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1. Programas de fidelidade
Para atrair novos clientes e tornar ainda mais próximos os que já compram nas lojas, muitas redes de varejo tem como prática a criação de programas de fidelidade, seja por meio de sistemas de pontuação, recompensas (brindes ou produtos da loja) ou parcerias com outras empresas. Esta é a oportunidade para, além de fidelizar clientes, coletar informações dos mesmos. Ao cadastrar uma pessoa em seu programa de fidelidade, você pode exigir a informação de endereço. Nessa oportunidade, é interessante saber se a pessoa vem de casa ou do trabalho. O mais legal dessa coleta é a oportunidade de mapear o comportamento de compra da sua base de clientes, analisando assiduidade e retração nas unidades, assim como sucesso ou insucesso de produtos ofertados ao longo do tempo.2. Pesquisas de satisfação
Compreender o grau de satisfação dos clientes em relação à experiência de compra na loja ou até mesmo no ambiente online é, talvez, o melhor termômetro para compreender o que pode melhorar e o que está dando certo na operação do dia a dia. É neste momento que o endereço do seu cliente pode (e deve) ser coletado. Esse dado estará inserido nos campos relacionados aos dados cadastrais, acompanhado de questões que sejam relevantes para o negócio - qualidade do atendimento, dos produtos, tempo de entrega e percepção de preço são alguns itens. O segredo é focar nos pontos que você considera mais críticos e sensíveis, para melhorar resultados na ponta do processo. E a troco de quê o meu cliente vai parar um tempo do seu dia para ceder tanta informação? Bem provável que você esteja se perguntando sobre isso. Bom, algumas práticas bastante disseminadas no varejo é oferecer como contrapartida e recompensa descontos atrativos e até mesmo produtos grátis. Acredite: funciona muito bem.3. Ações sazonais de vendas
Dia das Mães, Dia dos Namorados, Natal… O varejo está repleto de oportunidades ao longo do ano para realizar ações sazonais aos consumidores. Aproveite a oportunidade para incrementar as informações sobre o seu cliente, incluindo o endereço. Datas comercialmente relevantes movimentam muita gente dentro das lojas. Então, se a sua empresa não está preparada para o alto fluxo de cadastros, a sugestão é contratar alguma agência que possa apoiar tanto as promoções ofertadas como possíveis ações de merchandising na unidade.4. Investimento em sistema de CRM
A falta de controle e unificação de cadastro de clientes é algo ainda muito presente no varejo brasileiro. É que muitas empresas ainda apostam em planilhas ou até mesmo no papel como forma de registro. Quando vai efetuar uma compra, seu consumidor não vai diferenciar a experiência física da online. Afinal, ele está investindo dinheiro e confiando na sua marca, independentemente do canal, seja pelo site, redes sociais, aplicativo de celular ou loja física. Essa ominicanalidade é a oportunidade de qualquer varejista levar mais inteligência aos processo de coleta de informações sobre seus clientes, por meio de um sistema de Customer Relationship Management, mais conhecido como CRM. A solução facilita a integração de dados e o compartilhamento entre as áreas da empresa. O cadastro centralizado em um CRM minimiza erros de comunicação com sua base de clientes e dá agilidade na atualização de informações.5. Mídias sociais e apps mobile
Enquanto o consumidor está mexendo no celular, interagindo nas redes sociais e fazendo check-in por aí, os varejistas têm uma grande oportunidade de entender comportamento de consumo com base na localização. A coleta de dados via smartphones dão muitos insumos para ações de marketing microlocalizadas, por exemplo. Neste caso, não é exatamente a coleta do endereço residencial ou do trabalho, mas pode ser uma ótima informação, capaz de revelar lugares que o consumidor frequenta e seus hábitos de compra. Quer conhecer como redes de varejo e serviços utilizam a inteligência geográfica de mercado para mapear potenciais clientes, ampliar o número de lojas e aumentar as vendas? É só clicar no banner abaixo e realizar o download gratuito do nosso material.
