Saiba tudo o que rolou no GeoTrends 2020 - Consumo 2@21

[Dia 1 - 27/10]

Proteja sua marca

Stefano Arpassy, consultor da

• Marca: as pessoas esperam iniciativas dos CEOs e responsabilidade social por parte das empresas, em uma sociedade cada vez mais complexa;

• Mercado: em um mundo de desinformações, a confiança nas empresas se tornou um KPI,e a transparência e a credibilidade são grandes diferenciais;

• Consumidor: em meio ao distanciamento social, a coletividade emerge como uma força transformadora - exemplo disso é o crescimento do consumo nos mercados locais;

• Produto: o novo valor agregado é a durabilidade e a sustentabilidade das soluções, com os consumidores desejando coisas que são não apenas úteis, mas reutilizáveis; o consumismo perde espaço para a busca por estabilidade.

Cidades sob o olhar do consumo

Susana Figoli, diretora de Inteligência de Mercado da

• Sanitariedade: o conhecimento geográfico esteve entre os fatores que resolveram um surto de cólera e remodelaram o espaço urbano no século XIX, como forma de responder a crises sanitárias que acometiam a população;

• Estratégia: na atualidade, o entendimento de territórios potencializou negócios em um cenário no qual convém estar próximo do público, mas mantendo a distância; BOPIS, dark stores e delivery são alguns desses cases;

• Tecnologia: com as mudanças de hábitos por causa da pandemia, cidades se adaptam para que a população resolva o máximo de coisas em apenas 15 minutos fora de casa; proximidade e conveniência são as palavras-chave para isso.

Transformação digital além da tecnologia

Carol Nucci, CMO da

• Customer Centricity: para crescer em conjunto os clientes, é preciso entregar valores que de fato resolvem problemas para eles, e não apenas vender produtos;

• Agilidade: testar soluções, buscar respostas e se adaptar com rapidez são os passos que devem ser seguidos para obter assertividade nas soluções;

• Disrupção: a experiência do consumidor está em alta, mas é necessário cuidado para que a corrida desenfreada por rupturas não ofusque o que o cliente realmente precisa;

• Contemporaneidade: ainda que queiram inovar, muitas empresas ficam presas a processos lentos e engessados, precisando rever aspectos para se adaptarem;

• Contexto: as organizações têm suas próprias dinâmicas internas e externas; por isso, cada uma possui sua forma particular de inovar.

[Dia 2 - 28/10]

Tendências em meios de pagamento

Ana Paula Lapa, Vice-Presidente da

• Segurança: formas cada vez mais inteligentes de autenticação começam estão sendo implementadas pelas empresas, para diminuir os riscos nas transações;

• Demanda: pesquisas indicam aumento no uso de pagamentos digitais, além de mudanças no comportamento e expectativas do consumidor para que isso se consolide;

• Instantaneidade: o mercado financeiro se adapta cada vez mais nos dias de hoje para garantir liquidação rápida e prática para os usuários desses serviços.

Inovação em inteligência geográfica de mercado

Pedro Figoli, nosso CEO na

• Vivacidade: Dados semanais, especialmente para indústrias de bens de consumo e vendas sazonais, com informações como ticket médio de clientes, recompra e volumes de vendas mês a mês;

• Granularidade: Mais precisão para entendimento a respeito do potencial de consumo para tipos de produtos conforme público-alvo desejado;

• Facilidade: Soluções personalizadas com métodos estatísticos para grandes grupos que precisam saber onde existe maior aderência para bandeiras específicas.

Crescimento & competitividade

Alex Leite, diretor da

• Autoatendimento: Varejistas que estão utilizando modelos de self-checkout para agilidade no consumo e eficiência na reposição de produtos com novas tecnologias;

• Marketplace: Não apenas o B2C aderiu mais à estratégia neste ano, mas também as indústrias encurtaram o caminho em direção a seus consumidores, realizando entregas diretamente a eles;

• Diversificação: A pandemia reforçou a necessidade de adaptar produtos e serviços no portfólio para continuar atingindo os clientes efetivamente;

• Omnichannel: Estratégias que integram online e offline, como O2O e phygital, são modelos que se destacam em meio ao cenário atual.

[Dia 3 - 29/10]

Varejo na prática

Dino Gueno,

•         Reputação: os consumidores estão mais ligados ao propósito das marcas, e isso é importante para conquistar a confiança em um cenário em eles estão mais cautelosos;

•         Reprogramação racional: diante da impossibilidade de fazer viagens e se entreter fora de casa, as pessoas procuram luxos que podem ser aproveitados no ambiente doméstico;

•         Tecnologia: o digital se fortaleceu, e a experiência de compra é preponderante para que o público escolha um produto ao invés de outro. 

A era coronavírus

Angelica Salado, gerente de Pesquisa da

• Feudalização: a preferência por produtos próximos de casa faz com que os bairros e regiões tenham um funcionamento economicamente parecido com os feudos medievais;

• Digitalização: plataformas de marketplace e e-commerce foram responsáveis pela maior parte dos resultados do varejo no mundo, e o delivery tende a se reinventar com a descentralização dos centros de distribuição;

• Consumo: 2020 gerou uma demanda reprimida; com a volta da economia, as pessoas querem comprar o que não puderam durante o período, causando um “revenge shopping”.

geoAwards 2020