Entenda a importância de uma gestão de comunicação multimétricas

A gestão da comunicação multimétricas, isto é, orientada por múltiplos parâmetros de mensuração, é uma necessidade no atual cenário mercadológico. É ela que diferencia as empresas com níveis elevados de reputação daquelas cuja existência apenas compõe o ecossistema de seus setores de atuação.

Vamos entender em profundidade o que isso significa?

Continue lendo para saber:

• o que é gestão de comunicação multimétricas;
• por que é preciso gerir a comunicação corporativa com múltiplas métricas;
• como desenvolver a gestão da comunicação multimétricas; 
• e muito mais!

O que é gestão de comunicação?

A gestão da comunicação é o conjunto estratégico de ações, processos e ferramentas que visam garantir informações claras, oportunas e eficientes aos stakeholders. Ela promove alinhamento organizacional, evita ruídos, integra setores e fortalece reputação. Para tal, é apoiada em planejamento, monitoramento e feedback contínuo.

Estamos falando, portanto, de uma maneira estratégica de conduzir o diálogo empresarial com o mercado. Ou seja, de alinhar estratégias e mensagens em todas as frentes da organização. 

Isso vai além de simplesmente transmitir informações. 

No detalhe, a gestão da comunicação organiza fluxos, define responsáveis e estabelece métricas para mensurar a efetividade comunicacional com os públicos de interesse.

Quando bem estruturada, ela evita interpretações equivocadas, reduz riscos de crises e contribui diretamente para a imagem e a reputação da empresa.

Gestão da comunicação multimétricas: qual a diferença?

Nos últimos anos, é latente a necessidade de extrapolar o conceito e as práticas de gestão da comunicação. Em síntese, porque a complexidade dos canais, a velocidade das narrativas e a pressão por comprovação de valor exigem mais. 

Agora é preciso ter inteligência integrada, contextual e, na maioria das vezes, em tempo real.

É nesse contexto que surge a gestão de comunicação multimétricas. Ela é uma abordagem orientada por dados que combina parâmetros quantitativos e qualitativos. Dessa forma, permite avaliar, com profundidade, o impacto da comunicação em múltiplos canais e nos mais variados contextos.

Um forte elemento de diferenciação, portanto, é a forma como se mede o impacto. 

Enquanto a gestão da comunicação tradicional costuma se apoiar em dados isolados – como número de clippings, menções ou impressões –, a abordagem multimétrica cruza variáveis. Analisa sentimento, penetração de mensagens-chave, temas associados à marca, posicionamento frente aos concorrentes e padrões de engajamento por canal/veículo e público.

Mais do que olhar para o volume, a gestão da comunicação multimétricas interpreta contexto, antecipa riscos e age com mais precisão. 

Ela amplia ainda mais o papel de gestores, estrategistas, analistas e operadores desta área. Sobretudo no que diz respeito a gerar inteligência acionável, influenciar decisões estratégicas e comprovar o valor da reputação para o negócio.

Qual a importância de uma boa gestão da comunicação multimétricas?

No detalhe, são muitas as razões pelas quais adotar uma boa gestão de comunicação multimétricas. Entre elas, destacam-se:

• a mídia em convergência produzindo conteúdos de maneira ininterrupta, inclusive sobre as organizações;
• as redes sociais gerando fenômenos como o das bolhas de informação, nas quais públicos específicos são mais guiados pela emoção do que pelos fatos em si;
• os boards executivos esperando que os comunicadores tenham capacidade para definir e executar planejamentos altamente estratégicos;
• os profissionais da área sendo demandados a dimensionar continuamente a performance reputacional das marcas; tendo que, entre outras coisas:
  • antever possíveis crises de imagem — assuntos sensíveis a marca ou a seu segmento de mercado ganhando a imprensa ou as trends das redes;
  • encontrar oportunidades de diálogo com públicos específicos — produção de conteúdo em canais próprios ou como sugestão de pauta para repórteres;
  • analisar comportamentos do público-alvo, de agentes midiáticos e influenciadores para criar ações comunicacionais mais direcionadas;
  • diferenciar-se da concorrência — por ser mais ágil em perceber o que é relevante para o público-alvo e para a sociedade em geral;
• e muito mais.

Quais são as vantagens da gestão da comunicação multimétricas?

Veja, a seguir, os principais benefícios de trabalhar por uma gestão de comunicação multimétricas.  

Tomada de decisão baseada em evidências

A utilização de múltiplas métricas permite que profissionais da área façam escolhas informadas, reduzindo a dependência de suposições. 

Ela aumenta a eficácia geral, especialmente conduzindo escolhas operacionais, táticas e estratégicas.

Mensuração de resultados precisos

A gestão multimétricas torna mais rápida e eficiente a avaliação dos impactos das ações comunicacionais. Isso porque, com parâmetros de medição claros, é possível medir o sucesso e os fracassos.

Basicamente, ela permite que acertos sejam bem demonstrados e que ajustes possam ser realizados em tempo hábil e com assertividade.

Personalização do diálogo

Ao dominar dados e métricas, a Comunicação obtém insights variados: preferências e comportamentos dos públicos, tendências de mídia, e assim por diante. 

A partir disso, consegue personalizar mensagens, tornando-as mais relevantes e engajadoras para diferentes segmentos.

Credibilidade e confiança

Ao incorporar a abordagem multimétricas, dados e estatísticas passam a fazer parte do que a área produz. Dessa forma, confere-se maior credibilidade às mensagens. 

Em um mundo permeado por ruídos e informações falsas, fatos concretos e comprováveis reforçam a autoridade da marca.

Alinhamento com outras áreas

Também merece atenção a objetividade com que resultados e insights são comunicados dentro da organização. 

Ela faz com que a Comunicação consiga se alinhar com outras áreas. Isto é, demonstrar valor e aportar conhecimento. Logo, o departamento vê sua importância crescer e, consequentemente, obtém patrocínio e orçamento para seguir inovando.

Demonstração de retorno sobre os investimentos

Por fim, vale destacar que dados confiáveis e métricas múltiplas fornecem uma maneira tangível de demonstrar o ROI em Comunicação. 

Permitem justificar os gastos e mostrar com objetividade como cada atividade contribui para o atingimento das metas organizacionais. Inclusive no campo das finanças.

Como desenvolver uma gestão da comunicação multimétricas?

1. Desenvolva a cultura data driven

A gestão da comunicação multimétricas requer novos olhares e nova mentalidade. Isso, na maioria das vezes, significa romper com maneiras tradicionais de pensar e agir.

Neste processo, a Comunicação pode se beneficiar e, ao mesmo tempo, provocar essa quebra de paradigmas na empresa. Por exemplo, propondo que as lideranças reflitam sobre os impactos dos dados nos resultados financeiros do negócio.  

Algumas formas de dar o pontapé inicial nisso incluem:

• estabelecer processos de governança de dados para garantir precisão, confiabilidade e acessibilidade;
• investir em tecnologia para coleta, análise e geração de relatórios de dados;
• construir parcerias com especialistas, como cientistas ou analistas de dados.

2. Reveja o planejamento estratégico

Paralelamente, deve-se rever o planejamento estratégico da área de Comunicação. Fazer com que cada tópico tenha a orientação por dados e múltiplas métricas como eixo principal. 

Dessa forma, são conectados os objetivos às formas de mensuração de resultados, refinando os planos de ação.

Neste movimento, vale somar às metas clássicas:

• esforços de elevação da reputação da marca;
• gestão e o gerenciamento de crises de imagem; 
• o relacionamento com influenciadores digitais e líderes de opinião;
• entre outras iniciativas. 

3. Reacomode os fluxos operacionais

Se o planejamento deverá se encaixar em uma estrutura data driven, a execução também precisará sofrer modificações. Isso, em termos mais gerenciais, significa que os processos precisam ser revistos e modificados.

Por exemplo, não faz mais sentido dimensionar os resultados de exposição da marca na mídia observando a "centimetragem" no clipping tradicional. Nesta nova abordagem, é preciso classificar o impacto das publicações por sentimento e protagonismo. 

4. Monte a infraestrutura tecnológica adequada

Para que o time consiga ter uma atuação orientada por dados e fazer gestão multimétricas, não podemos esquecer do ferramental tecnológico necessário. Isso vai desde melhorias na conectividade até a aquisição de plataformas digitais de última geração.

As organizações mais bem-sucedidas nisso contam com soluções como a de PR Intelligence, fornecida pela Cortex. Com ela é possível:

• monitorar em tempo real a exposição sobre a marca e seus concorrentes nas mídias sociais e na imprensa;
• acompanhar a reputação diária da marca quantitativa e qualitativamente;
• identificar os impactos promotores e detratores, bem como potenciais riscos de imagem e como cada pilar estratégico, veículo ou líder de opinião interferem em como a empresa é vista pela opinião pública;
• fazer benchmarks por meio de uma visão qualificada da frequência de exposição e da reputação deles pelo viés da imprensa;
• medir e comprovar os resultados das ações e eventos realizados, favorecendo investimentos com eficiência;
• monitorar como os temas de impacto para o negócio estão sendo percebidos pela imprensa, líderes de opinião e concorrentes;
• identificar oportunidades a serem exploradas (espaço na mídia, produção de conteúdo e muito mais);
• ter clareza sobre o posicionamento da imprensa, líderes de opinião e entidades governamentais nas principais bolhas de informações da sociedade e como a marca é falada em cada uma delas;
• e muito mais! 

5. Invista na capacidade analítica do time

Ao mesmo tempo em que adquire tecnologia, a empresa precisa trabalhar as habilidades analíticas do time de Comunicação. 

O time deve elevar sua inteligência de dados para captar, processar e obter insights em grandes volumes de dados internos e externos. Conseguir visualizar e interpretar dashboards, gerar relatórios, propor movimentos comunicacionais de apoio aos negócios, entre outras iniciativas. 

Algumas formas de conduzir os profissionais da área nessa direção incluem:

• investir em treinamento e alfabetização em dados;
• incentivar a colaboração e a interdisciplinaridade para que funcionários de diferentes departamentos contribuam com ideias e propostas;
• comemorar os sucessos e aprender com os fracassos, para que a organização possa continuar melhorando e evoluindo em sua abordagem baseada em dados.

6. Analise resultados continuamente

Por fim, não existe gestão da comunicação multimétricas sem mensuração de resultados em tempo real. Inclusive porque a própria estrutura estabelecida permite esse acompanhamento contínuo, favorecendo a reconfiguração da rota sempre que necessário.

Dentro disso, em vez de esperar uma campanha ou projeto chegar ao final para ver se houve o alcance do que foi projetado, cada movimento é monitorado. Portanto, estamos falando de um salto qualitativo de enorme importância para a competitividade do time e, consequentemente, para o negócio. 

A gestão da comunicação multimétricas é ativa e altiva

Proativa, ela se antecipa às mudanças bruscas de cenário. Isso porque tecnologia e capacidade analítica conduzem o time a ações substanciais, contextualizadas e com resultados tangíveis sempre no horizonte.

É o que distingue as companhias que dialogam com o mercado com alta maturidade daquelas que o fazem de maneira reativa. Elas agem com máxima eficiência e são percebidas como altamente confiáveis pelo mercado.

Como está a gestão da comunicação hoje na sua empresa? Ela já se orienta por múltiplas métricas?

Sobre a Cortex

A Cortex é líder em IA aplicada a negócios e Inteligência de Go-To-Market. Caso queira saber como usar IA em mensuração e analytics de mídia, além de monitorar a reputação corporativa de forma integrada, conheça nossa solução de PR Intelligence.

Ou, se preferir, não perca tempo: agende uma conversa com a equipe de especialistas Cortex e traga sua estratégia de comunicação para a era dos dados.