Como a Carros S.A. reduziu em 25% as notícias detratoras sobre a marca com uso de dados

Como a Carros S.A. reduziu em 25% as notícias detratoras sobre a marca com uso de dados

  • Empresa

    Nome da empresa ocultado por questões de compliance
  • Setor

    Automotivo

  • Desafio

    Reputação e Pilares Estratégicos

  • Produto

    Comunicação estratégica e reputação

  • Tamanho da empresa

    Média

Contexto

Com os avanços de novas mídias e tecnologias, a Carros S.A. percebeu que estava sofrendo com problemas de periodicidade das análises e falta de integração de seus dados.

A empresa buscou a solução de Comunicação Estratégica e Reputação da Cortex com o intuito de modernizar a área e fortalecer a gestão de reputação.

Problemas que a empresa enfrentava

Até um passado recente, a área de Comunicação da Carros S.A. funcionava da maneira tradicional. O trabalho consistia principalmente em elaborar ações e acompanhá-las a partir de relatórios mensais.

O processo funcionava, mas apresentava algumas limitações que foram ficando mais críticas com o tempo:

  • Periodicidade

Como demorava cerca de 30 dias para se concluir o relatório de mídia, a repercussão das ações só ficava sendo conhecida quando já era um pouco tarde para reagir.

  • Transparência

A área também não conseguia saber com precisão o que estava por trás dos
indicadores exibidos nos relatórios. “Como os fornecedores de clipping chegam àqueles números impressos ali?” era uma pergunta recorrente.

  • Relatórios não integrados

Os monitoramentos de mídias não eram integrados. À época, a comunicação da Carros S.A. trabalhava com 3 fornecedores diferentes.

  • Monitoramento incompleto

Para completar, as mídias sociais não eram monitoradas. E isso se tornou crítico para as estratégias de Comunicação.

O que mudou com a Cortex

Além de fazer o monitoramento de forma integrada, com a solução de Comunicação Estratégica e Reputação da Cortex, a Carros S.A. passou a acompanhar o volume de publicações em tempo real.

A empresa percebeu que finalmente seria possível cobrir toda a jornada das notícias, em todas as mídias, como sempre havia desejado. Era o fim daqueles “relatórios caixas pretas” que demoravam um mês para
serem gerados. 

Todas as decisões passaram a ser baseadas em dados e fatos - provavelmente essa é a mais significativa de todas as mudanças. 

O monitoramento de mídias passou a ser feito de forma integrada, com classificação das publicações e com um indicador de reputação em tempo real, que acompanha o posicionamento da marca em relação aos concorrentes.

Agora a Carros S.A. trabalha com KPI’s definidos que balizam a área frente à concorrência. Eles usam relatórios e análises de mídias integradas que, até então, não existiam por conta da descentralização dos dados.

Resultados com a solução de Comunicação Estratégica e Reputação

A nova cultura de dados da Comunicação da Carros S.A. tem contribuído para a reputação da marca ficar cada vez mais fortalecida na mídia.

A empresa cresceu seu índice de reputação em média 5% em relação ao ano anterior e reduziu o impacto das notícias detratoras da marca 25% na média, também em comparação com o mesmo período.

Eles obtiveram ainda benefícios como:

  • Índice de reputação da marca
A partir da metodologia que classifica matérias, a Carros S.A. entende como e quanto cada publicação promove ou detrai sua marca.
  • Comparação com concorrentes
Agora a empresa faz uma comparação direta da sua reputação com a de seus concorrentes, também em tempo real.
  • Dados externos

Ela consegue ainda monitorar outras informações externas relevantes para a tomada de decisões da área, como índices do mercado e dados oficiais do governo.

  • Redução do impacto de veículos detratores
Mapeando seus principais influenciadores, a Carros S.A. além de canalizar investimentos para os que mais promovem sua marca, também conseguiu minimizar o impacto negativo que certos veículos geravam. Alguns, cujo percentual de detração era de cerca de 50% passaram a ter um percentual praticamente nulo.
  • Maior exposição na mídia
Hoje, a Carros S.A. é a empresa do seu setor com maior exposição promotora na mídia. Com mais de 5% à frente da segunda colocada e aproximadamente 70% à frente da terceira, considerando os números mais atuais. Para os próximos anos as projeções são ainda mais promissoras.
  • Mensagens-chave
A solução da Cortex municiou a área para entender como suas mensagens-chave estão inseridas na construção do DNA da marca. Uma das principais contribuições foi permitir o acesso a informações qualitativas que sustentam os números apresentados.
  • Reputação relacionada aos atributos do produto
Acompanhar o índice de reputação foi importante para identificar os aspectos do produto que mais impactam - e de que maneira - na percepção do público acerca da empresa.
  • Informações para outras áreas do negócio
Pelo monitoramento, a Carros S.A. também consegue fazer um recorte por modelos de carros e perceber os pontos identificados pela mídia como positivos e negativos de cada um. Dessa forma, a Comunicação pode, inclusive, contribuir para outras áreas endereçando as principais críticas para seus respectivos responsáveis.

 

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Para conquistar esse resultado estratégico com a comunicação, é fundamental, principalmente, entender que a Comunicação e o Marketing, cada vez mais, andam juntos. Por isso, nossa solução foi moldada para atender uma gestão integrada entre essas áreas, unindo canais próprios, pagos e conquistados.

Essa é uma visão que empresas no caminho de se tornarem líderes em reputação estão adquirindo, pois todos os canais de comunicação contribuem para a visão externa sobre a companhia.

Mas também existem outros aspectos que precisam ser analisados com atenção para ganhar um destaque como esse. Um deles é comparar os seus resultados com os principais concorrentes e monitorar as tendências de mercado, assim como temas estratégicos para a marca.

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  • Reputação e impacto dos concorrentes

    Entenda como cada concorrente está exposto na mídia. Isso é essencial para o mapeamento de posicionamento do mercado e possíveis tendências e oportunidades.

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