem os temas do segmento no qual a companhia está localizada.
A partir disso, deve-se trabalhar por aproximação e relacionamento, buscando colocar porta-vozes como fontes, facilitar o diálogo, fornecer pautas, entre outras ações.
Neste esforço, também vale a pena monitorar integralmente as mídias (tradicionais e novas, tais como redes sociais). Para saber o que se diz sobre o setor e também sobre a marca em si; localizar influenciadores e líderes de opinião, entender o teor das menções e o que mais for relevante.
Invista em ESG
Por fim, não se fala em reputação corporativa hoje sem considerar o tema do ESG — inclusive, neste ano o Ranking Merco elencou as empresas mais destacadas neste quesito.
Basicamente, trata-se de melhorar a responsabilidade da empresa no que diz respeito ao meio-ambiente, ao social e à governança; fazer um trabalho efetivo de adaptação às novas exigências nestes pontos e transparecer isso ao mercado.
Ranking Merco: um importante balizador da reputação das empresas e suas lideranças
Por sua seriedade e influência, o Ranking Merco é revelador dos esforços de gestão de imagem empreendidos por companhias e gestores. Ele vem para reconhecer o quanto os negócios estão preocupados em seguir progredindo e também como transparecem isso para a opinião pública.
Portanto, estar entre as empresas mais bem avaliadas a partir de rigorosos critérios é a consolidação de iniciativas, qualidade de produtos e serviços, comprometimento socioambiental, entre outros fatores.
O que a sua empresa tem feito para melhorar a forma como o mercado a vê e, quem sabe, figurar na próxima edição do Ranking Merco?
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