Nos últimos anos, a gestão de redes sociais se consolidou como uma atividade estratégica na comunicação corporativa. Afinal, estima-se que 42% da população mundial esteja presente nessas plataformas.
Apesar de sua importância, a realidade é que, para muitas empresas, isso ainda é um desafio. Afinal, é preciso gerir canais relativamente novos, que estão sempre se transformando.
Prova disso é que, a todo momento, empresas do segmento lançam novidades, impulsionadas pela transformação digital.
Um exemplo é o Instagram, que recentemente retirou a visualização pública do número de curtidas.
Já o Facebook, em 2018, anunciou uma mudança no algoritmo, dando mais relevância às postagens de perfis pessoais, em detrimento de páginas corporativas.
Caso os profissionais de comunicação e Relações Públicas (RP) não estejam a dessas mudanças e consigam se antecipar às tendências, suas marcas ficam sujeitas a perder influência num poderoso canal de comunicação com o público. Por isso, preparamos um blog post com 7 estatísticas que você precisa conhecer para fazer uma gestão de redes sociais eficiente e capaz de gerar resultados efetivos para o negócio.
7 estatísticas de gestão de redes sociais
Seja seu próprio “stalker”
#1 64% dos profissionais de RP consideram o monitoramento de redes sociais como uma ação efetiva para a companhia – Journal of Developmental Entrepreneurship
Diferentemente do que ocorria no passado, o monitoramento de mídias tradicionais não é mais suficiente para ter um retrato preciso da reputação empresarial.
Com a transformação digital, acompanhar o que a imprensa e os influenciadores falam sobre sua marca nas redes sociais se tornou fundamental, especialmente para evitar crises de imagem.
Afinal, quanto maior a demora para detectar uma crítica nas redes, maior a possibilidade de ela ter sido compartilhada entre milhares de usuários.
E o pior: sem que a área de comunicação sequer tenha preparado um posicionamento oficial. Sendo assim, em minutos, o que era apenas uma crítica de um veículo ou influenciador pode virar uma crise.
Por isso, cada vez mais as áreas de comunicação entendem o monitoramento de mídias em tempo real e integrado como uma atividade imprescindível para gerir reputação.
Dessa forma, conseguem fazer um acompanhamento eficiente de sua exposição em canais online e offline, gerando retornos efetivos para o negócio.
Mensuração de ações importa (muito) para gestão de redes sociais
#2 Mensurar a efetividade das ações nas redes sociais é o principal desafio das empresas (58%) – Hootsuite (Barometer 2018)
Como vimos, a maioria das marcas sabe que é importante estar presente nas redes. Por isso investem em campanhas pagas, produzem conteúdo, entre outras estratégias. O problema está em mensurar os resultados gerados por cada uma dessas ações.
Muitas vezes essa dificuldade existe pela falta de objetivos claros em relação à presença nas redes sociais. Ou porque estes objetivos não estão alinhados às metas do negócio.
Assim, é imprescindível que os profissionais responsáveis pela gestão de redes sociais entendam quais são os indicadores de comunicação que realmente importam para analisar a efetividade de suas estratégias.
Saiba mais: ebook Novas métricas de indicadores de comunicação.
Por exemplo, se o objetivo é aumentar o número de geração de leads, uma forma de mensurar resultados é fazer o trackeamento dos links postados nas redes. Dessa forma é possível monitorar o quanto de tráfego e conversões foi gerado para o site da empresa a partir das publicações.
Leve o branding a sério
#3 72% das pessoas querem que as empresas sejam divertidas nas redes sociais – Sprout Social
Os principais casos de sucesso de marcas nas redes sociais comprovam que construir uma personalidade é fundamental. Um exemplo clássico é a Lu da Magalu, uma personagem criada pela empresa que se tornou uma verdadeira influenciadora digital.
Essa estratégia facilita a conexão com o público jovem dessas plataformas, que valoriza uma abordagem mais leve e personalizada.
Por isso, cada vez mais empresas têm lançado mão de recursos como:
- criar personagens;
- escrever os posts em primeira pessoa;
- citar memes relacionando-os com a empresa;
- e adotar um tom divertido para interagir com o público.
E engana-se quem pensa que essas ações só se aplicam às marcas B2C. Muitas organizações B2B já se atentaram à importância de imprimir personalidade às suas postagens nas redes sociais. E estão utilizando essa premissa para a fazer a gestão de redes sociais.
Em suma, o importante é entender como construir esse branding para atingir seu público-alvo de maneira eficaz e relevante.
Lembre-se: usuários são compradores
#4 57% dos internautas brasileiros usam as redes sociais para pesquisar novas marcas e produtos – Global Web Index
Se antigamente o consumidor conhecia novas marcas em shoppings ou centros comerciais, agora ele o faz por meio das redes sociais.
Afinal, a era digital viabilizou novos modelos de negócio, e hoje há um significativo número de empresas que existem apenas no Instagram, Facebook e afins.
Portanto, ao fazer a gestão de redes sociais da sua marca, é importante considerar que o seu perfil está disputando a atenção do público não apenas com competidores tradicionais e conhecidos. Ao lado deles estão também empresas que, muitas vezes, sequer foram mapeadas como concorrentes.
#5 Para 56% dos usuários, a principal razão para deixar de seguir uma marca é o atendimento ruim nas redes – The Sprout Social Index
O dado acima confirma que, para uma gestão de redes sociais eficiente, é fundamental compreender o usuário que interage com seu conteúdo como um cliente ou potencial comprador da marca.
Isso significa que reduzir seu trabalho apenas à postagem não basta. É preciso responder comentários e dar encaminhamento a eventuais reclamações com a maior velocidade possível.
Afinal, muitas vezes o público interage com uma marca na internet justamente buscando rapidez e comodidade no atendimento de suas demandas.
Publique conteúdos realmente relevantes
#6 Apps de mensagens instantâneas já são o principal canal onde as pessoas compartilham informação (63%) – Hootsuite
O crescimento do chamado Dark Social é uma realidade. Em resumo, o termo se refere às redes sociais privadas, como e-mail, aplicativos de mensagens instantâneas, entre outros.
Afinal, como o dado da Hootsuite revela, hoje esses canais são mais utilizados para compartilhamento de informação do que plataformas tradicionais como Instagram, Facebook e Twitter.
Que implicações isso traz para o trabalho de quem faz a gestão de redes sociais? Uma delas, certamente, passa pela necessidade de pensar em conteúdos de qualidade que estimulem o compartilhamento do seu público-alvo.
Relacione-se com influenciadores para uma melhor gestão de redes sociais
#7 49% dos consumidores confiam nas recomendações de influenciadores nas mídias sociais – Four Communications
Quem faz gestão de redes sociais sabe o quão relevante o termo influenciador se tornou nos últimos anos. Afinal, a parceria entre marcas e personalidades da internet se revelou uma estratégia de sucesso.
Contudo, para atingir seu público nas redes sociais por meio de influenciadores, é primordial saber quem são aqueles que realmente impactam a sua marca.
Até porque de nada adianta desenvolver uma ação com uma personalidade se ela não influencia seu público-alvo.
Assim, monitorar os perfis que promovem sua empresa e estabelecer um relacionamento com os influenciadores certos é o caminho mais seguro para obter resultados realmente relevantes.
O que você aprendeu sobre gestão de redes sociais? Um resumo
Hoje é impensável para qualquer empresa ter uma estratégia de comunicação na era dos dados que não envolva a presença nas redes sociais. Afinal, são nessas plataformas que os usuários da internet despendem a maior parte do seu tempo online.
Dessa forma, a gestão de redes sociais, para ser eficiente, deve considerar aspectos como:
- Monitoramento integrado;
- Mensuração de resultados;
- Branding da marca;
- Influenciadores;
- Perfil e comportamento do público-alvo.
Nesse contexto, uma ferramenta que propicie o monitoramento de dados e indicadores relevantes em tempo real é fundamental para otimizar a competitividade, lucratividade e velocidade do seu negócio.
A Cortex PR oferece soluções preditivas que antecipam as ações dos gestores para fazer da melhor forma possível a gestão das redes sociais e manter um relacionamento proveitoso com os influenciadores da marca.
Portanto, esperamos ter sanado suas dúvidas sobre gestão de redes sociais! Para mais conteúdos como esse, fique de olho no nosso blog! Até a próxima!
Sobre a Cortex
A Cortex é a empresa número 1 em soluções de inteligência para crescimento. Caso queira saber como analisar sua reputação e dos concorrentes em todas as mídias online e offline com monitoramento integrado em tempo real, conheça o Cortex PR.
Se preferir, não perca tempo: agende uma conversa com a equipe de especialistas Cortex e traga sua estratégia de comunicação para a era dos dados.
