A logística de distribuição precisa ser planejada da maneira correta para que desempenhe seu papel com excelência. Ela é essencial para que, entre outras frentes, o cliente tenha uma boa experiência de compra.
Reclamações por demora na entrega e produtos extraviados ou trocados são comuns principalmente nos casos de compras online. Logo, as companhias que necessitam planejar tais estratégias de entrega de mercadoria devem dar bastante atenção à logística.
Quer entender como tudo isso funciona e quais são as melhores estratégias para otimizar o serviço prestado e conquistar novos resultados?
Continue lendo, pois aqui vamos te mostrar em detalhes:
A logística de distribuição é o conjunto de processos e estratégias de transporte e entrega de produtos do fabricante até o consumidor final. Ela faz parte da cadeia de suprimentos e tem um papel fundamental na eficiência operacional das empresas.
Sobretudo, garantindo que os produtos cheguem ao destino certo, no prazo esperado e com o menor custo possível.
Essa é, portanto, uma área que trata do movimento de produtos na cadeia de suprimentos, focando principalmente na movimentação. Ela define todas as etapas desse fluxo, incluindo a abertura para melhorias.
Nesse sentido, cada fase carrega seus próprios desafios e deve gerar necessidade por soluções específicas.
Enquanto o próprio conceito de cadeia diz respeito também à produção, a logística enfatiza mais o deslocamento.
A logística de distribuição também está associada a um planejamento, pois cada fase deve cumprir um cronograma específico.
Uma etapa depende da outra; então, se uma atrasa, todas atrasam. Diante disso, é preciso ter inteligência e controle das atividades, inclusive gerenciando muito bem os riscos e imprevistos.
A questão é que ter imprevistos é algo praticamente inevitável.
Lidar com incertezas é o que define um bom planejamento da logística de distribuição. Principalmente a partir da ciência de que elas vão permanecer.
Também deve-se pensar na segurança e na consistência dos produtos durante o trajeto. Basicamente porque o ideal é que todos os produtos cheguem a cada etapa em boas condições. De modo que nada afete o relacionamento com os clientes finais.
As empresas devem assegurar que os itens estejam sempre seguros. Assim, dois dos grandes desafios são a visibilidade e o monitoramento.
É imprescindível monitorar todas as etapas. No entanto, é difícil conseguir a integração necessária para isso.
Ter essa visibilidade também é difícil. Basicamente porque envolve retirar todos os gargalos e obstáculos, a fim de esclarecer o que a empresa precisa saber acerca dos processos.
As características da logística de distribuição são interdependentes. Elas devem ser gerenciadas de forma integrada.
Com isso em mente, dê uma olhada na tabela a seguir:
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Principais características da logística de distribuição |
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Transporte |
Seleção e gestão dos meios de transporte adequados para a movimentação de mercadorias. |
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Armazenagem |
Planejamento e controle dos locais onde são guardados os produtos para garantir conservação adequada e facilitar o acesso. |
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Gestão de estoques |
Monitoramento contínuo do inventário para equilibrar a disponibilidade dos itens e minimizar custos. |
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Processamento de pedidos |
Coordenação eficiente do recebimento, processamento e atendimento dos pedidos dos clientes. |
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Manuseio de materiais |
Utilização de técnicas e equipamentos apropriados para movimentação interna das mercadorias, visando eficiência e segurança operacional. |
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Gestão da informação |
Implementação de sistemas de informação para rastreamento de pedidos, controle de estoques e comunicação entre os diferentes elos da cadeia logística. |
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Nível de serviço ao cliente |
Definição e monitoramento de indicadores de desempenho que assegurem a satisfação dos compradores: tempo de entrega, disponibilidade de produtos, qualidade no atendimento… |
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Logística reversa |
Planejamento e gestão do retorno de produtos ou embalagens ao ponto de origem para reutilização, reciclagem ou descarte. |
Entrando mais no detalhe da importância da logística de distribuição, temos os pontos detalhados a seguir.
Uma logística de distribuição bem planejada possibilita a diminuição de despesas com transporte, armazenagem e manuseio de produtos.
Ela otimiza rotas e consolida cargas. Com isso, reduz-se o consumo de combustível e o desgaste dos veículos, o que leva a uma significativa economia de custos.
Além disso, promove a gestão eficiente dos estoques. Sobretudo, evita excessos e minimiza perdas. Logo, contribui para a queda dos gastos na operação como um todo.
Processos logísticos aprimorados garantem entregas mais rápidas e precisas, atendendo às demandas dos clientes de forma eficaz.
Por exemplo, a utilização de tecnologias avançadas, como sistemas de rastreamento e monitoramento em tempo real. Ela facilita a identificação e solução rápida de possíveis atrasos ou problemas.
Consequentemente, a eficiência nas entregas aumenta, fortalecendo a reputação da empresa no mercado.
Clientes satisfeitos são mais propensos a realizar compras recorrentes e a recomendar a empresa a outros. E isso também tem muito a ver com como funciona a logística de distribuição.
Quando eficiente, a logística de distribuição assegura que os produtos cheguem no prazo e em perfeitas condições. Ela atende ou, melhor ainda, supera as expectativas dos compradores e consumidores.
Em síntese, traz confiabilidade e contribui para a fidelização dos clientes.
A capacidade de adaptar-se rapidamente às mudanças do mercado determina a competitividade. Isto é, melhor se sai a empresa que faz boa gestão de logística de distribuição.
Basicamente, uma logística de distribuição ágil permite responder prontamente a variações na demanda, lançamentos de novos produtos ou alterações nas preferências dos clientes.
Essa flexibilidade operacional possibilita que a companhia se mantenha relevante, diferenciada de seus competidores.
Existem várias etapas encadeadas na logística de distribuição. Cada uma delas dependente da outra.
Tudo começa com a produção.
O planejamento de produção alinhado com a leitura sobre as demandas ajuda as empresas a entenderem o que precisam levantar. Isso antes mesmo de começar todo o processo.
A produção deve ser eficiente, pensando tanto nos recursos usados quanto na capacidade de armazenamento.
O armazenamento é uma etapa que mantém os produtos protegidos e conservados em um local. De modo que eles estejam prontos para serem despachados no momento certo.
Uma boa lógica de armazenamento permite entregas bem mais rápidas, de acordo com as preferências do cliente. Para atender a isso, uma tendência que vemos em certos marketplaces hoje é ter vários centros de distribuição no país, próximos dos clientes.
Então, quando um pedido é feito, é possível rastrear o CD mais próximo para já iniciar o processo de transporte.
Também é preciso discorrer sobre os centros de distribuição (CDs). Eles dividem o protagonismo com os armazéns. São locais de movimentação rápida dos produtos, ao passo que os armazéns são preparados para manter itens por mais tempo.
Esses estabelecimentos contém prateleiras e estruturas que permitem colocar um produto e retirá-lo. Da mesma forma, deve-se organizar bem a entrada e o registro de cada item (para melhor localizá-los). E mais: a movimentação deles dentro do armazém/CD.
As ferramentas de automação ajudam nesse sentido. Elas geram maior controle e visibilidade, pois o produto já entra e é registrado. Tudo de modo sincronizado com outros sistemas.
Além disso, o produto recebe o local de endereçamento de acordo com a lógica de expedição. E o sistema gera uma rota para o produto transitar pelo CD sem gerar congestionamentos.
Outra etapa muito importante na distribuição é a expedição.
Trata-se do momento em que os produtos efetivamente saem do armazém/CD para adentrar na etapa de transporte. Ou seja, é o intermediário entre os dois.
É importante entender que a expedição demanda um bom controle dos prazos do envio de cada item. E que o ideal é que cada produto já entre no CD com uma data de expedição organizada e definida.
Então, na hora da expedição propriamente dita, é preciso checar os registros dos produtos. Com isso, garantir que eles estão sendo direcionados para o local certo.
A expedição também pode envolver etapas de picking e packing.
O picking é a separação, ou seja, o ato de buscar os produtos e prepará-los para a expedição. Nesta etapa, os itens são agrupados de acordo com o local para onde vão. Uma gestão mais organizada dessa parte permite menos erros.
A fase de packing envolve colocar os produtos nas devidas embalagens. Para o caso de kits comprados pelo mesmo cliente, pode ser interessante usar uma mesma embalagem para eles. Também permite organizar o que será entregue a fim de atender às demandas da melhor maneira possível.
Na subetapa do packing, é preciso priorizar a segurança dos produtos e as condições de acordo com a sensibilidade de cada item. Isso pensando sempre no transporte e nas dificuldades do deslocamento.
A etapa de transporte consiste em distribuir os produtos de um ponto a outro, com foco na movimentação propriamente dita. Em suma, é o ato de colocar os produtos em um veículo e transportá-lo para o destino acordado.
Ele pode ser conduzido por frota própria, mas também é bastante comum contar com parceiros externos. Isso em diversos modais, sendo o do transporte veicular o mais frequente no brasil.
Portanto, dentro da logística de distribuição, também a gestão de frentes deve ser conduzida de maneira estratégica. Sem isso, fica fácil a perda de controle orçamentário e até da qualidade dos serviços de movimentação e entregas de mercadoria.
A lógica de transporte também se beneficia de uma organização dos produtos de acordo com os locais esperados. Desse modo, vários itens são transportados ao mesmo tempo, para chegarem ao mesmo local.
No controle do transporte, é sempre bom ter visibilidade e reforçar a capacidade de monitoramento. Assim, é viável otimizar as rotas, evitar trânsito ruim, evitar roubos e problemas com a segurança das cargas.
Da mesma forma, deve-se lançar mão de uma boa roteirização. Especialmente para que as entregas sejam realizadas dentro dos prazos combinados com os clientes.
Por fim, uma etapa indispensável da boa logística de distribuição é a análise de indicadores de desempenho. Isso no que diz respeito à operação logística em si, mas também em cruzamento com métricas do negócio como um todo.
Entre esses indicadores, destacam-se:
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Como vimos, todo o processo é dividido em etapas e precisa se desenrolar com agilidade.
Para garantir os resultados esperados, é necessário investir em profissionais e sistemas de operação ou contar com empresas terceirizadas.
Com isso em mente, confira, a seguir, os estágios necessários para que o serviço seja entregue ao consumidor final da maneira correta.
A expedição é a etapa final de um produto dentro do Centro de Distribuição (CD). Depois dela, é preciso conferir se todos os itens estão de acordo com a entrega – esse trabalho é otimizado por meio de conferências eletrônicas, como códigos de barras.
Em casos de erros, a empresa acaba sofrendo devoluções. Esse prejuízo significa desperdícios de mercadorias, como alimentos perecíveis ou produtos com curtos prazos de validade.
O transporte de mercadorias representa uma das maiores despesas dentro das companhias. Portanto, quando há desorganização ou rotas mais longas, os gastos acabam transformando lucros em prejuízos.
Muitas empresas já começaram a investir em softwares capazes de desenhar as melhores rotas para as cargas, calculando o tempo de entrega e a distância até os destinos.
Assim, é possível reduzir custos com abastecimentos frequentes e realizar mais entregas em um período reduzido.
Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são utilizados para avaliar e acompanhar a performance da logística de distribuição. As principais métricas adotadas nesses processos são:
A partir desse cálculo, a marca consegue mensurar a qualidade do serviço oferecido ao consumidor e, ainda, definir o ROI (Retorno sobre Investimento).
Dessa forma, é possível analisar se os investimentos realizados estão proporcionando os resultados esperados.
A definição de uma logística de distribuição de qualidade está relacionada ao cálculo e ao planejamento das operações. Eles implicam na entrega dos produtos da empresa.
Esse trabalho é de extrema importância, uma vez que interfere diretamente nos resultados da experiência do comprador e do consumidor.
Existem duas possibilidades quando se trata desse assunto:
Ambas as opções atendem aos objetivos almejados pela marca.
No entanto, é preciso controlar as ações e acompanhar alguns pontos importantes. Tais como: entrega dos produtos corretos no local indicado, cumprimento dos prazos estipulados e boas condições de transporte e conservação.
Além disso, um dos fatores bem relevantes é o uso de indicadores para uma análise com maior controle de datas. Nesse sentido, se obtém maior visibilidade, o que favorece o controle e o cumprimento das metas.
Não se pode ignorar que a gestão de logística de distribuição tem seus desafios.
Confira, a seguir, quais são os principais:
Veja agora algumas dicas para elevar a eficiência da logística de distribuição.
Um dos principais pontos que precisa ser estruturado quando se planeja tal gestão é a integração do compartilhamento de dados. Isso vale principalmente para as grandes marcas, que contam com dezenas de setores.
A logística de distribuição demanda informações em tempo real. Sobre o ritmo de vendas, compras aprovadas, itens disponíveis para serem despachados, estado do estoque, etc.
Sendo assim, um dos primeiros passos é a integração dos setores. Por meio de ferramentas automatizadas, que permitam a distribuição de informações.
Consequentemente, a velocidade na entrega do serviço vai ser cada vez maior. Ela garante que o consumidor vai receber o produto adquirido no tempo esperado.
O resultado? Uma experiência de compra positiva.
Implemente sistemas de controle de estoque inteligentes, como o WMS (Warehouse Management System).
Dessa forma, automatiza-se o monitoramento em tempo real da entrada e da saída de produtos. Otimiza-se o espaço de armazenamento e excessos ou faltas de mercadorias são reduzidos.
Além disso, é recomendável fazer análise de dados históricos de vendas. Sobretudo para ter previsão de demanda, evitar rupturas de estoque e melhorar o atendimento ao cliente.
A integração desses sistemas com outras áreas da empresa garante uma visão holística. Ela facilita a tomada de decisões estratégicas e aumenta a eficiência operacional.
Vale a pena investir também em tecnologias de rastreamento, como GPS e RFID, para monitorar cargas em tempo real.
Essa escolha dá aos estrategistas e operadores da logística de distribuição maior visibilidade e controle sobre o transporte de mercadorias. Isso porque essas ferramentas permitem acompanhar a localização exata dos produtos, identificar possíveis atrasos e otimizar rotas de entrega.
Além disso, o monitoramento contínuo contribui para a segurança das cargas, prevenindo perdas e roubos. Ele fica ainda mais vantajoso quando essas tecnologias são integradas com outros sistemas de gestão.
A ideia é que a companhia consiga dar uma resposta ágil a imprevistos. Que ela garanta a satisfação do cliente e a eficiência da operação logística.
Como vimos, a logística de distribuição envolve processos burocráticos. Ela demanda seriedade para que os resultados obtidos sejam positivos, trazendo lucros a uma empresa.
No entanto, ao planejar toda a questão logística com empresas terceirizadas, parceiros e centros de distribuição, a marca se transforma perante o público e passa a atingir as metas estabelecidas com sucesso.
A gestão de entrega dos produtos, quando efetuada da maneira correta, satisfaz o desejo e a necessidade de um cliente que recebe o item no prazo esperado.
Por meio desse investimento, a empresa também nota um crescimento na cadeia de suprimentos, ao passo que o aumento das vendas proporciona novas receitas e oportunidades para otimizar os serviços e reduzir custos.
Outro fator importante é que, ao entregar aquilo que o consumidor espera, as chances de uma marca fidelizá-lo e fazer com que ele volte a adquirir os produtos são altas.
Dessa forma, por meio de uma logística de distribuição, é possível melhorar o relacionamento de confiança com o comprador, satisfazer sua necessidade e incentivar a pessoa a comprar novamente no estabelecimento.
Os resultados de uma boa logística de distribuição são extremamente positivos – não apenas para a empresa, mas para todo o público que espera a entrega de suas aquisições.
Com esses investimentos, os resultados passam a agradar os setores responsáveis e proporcionar chances mensuráveis de crescimento em todo o mercado atuante.
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