Comunicação Corporativa e Marketing: 7 dicas para integrar ações entre as áreas

Os limites entre Comunicação Corporativa e Marketing estão cada vez menores, criando novos desafios e muitas oportunidades. É o que afirma um recente estudo da Edelman.

Segundo essa importante consultoria, as companhias mais bem-sucedidas globalmente já não veem esses dois departamentos de maneira separada. Especialmente porque entenderam que o que importa é a experiência proporcionada aos stakeholders em todos os pontos de contato.

Agora, como promover a integração entre esses times? É o que vamos te ajudar a visualizar aqui, seguindo esses tópicos:

• por que Comunicação Corporativa e Marketing precisam trabalhar em estreita colaboração;
• em quais frentes eles se diferenciam e onde podem convergir;
• quais iniciativas podem ser tomadas para potencializar essa integração;
• e muito mais!

Comunicação Corporativa Corporativa e Marketing: por que essas áreas precisam de integração?

Um departamento de Comunicação Corporativa é montado especificamente para representar a voz da empresa. Seu objetivo principal é gerenciar a reputação, dialogando com os stakeholders e cultivando com eles uma relação de proximidade e confiança. 

Essencialmente, os comunicadores empresariais são responsáveis ​​por interagir com aqueles que têm interesses na companhia, incluindo acionistas e investidores. Além disso, estabelecem contato proativo com a mídia, emitindo comunicados à imprensa e gerando cobertura noticiosa positiva.

Por outro lado, Marketing tem como foco impulsionar as vendas e enfatizar os benefícios dos produtos e/ou serviços fornecidos. Seu público-alvo consiste principalmente de compradores/consumidores. 

Falando assim dá a impressão de que a razão de existir dessas duas áreas é divergente. Mas isso não é verdade. 

Cada vez mais, as companhias mais bem-sucedidas têm trabalhado pela integração de Comunicação Corporativa e Marketing. Mais especificamente, em uma relação de complementaridade.  

E isso se dá por diversas razões, incluindo:

• Garantir que todas as comunicações estejam alinhadas com a missão, visão e valores corporativos, fortalecendo a identidade da marca.
• Manter a consistência da marca em todas as plataformas e pontos de contato com o público.
• Otimizar o uso dos recursos, evitando duplicidades de esforços e aumento de gastos.
• Melhorar a gestão de crises com respostas rápidas e unificadas.
• Aumentar o engajamento dos stakeholders — de funcionários a clientes — com estratégias e abordagens inovadoras e coesas.
• Reforçar a cultura corporativa, alinhando as mensagens internas com a imagem externa.
• Ampliar o alcance das campanhas, atingindo públicos diversificados de maneira mais eficaz.
• Facilitar o compartilhamento de feedbacks entre as equipes para ajustes rápidos sempre que necessário.

→ Confira, no quadro a seguir, alguns exemplos de diferenciação e pontos de integração entre essas duas equipes:

7 dicas para integração das ações de Comunicação Corporativa e Marketing

1. Defina objetivos e metas

Desenhe objetivos e metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais. Dessa forma, você vai assegurar que ambas as equipes saibam o que é esperado e trabalhem juntas em direção aos resultados desejados para o negócio​​.

A definição de objetivos compartilhados promove a colaboração e foca no impacto coletivo das iniciativas conjuntas: aumento de receita, melhoria da imagem da marca e engajamento do cliente. 

Regularmente, revise e ajuste esses objetivos com base no desempenho e nas mudanças do mercado. Isso para garantir que as estratégias permaneçam relevantes e efetivas​​​​.

2. Escolha canais nos quais os dois times atuem conjuntamente

Esta escolha deve ser baseada em uma análise cooperativa das audiências-alvo, priorizando pontos de contato que ofereçam o maior alcance e engajamento para os objetivos estabelecidos. 

Com isso vai ficar mais fácil garantir que uma mensagem coesa seja transmitida em cada ação, conjunta ou separadamente, fortalecendo a presença da marca​​​​.

Basicamente, ao trabalhar juntos, os profissionais de Comunicação Corporativa e Marketing podem alavancar seus pontos fortes. Desde a produção de conteúdo até o design, passando pela criação de campanhas que ressoam profundamente com os públicos.

3. Crie ou reforce a cultura de colaboração

Para evitar a competição e incentivar o compartilhamento de ideias e dados, promova um ambiente onde a inovação é estimulada e as estratégias podem ser cocriadas. Isso aproveitando as forças de cada time para atingir objetivos comuns de maneira mais fluida​​.

Faça isso implementando sessões regulares de brainstorming, reuniões de alinhamento e plataformas compartilhadas de diálogo. Essas iniciativas encorajam o intercâmbio de insights valiosos e experiências, potencializando a criatividade e culminando em melhores resultados​​​​.

4. Elabore mensagens-chave consistentes

Essas mensagens devem refletir os valores, missão e visão da organização, garantindo que todas as comunicações, independentemente do canal, ofereçam uma experiência coerente aos stakeholders​​.

Vale a pena encorajar os profissionais dos dois times a colaborar no estabelecimento dessas mensagens. Além disso, é importante estabelecer margens de adaptação delas em diferentes pontos de contato.

Sempre visando proporcionar a melhor experiência, uma vez que o público em geral não diferencia departamentos e vê a marca como uma unidade. 

→ Leia também:

• Como melhorar a experiência do cliente unindo Comunicação e Marketing.

5. Estabeleça um acordo de nível de serviço

Criar um Acordo de Nível de Serviço (SLA) entre as equipes de Comunicação Corporativa e Marketing é essencial para definir expectativas claras e responsabilidades compartilhadas.

Com o SLA bem definido assegura-se que os times trabalhem de forma sincronizada, com total transparência e responsabilidade conjunta. Ou seja, direcionando os esforços para o sucesso mútuo e o alcance dos objetivos organizacionais.

6. Alinhe métricas e orçamentos

Também o alinhamento de métricas e orçamentos entre as equipes de Comunicação Corporativa e Marketing ajuda a otimizar o uso dos recursos financeiros e medir efetivamente os resultados. 

Definir métricas comuns também possibilita a avaliação consistente do desempenho das campanhas e iniciativas, o que é crucial para ajustes estratégicos e tomada de decisão baseada em dados. 

Isso requer uma comunicação constante e revisões periódicas para assegurar que os recursos estejam sendo alocados de maneira eficiente e que as metas estabelecidas estejam sendo atingidas​​​​.

Alguns dos parâmetros analíticos comuns incluem:

• Alcance e engajamento nas mídias sociais
• Taxas de conversão
• ROI das campanhas
• Índice de satisfação e retenção de clientes
• Geração de leads
• Percepção de marca

7. Mensure resultados e estimule pela melhoria contínua

Por fim, a medição de resultados é fundamental para integração de Comunicação Corporativa e Marketing. 

Para isso, utilize KPIs específicos de avaliação do sucesso das campanhas, como engajamento do público, alcance de campanha e conversões. Eles devem ser regularmente analisados permitindo ajustes rápidos sempre que for necessário​​​​.

Com os resultados devidamente acompanhados, incentive a melhoria contínua e proporcione feedbacks. Só assim os profissionais envolvidos vão saber em quais frentes precisam fazer melhorias, como podem aprender uns com os outros e, o mais importante: seguiram estreitando os laços.

Comunicação Corporativa e Marketing têm muito em comum, e podem entregar melhores resultados juntos

Nas organizações mais bem-sucedidas, Comunicação Corporativa e Marketing compartilham o objetivo fundamental de construir e manter uma imagem de marca forte, engajar audiências e promover o crescimento dos negócios. 

Trabalhando juntos, esses dois departamentos podem unificar mensagens, alinhar estratégias e potencializar o alcance e a eficácia de suas iniciativas. Essa sinergia permite consistência em todos os pontos de contato, melhorando a experiência dos públicos e potencializando resultados.

Na sua empresa, como está a integração entre Comunicação Corporativa e Marketing?