Top of Mind: entenda o conceito e como tornar uma marca lembrada

Consciente ou inconscientemente, toda empresa almeja se tornar Top of Mind. Afinal, para vender, gerar receita e lucratividade, é preciso ganhar a preferência dos compradores.

Agora, o que fazer para alcançar esse objetivo? Continue lendo, pois aqui vamos te dar algumas pistas; você vai ver:

• um detalhamento do conceito de Top of Mind;
• de que maneira uma estratégia bem executada de Branding pode ajudar a tornar sua marca memorável;
• e muito mais!

O que é uma marca Top of Mind

Uma marca Top of Mind é aquela que ocupa posição de destaque e é a primeira a vir à mente dos consumidores quando pensam em um determinado produto ou serviço. Esse lugar privilegiado é conquistado por meio de estratégias eficazes de Marketing e uma presença consistente e memorável no mercado.

Também é correto dizer que marcas Top of Mind criam um vínculo forte com seus stakeholders. Isso por meio do estabelecimento de conexão emocional e fornecimento de um valor superior em relação à concorrência. 

Exemplos não faltam: da Bombril, que se tornou sinônimo de palha de aço, à Xerox, mencionada quando se quer falar em fotocópias ou máquinas fotocopiadoras. 

Basicamente, o público confia na qualidade do que a companhia produz e, por isso, ela sempre vem rapidamente à sua mente.

Elementos-chave de uma marca Top of Mind

• Qualidade excepcional. Para ser classificada como tal, em primeiro lugar, a marca deve fornecer um produto ou serviço de qualidade excepcional. Nesta perspectiva, a excelência na entrega, a inovação contínua e a satisfação do cliente são as bases de uma reputação positiva.
• Alta visibilidade. As marcas Top of Mind também investem em estratégias eficazes de Marketing, Comunicação e Relações Públicas. Dessa forma, aumentam sua visibilidade da marca e se mantêm presentes no imaginário coletivo. 

Na prática, elas investem em publicidade criativa, branding consistente, relacionamentos com a mídia, engajamento nas redes sociais, entre outras iniciativas. Isso as ajuda a aumentar a conscientização dos públicos de interesse e, consequentemente, alcançar afinidade com eles.

• Flexibilidade. Uma marca que chega a esse patamar normalmente se destaca por sua capacidade de se adaptar às mudanças no mercado — o que inclui, invariavelmente, as necessidades dos compradores e consumidores. Para tal, está sempre atenta às tendências e inovações, garantindo alinhamento com as expectativas em constante evolução.
• Diferenciais competitivos. Tanto para conquistar quanto para manter o status de Top of Mind, as marcas assim denominadas buscam se diferenciar dos concorrentes. Com isso, garantem que maior probabilidade que os clientes a escolham sem hesitar — fechando caminhos para ofertas similares e, muitas vezes, até idênticas em muitos aspectos.

No entanto, é importante ressaltar que manter-se como uma marca Top of Mind requer esforço contínuo. Afinal, a concorrência está sempre buscando conquistar atenção e é necessário estar constantemente inovando e oferecendo valor para se manter relevante.

Como trabalhar o branding de forma que a sua marca se torne Top of Mind

Confira, a seguir, uma série de dicas para que sua marca caminhe em direção de se tornar Top of Mind.

Conheça o público-alvo em profundidade

Conhecer o público-alvo é uma etapa crucial para trabalhar o branding de forma eficiente. Neste exercício, deve-se entender profundamente os hábitos, preferências e valores dos stakeholders. 

Traçar estratégias que sejam alinhadas com o público desejado é essencial para garantir a identificação dele com a marca. Isso inclui realizar estudos de mercado, pesquisas de satisfação, além de investir no fortalecimento da conexão buscando fidelização.

Garanta e explicite qualidade superior 

Além disso, um pilar fundamental é o oferecimento de produtos e serviços de alta qualidade; só assim é possível alcançar e manter a credibilidade. 

Dentro disso, não se pode ignorar a importância de comunicar bem os diferenciais da marca, especialmente destacando seu valor. Isso requer um bom alinhamento das iniciativas de Marketing, Comunicação e Relações Públicas visando construir e manter uma boa reputação. 

Tenha uma estratégia de branding

Também é essencial ter o branding como um ativo estratégico, visando construir e gerir a marca com método e eficácia. 

O objetivo principal dessa estratégia é garantir um alcance positivo da empresa junto ao seu público-alvo. No entanto, para que isso seja alcançado, é importante entender que o branding funciona em longo prazo; ele requer constante reforço.

Visão, missão e valores bem definidos desempenham um papel fundamental no Branding bem-sucedido. Eles ajudam a criar uma identidade forte para a marca e facilitam o diálogo com o mercado. 

Em outras palavras, quando os clientes conseguem se identificar com os propósitos — ainda que de maneira inconsciente—, é mais provável que se tornem leais à marca.

Branding é o processo estratégico de construção e gestão de uma marca. Envolve a definição da identidade da marca, incluindo sua proposta de valor, personalidade e valores, e a criação de uma imagem consistente e reconhecível. 

Os esforços de branding visam criar uma conexão emocional com o público-alvo, diferenciar a marca da concorrência e construir uma reputação positiva ao longo do tempo.

Fonte: The Branding Journal.

Trate a reputação de maneira estratégica 

Outro aspecto importante é a necessidade de passar credibilidade ao público. Se a marca promove sua origem sustentável, por exemplo, é essencial que suas ações e práticas estejam em consonância com essa proposta. 

É importante evitar situações em que o discurso e a prática entrem em conflito. Pois isso pode afetar negativamente a percepção da opinião pública e gerar crises de imagem.

Basicamente, é preciso assumir a gestão de reputação como uma iniciativa que envolve todas as áreas do negócio. Ou seja, ainda que Marketing, Comunicação e RP estejam à frente, os demais departamentos devem colaborar ativamente.

Garanta a presença da marca

Ser positivamente lembrado não significa necessariamente ser o produto mais consumido, mas sim estar presente na mente do público-alvo. Logo, para a marca se tornar Top of Mind, ela precisa estar presente no cotidiano das pessoas. 

Deve-se, portanto, investir na consistência da divulgação, aproveitando bem os canais disponíveis. Paralelamente, é preciso acompanhar a evolução do mercado, os movimentos da concorrência e fazer adaptações necessárias para a melhoria contínua.

Prêmios Top of Mind: como eles podem ser úteis no esforço de tornar sua marca memorável

Existem diversos prêmios Top of Mind hoje no mercado. Eles são resultados de pesquisas realizadas por consultorias e veículos de comunicação, que classificam as empresas mais lembradas pelos consumidores.

Essas premiações são interessantes por vários motivos. Elas destacam as marcas com maior prestígio no mercado a partir da visão dos compradores. E mais: suas metodologias avaliativas são amplamente divulgadas, podendo servir de benchmarking para os profissionais encarregados do Branding nas empresas.

Além de criar uma competição saudável entre as organizações, que querem alcançar o topo, os prêmios Top of Mind também são termômetros de legado reputacional. Paralelamente, favorecem ainda mais as marcas bem classificadas que, entre outras vantagens, ganham ampla divulgação midiática. 

Aqui estão dois exemplos:

• Prêmio Folha Top of Mind. Promovido pelo jornal Folha de S.Paulo, destaca as marcas mais lembradas pelos consumidores brasileiros em diversos segmentos.
• Prêmio Top of Mind de RH. Realizado pelo Grupo TopRH, premia as companhias mais lembradas no segmento de gestão de pessoas — aquelas que se destacam como marcas empregadoras.    

Trabalhar o branding de forma a tornar-se Top of Mind requer uma abordagem estratégica de longo prazo. Basicamente, é necessário:

• investir na definição clara da visão, missão e valores da marca;
• conhecer profundamente o público-alvo;
• oferecer produtos e serviços de qualidade;
• passar credibilidade por meio de ações consistentes;
• e estar presente no cotidiano dos consumidores. 

Também é correto dizer que o objetivo de tornar a marca memorável e prestigiosa deve estar incluído na estratégia de gestão de reputação. Ou seja, fazer parte de um leque de planos e ações para elevar e manter em alta a confiabilidade transmitida pela companhia ao mercado.   

Sua marca está pronta para se tornar Top of Mind?

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