Para falar sobre gestão de dados para marketplaces, precisamos começar lembrando que eles estão crescendo rapidamente em popularidade. Eles já são, sem sombra de dúvidas, uma parte essencial do comércio eletrônico.
Esse franco desenvolvimento faz com que esses agentes do e-commerce lidem com volumes exponenciais de dados. Logo, devem fazer gestão estratégica das informações que produzem e captam — por diversas razões, como veremos mais adiante.
Vamos refletir juntos sobre isso? Acompanhe, a seguir, os seguintes tópicos:
- como está o cenário dos marketplaces na atualidade;
- por que eles precisam investir em gestão de dados;
- quais passos devem ser dados nessa direção;
- e muito mais!
Qual é o cenário dos marketplaces hoje?
Marketplaces nada mais são do que plataformas que permitem aos clientes comprar vários produtos de muitos fornecedores diferentes em uma única transação. Exatamente por isso concentram grande parte das vendas online no Brasil e no mundo.
Para se ter uma ideia:
- 56% dos varejistas online já preferem vender via marketplaces;
- o eBay e o Alibaba — frequentemente citados como os players mais bem-sucedidos neste modelo de negócios — têm, respectivamente, 182 e 742 milhões de clientes ativos ao redor do mundo;
- a Amazon reúne cerca de 3,4 milhões de sellers globalmente em sua plataforma, segundo levantamento da ZipDo.
No cenário latinoamericano, o destaque vai para o Mercado Livre, que têm no Brasil seu mais potente market share e há pouco tempo se tornou uma das companhias mais valiosas da região.
Magazine Luiza e Lojas Americanas são os cases 100% brasileiros mais notáveis. Isso porque em 2021 seus marketplaces chegaram à liderança das vendas online no país — faturaram 48 e 27,7 bilhões de reais em vendas online, respectivamente, de acordo com a consultoria Statista.
Voltando para a visão macro da dinâmica mercadológica dos marketplaces, a projeção é que até o final de 2023 eles deverão movimentar impressionantes 6,3 trilhões de dólares. E mais: até 2025, a perspectiva é que essa cifra suba para 7,5 trilhões, representando 23,6% de todos o consumo global, segundo a Insider Intelligence.
Por que a gestão de dados para marketplaces é tão importante?
Em um mercado digital altamente competitivo, a gestão de dados para marketplaces é fundamental. Ela não apenas otimiza as operações internas, mas também eleva a experiência do cliente, fortalece parcerias e garante a confiabilidade.
Isso num cenário no qual transitam centenas de milhares de pontos de informação diariamente nessas plataformas. Ou seja, tanto os times dos próprios marketplaces quanto seus visitantes e clientes produzem dados frequentemente.
Agora, quais são as razões pelas quais os gestores dessas companhias de vendas online devem se ocupar da gestão de dados? Confira, a seguir.
Eficiência na tomada de decisões
A gestão eficaz de dados permite que os operadores de marketplaces compreendam padrões de compra, preferências e tendências do mercado. Esses insights norteiam decisões estratégicas.
Personalização aprimorada
Ao entender o comportamento do consumidor e dos sellers, os gestores e operadores de marketplaces podem personalizar recomendações e experiências. Isso fortalece o envolvimento dos usuários, aumenta as chances de conversão e potencializa resultados de faturamento, receita e lucratividade.
Otimização de pesquisa
Dados bem gerenciados impulsionam a otimização de mecanismos de busca (SEO). Servem, por exemplo, para a produção de conteúdos e listagens otimizadas — que aumentam a visibilidade, direcionando o tráfego orgânico.
Controle de estoques eficiente
Numa dimensão bem operacional, a boa gestão de dados também compreende o controle de estoques, evitando a escassez ou o excesso de produtos.
Ao colocá-la em prática, é possível trabalhar de maneira bem direcionada para manter os clientes e sellers satisfeitos. Além disso, aumenta-se a chance de se reduzir custos em diversas frentes.
Construção de confiança
Marketplaces, assim como qualquer outro tipo de negócio, são construídos na confiança. Nisso também a gestão de dados estrategicamente pensada e estruturada ajuda muito. Ela inclui avaliações, classificações e históricos de compras, criando um ambiente seguro para compradores e vendedores.
Parcerias estratégicas
Com dados sólidos, os marketplaces podem identificar parceiros ideais, ampliando a oferta de produtos e serviços. Isso cria um ecossistema diversificado e atrai mais usuários.
Detecção de fraudes
Uma gestão robusta de dados auxilia na detecção precoce de atividades fraudulentas. Isso protege a integridade das transações e a reputação do marketplace.
Melhoria contínua
Ter dados sob controle, e avaliá-los constantemente, possibilita aprimorar a experiência do usuário. Isso porque recursos, navegação e suporte podem ser ajustados com base em feedbacks quantitativos e qualitativos.
Escalabilidade sustentável
Marketplaces de sucesso tendem a crescer rapidamente. Invariavelmente, eles fazem uma excelente gestão de dados, o que lhes garante escalabilidade sustentável, livre de problemas operacionais, multas e sanções de órgãos reguladores, entre outros problemas.
Como fazer a gestão de dados para marketplaces com máxima eficiência?
Confira, a seguir, um passo a passo básico para iniciar a gestão de dados para marketplaces.
1. Defina metas claras e escolha as ferramentas adequadas
O primeiro passo para uma gestão de dados eficaz é estabelecer metas claras e específicas. Dentro disso, é preciso determinar quais informações são cruciais para o seu marketplace, como análises de comportamento do usuário, métricas de conversão ou padrões de compra.
Ao delinear objetivos concretos, você terá uma direção clara para a coleta e análise de dados, evitando a sobrecarga de informações irrelevantes.
Quanto à escolha das aplicações tecnológicas certas, ela também faz toda a diferença na gestão de dados para marketplaces.
Isso significa que é preciso investir em sistemas que facilitem a coleta, a organização e interpretação dos dados. Por exemplo, plataformas de Salles Intelligence dotadas de Inteligência Artificial, como a da Cortex, conectadas ao CRM e ao ERP podem ser extremamente úteis. Tanto para centralizar informações e processá-las quanto, ao mesmo tempo, identificar insights valiosos.
2. Faça uma coleta abrangente e finamente pensada
Uma coleta de dados abrangente é a base de uma gestão sólida.
Logo, além das informações básicas do cliente, como nome e e-mail, capture dados de comportamento, preferências e histórico de compras. Com isso, você terá uma visão holística das informações, o que vai ajudar muito na criação de estratégias mais direcionadas.
Da mesma forma, a organização dos dados é fundamental — sobretudo para facilitar análises eficazes. Sendo assim, crie categorias e etiquetas significativas para classificar informações, enriqueça e higienize as bases constantemente para garantir completude e descarte de excessos.
Isso não só simplifica a busca posterior, mas também facilita a identificação de padrões e tendências ao longo do tempo.
3. Torne as análises regulares
A análise regular é uma etapa crucial na otimização da gestão de dados para marketplaces.
Para levá-la a cabo, agende avaliações periódicas visando identificar mudanças, por exemplo, nas preferências do cliente, comportamento de compra e eficácia das estratégias.
Dessa forma, será possível, sempre que necessário, realizar ajustes rápidos e informados, mantendo a plataforma de vendas online relevante e competitiva.
4. Invista na segurança dos dados
Ao longo de 2022, aconteceram aproximadamente 15 milhões de violações de dados em todo o globo. Isso representa um aumento de 167% em comparação com o ano anterior, de acordo com a Statista.
Logo, a proteção dos dados dos clientes é crucial para a confiança do usuário.
Com isso em mente, mantenha protocolos rigorosos de segurança cibernética para proteger informações sensíveis. Assim, não só garante a conformidade com regulamentos, mas também a confiança dos compradores e sellers tende a aumentar.
5. Aprimore a inteligência de dados da equipe
Contar com profissionais experientes em análise de dados é um investimento valioso. Esses especialistas podem interpretar informações complexas e extrair insights significativos para orientar as decisões estratégicas.
E perceba: não estamos falando apenas do time de TI, mas também dos demais membros da operação do marketplace que lidam com informações de diversas fontes. Eles precisam dispor de tecnologias e habilidades analíticas, ou seja, ter inteligência de dados.
6. Promova a transparência com os usuários
Mantenha a confiança dos clientes e sellers fornecendo transparência sobre o uso de seus registros.
Isso também compõe a boa gestão de dados para marketplaces — sendo inclusive uma exigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), no Brasil; e do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), na União Europeia — para citar algumas legislações.
Na prática, informe os usuários da plataforma de vendas online sobre como as informações são coletadas e utilizadas, demonstrando responsabilidade e ética.
7. Tenha mecanismos e métodos de backup e recuperação
Por fim, nunca se deve perder de perspectiva que a perda de dados pode ser devastadora para o comércio online.
Por isso, certifique-se de realizar backups regulares para garantir a recuperação rápida em caso de falhas ou incidentes de segurança.
Gestão de dados para marketplaces: cuidados necessários para garantir segurança e aproveitamento das informações
A relevância dos marketplaces tem sido inegável, com líderes do setor atingindo cifras impressionantes de clientes e receitas. No entanto, esse crescimento expansivo traz consigo a responsabilidade de gerenciar volumes exponenciais de dados, o que destaca a necessidade de uma abordagem cuidadosamente metodológica.
Alcançar essa gestão eficaz requer um conjunto de práticas:
- estabelecer metas claras e escolher as ferramentas adequadas;
- fazer coletas abrangentes e bem planejadas;
- analisar regularmente os dados para acompanhar mudanças e manter a plataforma competitiva;
- garantir segurança e compliance com órgãos reguladores;
- e, por fim, dispor mecanismos de backup e recuperação para prevenir a perda catastrófica de informações vitais para o negócio.
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