Diferentes tipos de canais de comunicação compõem uma estratégia comunicacional corporativa. Eles são categorizados, e utilizados, seguindo vários fatores e finalidades. Além disso, a combinação mais adequada deles depende do porte da empresa, seus objetivos, entre outras frentes.

Com a ascensão do digital, a multicanalidade passou a fazer parte do dia a dia das companhias. Logo, é preciso estruturar muito bem a forma de aproveitar os meios disponíveis. Sob o risco de pulverizar demais e não alcançar resultados satisfatórios.

Agora, como definir os canais certos?

Esse e outros questionamentos são respondidos aqui. 

Você vai ler sobre:

• o que são canais de comunicação;
• para que servem os diferentes tipos de canais de comunicação;
• como escolher os canais de comunicação ideais para a sua organização;
• e muito mais.

Confira! 

O que são canais de comunicação?

Canais de comunicação são os meios pelos quais marcas e clientes trocam informações, mensagens e feedbacks. Eles ajudam a criar e manter o relacionamento com o público, entender suas necessidades, resolver problemas e oferecer suporte.

Em um âmbito mais conceitual, temos o que é consenso na teoria da comunicação: 

→ Os canais comunicacionais são meios utilizados para transportar mensagens do emissor ao receptor.

Logo, podemos dizer que, no contexto empresarial, os canais são pontos de contato. Ou mesmo ferramentas que permitem a interação entre a organização e seus stakeholders. Sejam eles internos (colaboradores) ou externos (clientes, parceiros, fornecedores, e muitos outros).

Para que servem os canais de comunicação?

Diferentes tipos de canais de comunicação servem como espaços para que as empresas possam contactar e construir um relacionamento com seu público-alvo. Eles garantem que haverá intercâmbio comunicacional entre uma marca e seus públicos.

Por meio deles, as companhias podem: 

• identificar novos prospects; 
• desenvolver um relacionamento mais próximo com os clientes já existentes, que facilite a retenção;
• fazer a gestão de reputação da marca.

Os canais de comunicação funcionam, portanto, como uma ponte entre a empresa e sua audiência. Além disso, exercem o papel de termômetro do nível de satisfação dos públicos em relação à marca.

Quais são os tipos de canais de comunicação?

Hoje em dia, são vários os tipos de canais de comunicação que as organizações têm à disposição. Por meio deles, elas conseguem estreitar relações, receber feedbacks e solucionar problemas ou dúvidas que possam surgir.

Para entender o papel de cada um deles na sua estratégia de Comunicação, podemos dividi-los. Confira, a seguir. 

Canais diretos

Nos canais diretos, a empresa se comunica sem intermediários com seus públicos. Eles permitem um relacionamento mais próximo e personalizado. E abrem caminho para a obtenção de feedbacks imediatos, bem como para a resolução ágil de questões.

Exemplos incluem e-mail, telefone, chat online e atendimento presencial. 

Canais de direcionamento

Canais de direcionamento não são pontos de atendimento diretos, mas facilitam o aumento da visibilidade da empresa. Além disso, são essenciais para converter leads (potenciais clientes). 

É por meio deles que se alcança determinadas camadas do públicos – direcionando-as às mensagens e aos objetivos desejados.

Entre os canais de direcionamento mais comuns, destacam-se:

• blog corporativo;
• motores de pesquisa, como Google, Bing e Yahoo;
• motores de respostas, como ChatGPT e Gemini;
• revistas, jornais, programas de rádio e TV;
• etc.

Normalmente, as empresas usam canais de direcionamento para atrair visitantes para os canais principais. Além disso, como auxiliares na construção de autoridade e na geração de tráfego qualificado.

Canais indiretos

Nos canais indiretos, a marca se vale de intermediários para alcançar seus públicos. Isso pode envolver, por exemplo, pontos de contato disponibilizados por distribuidores, revendedores, entre outros. 

Embora haja menor controle, esses canais ampliam o alcance. Eles podem até servir como forma de chegar aos stakeholders de uma maneira mais suave.

Canais de publicidade

Canais de publicidade são meios pagos utilizados para promover produtos ou serviços. 

Eles são empregados para aumentar a exposição da marca via propaganda. Normalmente, via campanhas segmentadas, isto é, voltadas para nichos específicos.

Exemplos desses canais são: anúncios em mídias tradicionais, como televisão e rádio, e em plataformas digitais, como Google Ads e redes sociais.

Como identificar o melhor canal de comunicação para o meu negócio?

Para se determinar quais são os tipos de canais de comunicação apropriados para se relacionar com seu público, deve-se, prioritariamente:

• identificar as pessoas com as quais se deseja comunicar;
• pesquisar como e onde elas buscam informações;
• considerar a complexidade da mensagem que deseja transmitir;
• calcular o custo da comunicação exigido para tal esforço;
• decidir se a comunicação pretendida deve ser interativa.

O centro dessa análise, porém, deve ser um só: escolher canais a partir da realidade do seu segmento, público-alvo e solução.

Se a marca for focada no público jovem, por exemplo, ela terá mais sucesso com canais digitais, mais tecnológicos. Por outro lado, se atende a clientes mais maduros, não pode dispensar o atendimento via telefone.

O mais importante para acertar a mão é selecionar e integrar seus canais de comunicação. Assim, os clientes têm a mesma qualidade de experiência em todos eles. 

Essa é a lógica central da comunicação omnichannel, na qual todos os canais devem coexistir e convergir em perfeita sintonia.

→ Antes de seguir a leitura, que tal baixar este material? Mais tarde ele será complementar no seu entendimento sobre o uso adequado dos diferentes tipos de canais de comunicação.

7 dicas para o melhor uso dos diferentes tipos de canais de comunicação

1. Identifique seu público-alvo

Como vimos, é de fundamental importância identificar seu público-alvo para escolher os tipos de canais de Comunicação. Isso porque eles estarão presentes na sua estratégia para direcionar investimentos certeiros.

Assim, além de selecionar os principais meios de contato do público com a empresa, é importante identificar os canais de divulgação. Eles vão garantir com eficiência a difusão da imagem da marca.  

Revise as informações disponibilizadas em diferentes tipos de mídias que confirmam o alcance da sua segmentação de mercado. E, por fim, elabore uma lista de publicações que você poderia usar para publicidade ou cobertura editorial.

2. Reflita sobre a mensagem que você deseja comunicar

Use canais como anúncios, e-mail ou mensagens curtas nas redes sociais, como o Instagram, para comunicar de forma simples. Por exemplo, uma alteração de preço ou o anúncio de um novo produto ou serviço.

Por outro lado, selecione também um espaço de comunicação que permita tratar um tópico com mais profundidade. Assim, é possível explicar os benefícios de uma campanha promocional ou uma mudança estratégica na sua empresa, por exemplo.

Considere as seguintes ferramentas para difundir sua mensagem: 

• artigos de destaque em revistas lidas pelo seu público; 
• documentos técnicos e detalhados em seu site; 
• blogs posts educativos; 
• espaço de atendimento direto para o esclarecimento de dúvidas;
• assim como oportunidades de palestras em conferências do setor que conte com a participação de seu público-alvo.

3. Considere o custo de comunicação nos canais que você identificou

Avalie quais são os tipos de canais de comunicação mais rentáveis e eficazes para a sua estratégia.

Para essa avaliação, obtenha taxas de publicidade dos editores de mídia. 

Solicite cotações para produzir documentos impressos (documentos técnicos, por exemplo) a designers e gráficas para. Em seguida, calcule o custo das ligações diretas de vendas feitas com os tomadores de decisão. 

4. Escolha canais de comunicação interativos

Esse tipo de canal é excelente para obter feedbacks e/ou monitorar opiniões sobre sua empresa e ofertas. 

Você pode, por exemplo, configurar um fórum ou uma página de análise de produtos no seu site. De modo a incentivar os visitantes a compartilhar seus pontos de vista.

Também é de fundamental importância impulsionar o gerenciamento de redes sociais. Sobretudo realizando um monitoramento de mídias em tempo real para encontrar referências à marca e conseguir gerir melhor a sua reputação.

Por fim, responda os comentários para construir estreitar laços com seu público e assim estabelecer uma relação mais próxima e contínua.

5. Trabalhe com profissionais especializados em relações com a mídia

Finalmente, invista em Relações Públicas: monte uma equipe ou contrate os serviços de uma agência especializada em se relacionar diretamente com a imprensa. 

Aqui o objetivo é conseguir mídia espontânea. Ou seja, obter menções e espaços para entrevistas concedidas pelos porta-vozes da companhia. Tudo em busca de cobertura editorial favorável.

6. Invista no Marketing de Influência

Outra tática indispensável é a parceria com os melhores influenciadores digitais da sua marca. Eles conseguem chegar ao público levando a marca de maneira indireta, porém bem direcionada.

→ Leia também:

• Como encontrar influenciadores relevantes para sua marca. 

→ Para estruturar uma estratégia de parceria com influenciadores abrangente e finamente pensada, sugerimos que você baixe este material:

7. Crie e monitore OKRs para os diferentes tipos de canais de comunicação

Estabeleça Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) específicos para cada canal de comunicação da sua empresa. 

Por exemplo, para o canal de e-mail marketing, defina um objetivo como "Aumentar o engajamento dos assinantes". Essa abordagem assegura metas claras e mensuráveis. 

Neste caso, resultados-chave podem incluir:

• "Elevar a taxa de abertura de e-mails para 25%". 
• "Alcançar uma taxa de cliques de 10%".

Paralelamente, implemente ferramentas de monitoramento adequadas para acompanhar o desempenho de cada canal em relação aos OKRs estabelecidos. 

Utilize dashboards e relatórios analíticos que forneçam dados em tempo real sobre parâmetros relevantes. Isso vai te ajudar a identificar rapidamente desvios e oportunidades de melhoria, facilitando ajustes em tempo hábil.

→ Dê o play neste vídeo e saiba um pouco mais:

Não existe uma resposta simples e objetiva para quais são os tipos de canais de comunicação mais apropriados

Entretanto, há, sim, comportamentos comuns que ajudam cada perfil a encontrar as formas mais apropriadas para conseguir atingir seus objetivos próprios.

Lembre-se sempre: é preciso identificar seu público e pensar sobre a mensagem que deve ser transmitida. Além disso, considerar os custos envolvidos, ter a interatividade como foco e contar com profissionais especializados. 

Seguindo esse passo a passo, você vai conseguir estruturar uma estratégia com diferentes tipos de canais de comunicação. Por extensão, potencializar resultados em curto, médio e longo prazo.

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