Ranking Merco: como se destacar o seu setor de Comunicação neste ano

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O Ranking Merco destaca as empresas e os gestores com melhor reputação em toda a América Latina, além de Portugal, Espanha e Itália. Ele é um dos principais balizadores de como o mercado trabalha seus ativos reputacionais. 

Marcas e lideranças brasileiras, aliás, são sempre um destaque regional. Inclusive no que diz respeito ao desempenho em ESG, ou seja, em relação à responsabilidade socioambiental e de governança.

Em síntese, trata-se de uma iniciativa que gestores e profissionais encarregados de trabalhar a imagem de suas companhias devem prestar atenção.

E é sobre isso que te convidamos a refletir com este artigo, no qual você vai ver:

  • por que o Ranking Merco é relevante;
  • quais foram as organizações e os líderes destaques na última edição;
  • o que fazer para, futuramente, ver o seu negócio neste seleto grupo;
  • e muito mais.

Confira! 

O que é o Ranking Merco 

O Ranking Merco é uma realização do Monitor Empresarial de Reputação Corporativa (Merco), uma instituição sediada em Madrid, na Espanha. Ele é divulgado desde 2000, e contempla o Brasil desde 2013. 

Na prática, trata-se de um relatório onde são listados líderes e empresas com melhor imagem, tanto em seus países quanto num comparativo regional e global. E isso se dá a partir de estudos feitos por institutos especializados no tema, além de uma supervisão de resultados feita pela KPMG com base na norma ISAE 3000

Quanto ao percurso investigativo para a produção do Ranking Merco, ele é composto por cinco ondas de avaliação com 16 grupos/fontes de informação. Basicamente: 

  • são realizadas entrevistas com membros de alta hierarquia das companhias;
  • os entrevistados apontam 10 empresas com faturamento maior que 40 milhões de dólares anuais;
  • para cada organização apontada, cada entrevistado sinaliza três fortalezas e uma fraqueza (entre variáveis econômicas e financeiras, de qualidade da oferta, ética, talento, responsabilidade corporativa, inovação e dimensão internacional);
  • em seguida, são consultados outros grupos (analistas financeiros, ONGs, associações de consumidores, jornalistas, acadêmicos, analistas de finanças, representantes do governo e gestores de mídias social);
  • por fim, é feita uma averiguação de méritos a partir de uma pesquisa respondida pelas próprias empresas que estão sendo avaliadas. 

Em suma, o ranking é “um instrumento de avaliação reputacional baseado numa metodologia multistakeholder composta por seis avaliações e mais de vinte fontes de informação”, como declara a própria Merco.

Img interna_ Ranking Merco-1

Como ficou o Ranking Merco 2021 

Em 2021, o Ranking Merco contemplou 100 companhias e gestores brasileiros de diversos segmentos. Do agronegócio ao e-commerce, passando por indústrias de alimentos, bens de capital, bens de consumo, telecomunicações, varejo, entre outros. 

Para se chegar à lista — seguindo o método descrito anteriormente —, foram realizadas 3.865 entrevistas entre os meses de julho e dezembro. 

Como você verá a seguir, na comparação com as edições anteriores, algumas marcas e personalidades tiveram uma mobilidade relevante dentro da lista.

Empresas

Natura, Ambev, Magazine Luiza e Grupo Boticário seguiram na liderança — elas já figuraram nestas posições em anos anteriores. Com destaque para o Grupo Boticário, que escalou uma posição firmando-se no top 5.

Entre as multinacionais com atuação no país, a Danone destacou-se por subir da 51ª posição para a 19ª. Entre as brasileiras, a Votorantim foi a que mais avançou: moveu-se de última colocada para 35ª.

No quadro a seguir, veja quais foram as 100 companhias mais prestigiosas do país no período:

Posição

Empresa

Pontuação

Previous

1

NATURA

10000

-

2

AMBEV

8713

-

3

MAGAZINE LUIZA

8484

-

4

GRUPO BOTICÁRIO

7819

-

5

GOOGLE

7600

6

6

MERCADO LIVRE

7591

14

7

BRADESCO

7312

5

8

ITAÚ UNIBANCO

7237

7

9

AVON

7138

16

10

NETFLIX

6863

18

11

UNILEVER

6830

15

12

NESTLÉ

6814

8

13

TOYOTA

6503

10

14

COCA COLA

6458

9

15

NUBANK

6457

38

16

MICROSOFT

6417

20

17

PORTO SEGURO

6415

13

18

IFOOD

6364

35

19

DANONE

6357

51

20

AMAZON

6318

24

21

AMERICANAS S.A.

6300

17

22

HOSPITAL ALBERT EINSTEIN

6294

-

23

SANTANDER

6253

25

24

P&G

6252

23

25

HOSPITAL SÍRIO-LIBANÊS

6219

11

26

SAMSUNG

6203

34

27

APPLE

6167

-

28

JOHNSON & JOHNSON

6144

29

29

ALPARGATAS

6094

30

30

CACAU SHOW

6071

37

31

GERDAU

6033

19

32

RENNER

6008

12

33

BAYER

6005

36

34

PFIZER

5990

-

35

VOTORANTIM

5803

100

36

HONDA

5716

31

37

HEINEKEN

5715

49

38

BANCO DO BRASIL

5538

39

39

VISA

5522

57

40

EMBRAER

5455

43

41

BRF

5416

28

42

VIVO

5412

33

43

VOLKSWAGEN

5405

21

44

IPIRANGA

5400

55

45

VIA

5393

53

46

GPA

5384

26

47

HERING

5353

-

48

CIELO

5320

40

49

LATAM

5298

45

50

FIAT

5280

-

51

AZUL

5259

56

52

FACEBOOK

5250

63

53

IBM

5247

54

54

MCDONALD'S

5229

32

55

C&A

5215

-

56

CARREFOUR

5173

41

57

RAIA DROGASIL

5123

61

58

MERCEDES BENZ

5118

52

59

ULTRAFARMA

5092

66

60

LOCALIZA

5081

-

61

SUZANO

4963

42

62

3M

4959

58

63

JBS

4943

59

64

XP INVESTIMENTOS

4936

67

65

VOLVO

4934

72

66

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

4905

60

67

BASF

4895

87

68

GOL

4847

75

69

LENOVO

4818

70

70

GE

4747

85

71

GRUPO DPSP

4597

68

72

BUNGE

4590

62

73

PETROBRAS

4583

47

74

PEPSICO

4581

44

75

PAYPAL

4564

-

76

CLARO

4552

64

77

FLEURY

4551

74

78

MONDELĒZ

4548

91

79

HOSPITAL REDE D'OR SÃO LUIZ

4509

-

80

BRASKEM

4501

81

81

TIM

4493

88

82

KLABIN

4381

83

83

TOTVS

4369

71

84

ELETROBRAS

4342

80

85

BTG PACTUAL

4314

-

86

SABESP

4220

-

87

AMIL

4200

79

88

GRUPO GLOBO

3993

76

89

CARGILL

3939

94

90

COSAN

3853

89

91

WEG

3683

82

92

VALE

3599

90

93

OI

3559

92

94

ENEL

3439

98

95

RAÍZEN

3403

-

96

CPFL

3377

-

97

COPEL

3343

-

98

SANOFI

3248

-

99

SAP

3242

-

100

GRUPO ABRIL

3000

93

Fonte: Ranking Merco 2021/ Empresas.

Responsabilidade ESG

Também foram listadas as empresas mais responsáveis em termos de ESG no Ranking Merco 2021. O maior destaque foi a Natura, que também nesta avaliação específica figurou em 1º lugar.

No quadro a seguir, veja quais foram as empresas listadas como responsáveis com o meio-ambiente, a sociedade e sua própria governança:

Posição

Empresa

Pontuação

Previous

1

NATURA

10000

 

2

AMBEV

7908

3

3

GRUPO BOTICÁRIO

7838

2

4

BRADESCO

7288

7

5

MAGAZINE LUIZA

7155

14

6

ITAÚ UNIBANCO

7104

4

7

AVON

7060

12

8

NESTLÉ

7058

5

9

COCA COLA

6923

8

10

GOOGLE

6586

6

11

RENNER

6463

22

12

UNILEVER

6255

10

13

TOYOTA

6211

11

14

SANTANDER

6149

13

15

GPA

6144

31

16

VIVO

6139

39

17

MERCADO LIVRE

6133

61

18

JOHNSON & JOHNSON

6125

16

19

HOSPITAL SÍRIO-LIBANÊS

6092

17

20

LOJAS AMERICANAS

5937

57

21

GERDAU

5904

35

22

PORTO SEGURO

5733

28

23

BANCO DO BRASIL

5718

34

24

MCDONALD´S

5708

32

25

AMAZON

5658

53

26

BRF

5634

84

27

CARREFOUR

5578

46

28

NETFLIX

5571

19

29

PETROBRAS

5530

48

30

ALPARGATAS

5476

52

31

IFOOD

5427

94

32

P&G

5382

36

33

FIAT

5341

30

34

APPLE

5337

9

35

HOSPITAL ALBERT EINSTEIN

5319

18

36

BAYER

5260

40

37

TRAMONTINA

5240

26

38

MICROSOFT

5226

24

39

ADIDAS

5208

37

40

DANONE

5178

15

41

SUZANO

5073

80

42

LATAM

5072

27

43

CACAU SHOW

5066

 

44

IPIRANGA

5063

 

45

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

5039

64

46

SAMSUNG

5037

41

47

NUBANK

4995

49

48

HONDA

4963

21

49

ULTRAFARMA

4938

 

50

EMBRAER

4929

25

51

FACEBOOK

4918

47

52

VOLKSWAGEN

4916

29

53

AZUL

4913

99

54

DROGARIA SÃO PAULO

4906

 

55

MERCEDES-BENZ

4883

23

56

PEPSICO

4881

67

57

CLARO

4861

54

58

TIM

4834

76

59

BUNGE

4806

70

60

RAIA DROGASIL

4793

56

61

VISA

4791

 

62

FORD

4783

50

63

TIGRE

4713

81

64

GOL

4706

43

65

CIELO

4680

45

66

3M

4679

75

67

AREZZO

4648

77

68

CASAS BAHIA

4637

38

69

VOLVO

4612

58

70

AURORA ALIMENTOS

4537

65

71

JBS

4536

85

72 

HEINEKEN

4499

33

73

SIEMENS

4470

79

74

TOTVS

4356

 

75

MONDELĒZ

4305

86

76

OI

4288

91

77

IBM

4273

66

78

AMIL

4266

68

79

BASF

4112

83

80

GRUPO ABRIL

3971

62

81

GRUPO GLOBO

3968

69

82

USIMINAS

3947

 

83

LENOVO

3896

73

84

BRASKEM

3867

72

85

FLEURY

3813

78

86

VALE

3723

90

87

ENEL

3652

95

88

COSAN

3607

98

89

3G CAPITAL

3576

 

90

XP INVESTIMENTOS

3535

 

91

ULTRAPAR

3531

89

92

ELETROBRAS

3496

97

93

KLABIN

3468

71

94

BOSCH

3456

 

95

NOVONOR

3444

92

96

CARGILL

3413

87

97

WEG

3403

100

98

GE

3339

60

99

VOTORANTIM

3241

20

100

ALIMENTOS COAMO

3000

-

Fonte: Ranking Merco 2021 / ESG.

Líderes

No Ranking Merco 2021, Luiza Trajano, do Magazine Luiza, garantiu o topo da avaliação como líder reputacional no Brasil. Essa foi a quinta vez consecutiva que a executiva alcançou o topo.

Em seguida, apareceram Jorge Paulo Lemann, da 3G Capital, e Fábio Coelho, do Google. Outro destaque foi Cristina Junqueira, uma das fundadoras do Nubank, que subiu da 64ª para a 10ª posição. 

No quadro a seguir, veja quais foram as lideranças mais bem vistas do país no período: 

Posição

Liderança

Pontuação

Previous

1

LUIZA HELENA TRAJANO

 Magazine Luiza

10000

 

2

JORGE PAULO LEMANN

 3G Capital

6334

6

3

FABIO COELHO 

 Google

6203

 

4

FREDERICO TRAJANO

 Magazine Luiza

6198

7

5

ARTUR GRYNBAUM

 Grupo Boticário

6197

 

6

JEAN JEREISSATI

 AMBEV

6194

22

7

PAULA BELLIZIA

 EBANX

5971

16

8

JOÃO PAULO FERREIRA

 Natura

5814

9

9

ROBERTO SETUBAL

 Itaú Unibanco

5789

4

10

CRISTINA JUNQUEIRA

 Nubank

5742

64

11

GUILHERME BENCHIMOL

 XP Investimentos

5714

17

12

ABILIO DINIZ

 Península Participações

5618

8

13

STELLEO TOLDA

 Mercado Livre

5562

19

14

ALEXANDRE COSTA

 Cacau Show

5538

10

15

DAVID VÉLEZ

 Nubank

5474

55

16

TÂNIA COSENTINO

 Microsoft

5439

18

17

MILTON MALUHY FILHO

 Itaú Unibanco

5404

 

18

JORGE GERDAU

 Gerdau

5335

2

19

GUILHERME LEAL

 Natura

5186

14

20

JULIANA AZEVEDO

 P&G

5147

39

21

SIDNEY OLIVEIRA

 Ultrafarma

5078

51

22

JOSÉ GALLÓ

 Lojas Renner

5019

43

23

MARCELO MELCHIOR

 Nestlé

5007

24

24

ANA PAULA ASSIS

 IBM

4986

95

25

SERGIO RIAL

 Santander

4985

12

26

CARLOS EDUARDO MOYSES

 Ifood

4972

50

27

OCTAVIO DE LAZARI JUNIOR

 Bradesco

4963

15

28

PAULA PASCHOAL

 Google Pay

4852

86

29

CAIO LIRA

 AMBEV

4810

54

30

FABRICIO BLOISI

 Ifood

4799

35

31

MIGUEL KRIGSNER

 Grupo Boticário

4772

30

32

HENRIQUE BRAUN

 Coca-Cola

4767

31

33

WALTER SCHALKA

 Suzano

4723

46

34

RONALDO IABRUDI

 GPA

4691

20

35

PEDRO MOREIRA SALLES

 Itaú Unibanco

4670

32

36

CARLOS ALBERTO SICUPIRA

 3G Capital

4653

26

37

FERNANDO FERNANDEZ

 Unilever

4636

68

38

CHRISTIAN GEBARA

 Vivo

4608

92

39

RACHEL MAIA

 Empresária

4602

47

40

SILVIO SANTOS

 Grupo Silvio Santos

4596

52

41

RAFAEL CHANG

 Toyota

4581

38

42

ANDRÉ BIER GERDAU

 Gerdau

4506

75

43

FABIO BARBOSA

 Gávea Investimentos

4493

23

44

JAYME GARFINKEL

 Porto Seguro

4461

36

45

PEDRO PASSOS

 Natura

4452

40

46

JOSÉ LUIZ ROSSI

 Serasa Experian

4401

77

47

EUGÊNIO MATTAR

 Localiza

4378

90

48

CRISTINA PALMAKA

 SAP Brasil

4363

61

49

MARCELO CASTELLI

 Votorantim

4361

73

50

JEROME CADIER

 LATAM

4347

37

51

FRANCISCO GOMES NETO

 Embraer

4330

 

52

MICHAEL KLEIN

 Grupo CB

4308

79

53

PAULO CAMARGO

 Mcdonald's

4306

25

54

GUSTAVO WERNECK

 Gerdau

4284

71

55

PEDRO BUENO

 Dasa

4278

 

56

SIDNEY KLAJNER

 Hospital Albert Einstein

4267

13

57

ANTONIO FILOSA

 Stellantis

4250

94

58

LORIVAL LUZ

 BRF

4248

84

59

MARC REICHARDT

 Bayer

4246

67

60

MARCEL HERRMANN TELLES

 3G Capital

4226

62

61

ROBERTO SANTOS

 Porto Seguro

4221

42

62

FABIO FACCIO

 Lojas Renner

4190

33

63

RAUL PADILLA

 Bunge

4185

44

64

FREDERICO CURADO

 Grupo Ultra

4171

28

65

LUIZ CARLOS TRABUCO CAPPI

 Bradesco

4148

29

66

IVAN ZURITA

 Empresário

4142

48

67

SILVANA BALBO 

 Henry Schein

4086

96

68

PAULO ROGÉRIO CAFFARELLI 

 Ímpar

4061

27

69

WILSON FERREIRA JUNIOR

 Vibra Energia

4039

53

70

ROBERTO SALLOUTI

 BTG Pactual

4031

 

71

JOSÉ ROBERTO MARINHO

 Grupo Globo

3981

65

72

HARRY SCHMELZER JR

 Weg

3978

88

73

ROBERTO MARQUES 

 Natura

3963

34

74

CANDIDO BRACHER

 Itaú Unibanco

3950

11

75

CRISTIANO CARDOSO TEIXEIRA

 Klabin

3939

 

76

CHIEKO AOKI 

 Blue Tree Hotels

3927

91

77

ALEX SZAPIRO 

 Softbank

3915

45

78

RUBENS OMETTO 

 Cosan

3880

74

79

GILBERTO TOMAZONI

 JBS

3857

 

80

PAULO SERGIO KAKINOFF 

 GOL

3840

 

81

SUZAN RIVETTIEX 

 Johnson & Johnson

3817

100

82

CARLOS BRITO

 Ex-AB InBEV

3813

60

83

FLÁVIO AUGUSTO DA SILVA 

 Wiser Educação 

3794

97

84

EDUARDO BARTOLOMEO 

 Vale

3756

93

85

GERALDO FRANÇA

 Ex-Portocred Financeira

3725

 

86

MARCÍLIO D'AMICO POUSADA 

 Raia Drogasil

3716

81

87

MAURIZIO BILLI 

 Eurofarma

3707

 

88

FLAVIO ROCHA 

 Riachuelo

3698

56

89

GILSON FINKELSZTAIN 

 B3

3692

 

90

RODRIGO LIMP 

 Eletrobras

3688

 

91

REYNALDO PASSANEZI 

 Cemig

3598

 

92

GUSTAVO RAPOSO 

 Prudential

3590

 

93

LIEL MIRANDA 

 Mondelēz

3570

89

94

LEONARDO GONÇALVES 

 Certisign

3562

 

95

JORGE KARL

 Agrária

3556

 

96

NADER FARES 

 Marabraz

3450

 

97

PEDRO GUIMARÃES 

 Caixa Econômica Federal

3426

99

98

PIETRO LABRIOLA 

 TIM

3301

 

99

RODRIGO ABREU

 Oi

3123

 

100

ROBERTO FULCHERBERGUER 

 VIA

3000

80

Fonte: Ranking Merco 2021 / Líderes.

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3 empresas campeãs do Ranking Merco 2021 que usam soluções Cortex 

Várias companhias que figuraram no Ranking Merco 2021 são clientes da Cortex. Aqui, resolvemos destacar três delas, que utilizam a solução de Marketing e Comunicação para, entre outras coisas, fazer gestão de reputação com inteligência de dados. 

1. Visa

Nesta edição do ranking, a Visa firmou-se como a 39ª marca com melhor reputação no Brasil. Ela deu um salto importante em relação ao ano passado, quando figurava na 57a posição.

Líder absoluta em serviços financeiros, a Visa opera no Brasil desde 1971. Inicialmente em parceria com instituições nacionais, como Bradesco e Credicard, até chegar a total independência operacional no país.

2. XP Investimentos

A XP Investimentos também subiu alguns degraus no Ranking Merco 2021: anteriormente figurava no 67º lugar e agora está no 64º. E também emplacou seu CEO, Guilherme Benchimol, entre os líderes mais bem avaliados do país (11º lugar).

Uma das mais importantes corretoras de valores do país, a companhia foi fundada em 2001 em Porto Alegre, no Rio Grande do Sul. Nos últimos anos experimentou um crescimento fora da curva, solidificando-se no mercado e também na mente de investidores e da população em geral. 

3. Vivo

A Vivo mantém-se como a concessionária de telefonia, internet banda larga e TV por assinatura com imagem mais destacada do país. No Ranking Merco 2021, distanciou-se muito da concorrência, garantindo a 42ª posição entre todas as 100 empresas melhor avaliadas.

Além disso, a companhia também figura na lista de lideranças com seu CEO, Christian Gebara.

Marca comercial da Telefônica Brasil, a Vivo foi fundada em 2003 e frequentemente é citada como uma das marcas mais lembradas e bem avaliadas dentro do ramo das telecomunicações. 

Projeções para o Ranking Merco 2022 — e o que fazer para se destacar nas próximas edições

Neste ano conheceremos as empresas e os gestores com melhor desempenho de imagem ao longo dos últimos doze meses. Vem aí o Ranking Merco 2022!

Projeções do Ranking Merco 2022

Em linhas gerais, a tendência é que as primeiras colocações do Ranking Merco sejam disputadas pelas empresas que já são destaques. Considerando as três últimas edições, nas quais as mesmas marcas se moveram por faixas próximas.

É interessante pensarmos também que algumas surpresas podem surgir, uma vez que está crescendo o número de organizações investindo em gestão de reputação. 

Um indicativo de quais companhias deverāo compor a lista das mais destacadas em ESG é Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE B3). Este ranking criado pela Bolsa de Valores de São Paulo é o grande "indicador do desempenho das cotações dos ativos de empresas selecionadas pelo seu reconhecido comprometimento com a sustentabilidade empresarial”. 

Quanto aos gestores, é um pouco arriscado cravar que não haverá nenhuma surpresa. Afinal, também estamos vendo executivos de diversos setores trabalhando fortemente suas marcas pessoais. 

Dicas para aparecer no Ranking Merco futuramente

Conforme já pontuamos, o Ranking Merco é formado por marcas e líderes cuja reputação foi destaque ao longo dos últimos meses. Sendo assim, em 2023 será divulgada a listagem dos vencedores de 2022.

Para entrar neste seleto grupo, deve-se fazer um trabalho de construção e alavancagem de imagem que não acontece do dia para noite. Portanto, trata-se de um projeto com vistas a resultados de médio e longo prazo.

Em linhas gerais, estes são os passos recomendados:

Para as marcas

  1. Assumir a gestão reputacional como uma estratégia. Para tal, é fundamental que o time de Comunicação seja responsável por definir metas a serem alcançadas e executar ações metodicamente estudadas.
  2.  
  3. Investir em inteligência de dados. O que requer o uso tático de ferramentas tecnológicas e também o desenvolvimento das habilidades analíticas dos profissionais. Dessa forma, será possível usar volumes exponenciais de ativos de informação, de fontes internas e externas, para tomar decisões bem-informadas e em tempo hábil.
  4.  
  5. Fazer da confiabilidade um compromisso que perpassa todas as ações do negócio. Tudo isso, é claro, tendo em vista que a empresa de fato esteja comprometida a entregar qualidade em seus produtos e serviços, mas também envolvida com o que a sociedade valoriza em termos de sustentabilidade, impacto na comunidade, ética e governança.  

Para as lideranças

  1. Trabalhar o personal branding. Estabelecer um processo ativo de criação de uma identidade de marca pessoal. Isso requer o esforço de coordenar como o executivo projeta sua imagem e seus valores para o mundo, garantindo que a opinião pública saiba quem ele é e o que ele representa em seu ecossistema de negócios.
  2.  
  3. Estabelecer relações com a mídia. Trabalhar ativamente para obter exposição espontânea por meio de entrevistas, elaboração de artigos de opinião e colaboração com matérias jornalísticas.
  4.  
  5. Liderar iniciativas de gestão reputacional. Se olharmos para os gestores listados no Ranking Merco, vemos que as empresas nas quais eles atuam também estão listadas ali. Isso demonstra que há uma estreita relação entre o que é feito em termos corporativos e também pessoalmente, na imagem dessas lideranças.

Ranking Merco 2021: a reputação de marca e de liderança organizacional importa muito

O Ranking Merco é um importante balizador do valor reputacional das marcas e das lideranças empresariais, no Brasil, na América Latina e também em países europeus como Espanha, Portugal e Itália. Ao mesmo tempo, também revela os esforços de gestão de imagem empreendidos por companhias e gestores.

Estar entre as empresas mais bem avaliadas a partir de rigorosos critérios é a consolidação de estratégias de gestão da reputação, tão importantes na era do ESG. Da mesma forma acontece com os porta-vozes que acabam por fundir suas imagens pessoais com as das companhias que representam.

Aqui na Cortex, nos orgulhamos de fornecer alta tecnologia para gestão reputacional de empresas nos mais variados segmentos do mercado. Por isso, ter diversos dos nossos clientes bem posicionados no Ranking Merco 2021 é também uma vitória para nós!


Sobre a Cortex 

A Cortex é a empresa número 1 em soluções de inteligência para crescimento. Caso queira saber como analisar sua reputação e dos concorrentes em todas as mídias online e offline com monitoramento integrado em tempo real, conheça nossa solução de Comunicação Estratégica e Reputação.

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