Live Shopping: o que é e como adotar essa prática

Live Shopping é a estratégia de vendas ao vivo via transmissões online que já representa um mercado gigantesco. Para se ter uma ideia, em 2023, quando ela despontou de fato, foram movimentados US$ 11,58 bilhões globalmente.

E as estimativas são animadoras: até 2030, a prática da venda ao vivo na web deve crescer a uma taxa anual de 32%. Ao longo deste período deverão ser gerados US$ 77,89 bilhões, conforme estudo da Grand View Research. 

Certamente você já viu ou até participou de uma ação de Live Shopping. Seja como espectador ou como cliente. 

Agora, você já pensou nos resultados que essa abordagem pode gerar para os seus negócios? 

Continue lendo, pois aqui vamos te mostrar em detalhes:

• o que é e como funciona o Live Shopping;
• quais são os tipos de Live Shopping já em uso;
• quais são os benefícios do Live Shooping para o Varejo;
• e muito mais!

O que é Live Shopping?

Live Shopping é uma estratégia de vendas que combina transmissões ao vivo em plataformas digitais com ações de influenciadores. Nela, os consumidores podem interagir em tempo real. Eles tiram dúvidas e fazem compras instantaneamente.

Cada vez mais frequente, o Live Shopping proporciona uma experiência de compra mais imersiva e interativa. 

Ele está em total correspondência com a forma como as pessoas consomem informações e adquirem produtos e serviços atualmente. Isto é, com instantaneidade e buscando interações significativas. 

Tanto é que o mercado global de plataformas de live commerce deverá alcançar a impressionante cifra de US$ 3,48 bilhões até 2030. E isso se dará, em grande medida, por conta da ascensão da Inteligência Artificial, como aponta a Grand View Research.

O Tik Tok e a revolução do Live Shopping

Há quem credite a ascensão das compras ao vivo ao Tik Tok. 

Em 2024, o The Times publicou um artigo no qual apontou que a rede social chinesa de vídeos curtos vinha se transformando de uma maneira muito diferente. Ela deixava de ser um mero hub de entretenimento para se firmar como “uma poderosa plataforma de e-commerce ao vivo”. 

Se bem o Alibaba já havia “inaugurado” essa modalidade em 2016 em eventos sazonais, foi no Tik Tok que a prática se popularizou.

Naquele momento, o que chamava atenção era o fato de pequenos negócios aproveitarem a plataforma para vender produtos. Inicialmente no gigante asiático, mas rapidamente escalando para o âmbito global.

De lá para cá, a natureza mobile-first e a interação comunitária do Tik Tok e de muitas outras plataformas se consolidou. E passou a ser aproveitada por companhias de todos os portes para vender rapidamente. 

Principais características do Live Shopping

Vale a pena olharmos para cada uma das três principais características do Live Shopping. Confira, a seguir.

1. Interação em tempo real

Durante as transmissões ao vivo, os espectadores podem interagir diretamente com os apresentadores por meio de chats ao vivo. 

Essa comunicação imediata permite que os consumidores façam perguntas, obtenham respostas instantâneas e compartilhem opiniões sobre as ofertas. 

Cria-se uma conexão mais pessoal entre a marca e o público, aumentando o engajamento e a confiança. Além disso, essa dinâmica possibilita que as empresas compreendam melhor as necessidades e preferências de seus clientes.

Logo, ela também serve para obtenção de insights de Marketing, desenvolvimento de produto, entre outras frentes. Isso contribui verticalmente para a diferenciação de mercado, a competitividade.

2. Apresentação dinâmica dos produtos

A prática do Live Shopping transformou a forma como bens de consumo são exibidas aos clientes-alvo. Ela inseriu dinamicidade e um nível de detalhamento bastante benéfico para os esforços comerciais das marcas.

Apresentadores podem demonstrar funcionalidades, destacar benefícios e mostrar os itens em uso real. Eles, assim, conseguem proporcionar aos espectadores uma visão mais completa e realista do que está sendo oferecido. 

Supera-se assim as limitações das descrições e imagens estáticas encontradas em sites tradicionais de e-commerce. Ou seja, a experiência de compra fica mais sofisticada.

Resultado: consumidores se sentindo mais confiantes para tomar decisões de compra e aumento nas taxas de conversão.

3. Senso de exclusividade e escassez

Durante as transmissões ao vivo, é comum que as marcas ofereçam promoções exclusivas, descontos limitados e produtos em quantidade restrita. 

Essa tática gera um senso de urgência entre os espectadores, incentivando-os a realizar a compra rapidamente para não perderem a oportunidade. 

Temos então uma combinação poderosa: o sentimento de exclusividade e a percepção de escassez. Ela aumenta o valor percebido e estimula decisões de compra mais rápidas. Além disso, cria uma atmosfera de evento especial, portanto, emocionante.

Quais as vantagens do Live Shopping para o Varejo?

Veja agora uma lista de benefícios do Live Shopping para negócios varejistas.

Aumento significativo da taxa de conversão 

Com frequência, o Live Shopping eleva o índice de conversões a até 10 vezes mais que o e-commerce tradicional, segundo a McKinsey. 

Se a média global da conversão das lojas virtuais é de 4%, temos então um incremento significativo, certo? ​

Maior engajamento da audiência 

A interatividade das transmissões ao vivo geram uma comunicação direta com os consumidores. 

Com isso, os varejistas obtêm mais tempo de permanência nos canais digitais. Logo, ganham com o fortalecimento da presença de marca e com a conexão com clientes.

Humanização do atendimento 

Também a superação do excesso de automatização é um grande benefício do Live Shopping para o Varejo.  

A possibilidade de interação em tempo real proporciona um atendimento mais personalizado e próximo. Isso tem similaridade com o que acontece nas lojas físicas, melhorando a experiência do cliente. 

Ampliação do alcance orgânico 

Como as transmissões ao vivo podem ser compartilhadas e comentadas nas redes sociais, elas aumentam a visibilidade da marca. E isso sem que seja necessário fazer grandes investimentos em anúncios e impulsionamentos. 

Atração de novos clientes 

O formato inovador e interativo do Live Shopping também desperta a curiosidade de potenciais consumidores. E, com frequência, vem sendo apontado como facilitador da conquista de novos públicos.

Inteligência de dados

Por fim, as interações durante as transmissões fornecem insights valiosos. Principalmente sobre as preferências e comportamentos dos consumidores.

E isso, como sabemos, é um grande diferencial: com contexto e evidências, varejistas tomam decisões estratégicas que geram resultados palpáveis.

Quais os tipos de Live Shopping?

Há inúmeras maneiras de se fazer Live Shopping, e elas não param de surgir. 

Contudo, algumas já estão bem consolidadas. Confira, na tabela a seguir, quais são elas e como funcionam. 

Você já sabe como implementar Live Shopping na sua empresa?

Para iniciar, defina objetivos claros para as transmissões ao vivo. Por exemplo, aumentar vendas de produtos específicos ou fortalecer o relacionamento com os clientes. 

Tenha em mente que a escolha da plataforma adequada é muito importante. Logo, opte por canais que sejam populares entre seu público-alvo e que ofereçam recursos de interatividade em tempo real. 

Outro ponto determinante: roteirize bem as lives, destacando os principais benefícios dos produtos e antecipando possíveis dúvidas dos espectadores. Isso contribuirá para uma apresentação mais fluida e envolvente.

Além disso, considere parcerias com influenciadores que tenham sinergia com sua marca. E atenção: não pense apenas no potencial de gerar audiência; decida as colaborações pela credibilidade que elas vão transmitir. 

Promova as iniciativas de Live Shopping com antecedência; gere expectativa. 

Durante cada transmissão, incentive a interação, respondendo às perguntas em tempo real e oferecendo promoções exclusivas para os participantes. Após os eventos, analise os resultados e o feedback recebido para aprimorar as próximas sessões. 

Em suma, com planejamento e execução cuidadosos, o Live Shopping pode se tornar uma poderosa ferramenta para impulsionar suas vendas.