O embaixador de marca é uma pessoa que representa e se posiciona sobre uma empresa, apoia suas ofertas e atua como a personificação da identidade dela por meio de discursos e ações. Sua distinção principal está em criar e consolidar a relação entre as ofertas, os produtos, os serviços e os clientes.
É importante não confundi-lo com promotores de marca ou garotos propaganda, pois suas atividades e objetivos são bem diferentes. Além disso, é preciso saber reconhecê-los. Afinal, é a reputação da companhia que está sendo depositada em uma figura com a qual potenciais compradores podem ou não se identificar.
Por isso, vamos te ajudar a refletir sobre o papel de um embaixador de marca ao longo deste artigo. Continue lendo para entender!
Embaixador de marca: por que essa figura é importante para sua empresa?
Um embaixador de marca é alguém que apoia e promove um negócio, produto ou serviço específico. Idealmente, esta é uma pessoa que realmente usa e acredita na eficácia do que a empresa fornece.
No ecossistema empresarial atual, permeado pelos canais digitais fazendo a ponte entre as organizações e seus stakeholders, contar com embaixadores significa ter defensores. Isso porque essas pessoas são, de fato, apaixonadas pela marca e vão representá-la de maneira contundente.
Idealmente, a organização deve contar com embaixadores de marca que têm capacidade de influenciar os nichos para os quais ela quer vender. E isso, no melhor dos mundos, de maneira totalmente espontânea.
Em suma, você pode definir um embaixador de marca como uma espécie de rosto para a empresa. Ou seja, uma pessoa com a qual compradores e parceiros de negócios se identificam, reforçando um posicionamento saudável que solidifica e mantém a boa reputação corporativa.
5 grandes vantagens de ter embaixadores de marca
Quanto aos benefícios de contar com um embaixador de marca, os mais evidentes podem ser resumidos nos seguintes tópicos:
- Proteção contra detrações online. Em caso de comentários negativos, boatos e até fake news sobre sua empresa, os embaixadores podem se posicionar à altura e defendê-la.
Eles emprestam sua credibilidade para servir como parachoque para notícias ou opiniões difamatórias — o que pode, por exemplo, ajudar a alavancar a aceitação do discurso contido em um comunicado oficial.
- Humanização das relações, que resultam em sucesso comercial. Os consumidores preferem comprar de pessoas em vez de marcas sem rosto — mais de 90% deles se dizem mais propensos a fechar negócio com empresas que “falam” diretamente com eles, aponta uma pesquisa da Accenture.
Por isso, manter um programa de embaixadores é também investir na potencialização das vendas.
- Demonstrações de produtos e serviços online. Na fase em que o processo é mais racional, os compradores costumam ouvir outras pessoas sobre a eficiência de um produto ou serviço antes de serem convencidos.
O embaixador também pode entrar com sua influência e formar uma conexão mais pessoal, inclusive demonstrando em vídeo e fotos ou descrevendo em áudios.
- Alcance de potenciais compradores qualificados. Ter embaixadores criando reconhecimento pode ser muito benéfico no esforço de qualificação de leads. Isso porque eles normalmente falam com nichos específicos e são considerados confiáveis por grande parte de seu público.
- Melhoria no posicionamento online e aumento de tráfego nos canais digitais da empresa. A maioria dos bons embaixadores tem sites ou blogs próprios, e podem facilmente fornecer backlinks e referências para sua empresa.
Essa é uma maneira fantástica de aumentar o tráfego de entrada e alcançar clientes em potencial que de outra maneira dificilmente chegariam ao portal da marca ou à loja virtual.
Embaixador de marca x Promotor de marca x Garoto propaganda: quais as diferenças?
Confira, no quadro a seguir, em que os embaixadores de marca se diferenciam dos promotores e dos garotos propaganda!
Conceito
| Promotor de Marca | Profissional cuja imagem está alinhada com o posicionamento da marca, e que é contratado para representá-la. |
| Embaixador de Marca |
Pessoa influente, sobretudo online, com conhecimento sobre a empresa e que tem por ela profunda admiração. Faz isso de maneira espontânea, sem ser contratada. |
| Garoto Propaganda |
Ator/celebridade contratada para falar sobre a marca, seus produtos ou serviços em campanhas publicitárias. |
Funções
| Promotor de Marca |
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| Embaixador de Marca |
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| Garoto Propaganda |
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Modus operandi
| Promotor de Marca | Atuação mediante contrato de representação publicitária. Segue direcionamentos da equipe de marketing. |
| Embaixador de Marca |
Atuação espontânea, sem necessidade de pagamento. Sente o posicionamento da marca e o reverbera com suas próprias palavras. |
| Garoto Propaganda |
Atuação ancorada em um roteiro publicitário, em campanhas ou ações específicas nos meios tradicionais de comunicação ou em ambiente online. |
Embaixadores da sua marca: como reconhecê-los e criar um relacionamento proveitoso com eles?
Como vimos, um embaixador de marca é uma pessoa que se posiciona como tal de maneira espontânea. Logo, ele não deve ser contratado para atuar mediante pagamento.
Diante disso, cabe aos times de Comunicação, Marketing e Relações Públicas, identificar quem são esses indivíduos e tentar uma aproximação com eles. É importante demonstrar a gratidão da empresa e se colocar à disposição para fornecer informações, convidar para eventos, entre outras ações pertinentes.
Agora, como fazer isso? Confira nos tópicos que seguem!
Faça monitoramento de mídias
Acompanhar tudo o que é dito sobre a marca ou o mercado no qual ela está inserida é humanamente impossível na dinâmica virtual da atualidade. Logo, contar com soluções tecnológicas que fazem esse monitoramento é essencial.
Com esse tipo de plataforma, é possível identificar influenciadores e embaixadores. Inclusive, determinando rapidamente se as ações deles são benéficas para a reputação da empresa.
Pratique o social listening
A escuta ativa do que as pessoas estão falando online sobre a companhia, seus produtos e serviços também é muito importante no processo de reconhecimento dos embaixadores.
Por meio dela, é possível verificar as nuances dos diálogos virtuais e, a partir disso, se aproximar dos indivíduos mais ativos e com grande influência.
Analise os potenciais embaixadores
Um passo importante nesse esforço é separar o joio do trigo: nem todo mundo que fala muito (e muito bem) sobre a marca pode ser considerado um embaixador benéfico.
Há pessoas cujas atitudes nem sempre condizem com seus discursos em algumas redes sociais, e isso pode, em médio e longo prazo, prejudicar a reputação da empresa.
Por isso, fazer uma análise criteriosa do histórico de um potencial embaixador de marca é importante.
Aproxime-se com moderação
Feito o mapeamento dos embaixadores da marca, vale a pena começar uma aproximação com essas pessoas. Isso pode ser feito no nível mais básico, como respondendo as publicações e agradecendo pelo carinho, e também por meio do envio de “mimos” esporadicamente.
Com a evolução da relação, também pode-se ponderar o compartilhamento de informações, antecipação de lançamentos, convites para participação em eventos, entre outras ações.
Resumindo
Um embaixador da marca é uma pessoa que voluntariamente representa a empresa com um tom de voz positivo. Sua principal característica é demonstrar paixão pelos produtos e/ou serviços, posicionando-se com seriedade sempre que alguém faz uma crítica infundada, além de colaborar sanando dúvidas, entre outras atividades.
É importante contar com embaixadores que sejam influentes no ambiente online pelo efeito que provocam ao usar as mídias digitais e pela credibilidade que carregam junto ao seu público.
Com isso, eles podem usar seus perfis na web para criar conscientização e defender a marca, inclusive ganhando reputação em nichos específicos.
Diferentemente dos promotores e garotos propagandas, que são contratados para desempenhar ações de Marketing, os embaixadores tendem a ter uma atuação mais orgânica. E isso é muito valorizado pelo público em geral, que se sente confiante para, entre outras coisas, decidir uma compra.
Em suma, um embaixador de marca pode trabalhar para tornar a empresa mais visível, humana e confiável. Ele incrementa a boa imagem corporativa, o que tem efeitos positivos para o sucesso mercadológico.
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