Gestores e analistas de Comunicação e Relações Públicas enfrentam muitos desafios atualmente. Dentre eles está como criar um report integrado de reputação que atenda aos anseios analíticos da alta hierarquia.
Esses profissionais precisam demonstrar com dados a tangibilidade dos resultados que ajudam o negócio a atingir. Isso especialmente em termos de receitas geradas ou economizadas com a confiabilidade que ajudam a consolidar no mercado.
Vamos ver alguns caminhos que podem facilitar esse processo? Continue lendo, pois aqui você vai ver:
- como a integração de indicadores facilita o diálogo com os boards executivos;
- quais são as particularidades de um relatório à altura dessa missão;
- quais passos dar para gerá-lo e apresentá-lo da melhor maneira possível;
- e muito mais.
Confira!
Por que é preciso integrar indicadores para falar a língua da alta gestão
Consolidar demonstrativos de ações e estratégias em parâmetros analíticos integrados costuma ser bastante desafiador para Comunicação e RP.
Isso porque essas áreas lidam cotidianamente com muitos públicos e, portanto, emitem e captam dados vindos de diferentes fontes.
Nem sempre esses departamentos são os detentores primários das informações. Eles precisam recorrer a Marketing e Vendas para coletar insumos informacionais de iniciativas de social listening, por exemplo.
Ao mesmo tempo, os profissionais envolvidos são cada vez mais demandados a apresentar insights fundamentados e que facilitem a tomada de decisões estratégicas.
Basicamente, precisam reunir informações qualitativas e quantitativas em uma linguagem à altura do esperado pelos executivos C-Level.
Só assim conseguem obter e demonstrar:
- amparo em dados atualizados e devidamente explicados;
- objetividade, deixando de lado descrições subjetivas ou metafóricas;
- indicativos financeiros claros e suficientemente convincentes para justificar investimentos;
- entre outros objetivos.
É diante disso que a integração de indicadores se torna fundamental. Ela facilita decisões da alta hierarquia - entre outras frentes, possibilitando a avaliação de performance, auxiliando na análise de tendências, apoiando a melhoria contínua, estimulando a atuação proativa e dando transparência.
→ Dê o play no vídeo a seguir e entenda por que os boards executivos esperam uma atuação altamente analítica dos profissionais de Comunicação:
Quais são as características de um report integrado de reputação?
Para te mostrar com ainda mais clareza as características de um report integrado, vamos tomar como exemplo um demonstrativo de monitoramento de mídias, especialmente considerando que essa é uma atividade muito importante na gestão do legado reputacional de uma companhia.
Neste caso, Comunicação e RP normalmente precisam demonstrar como está a exposição da marca.
Isso de maneira qualificada — por sentimento e protagonismo —, tangibilizando ações empreendidas para garantir visibilidade e reconhecimento dos stakeholders.
Dentro dessa missão, um report integrado normalmente é elaborado a partir de análises:
- descritivas, minerando grandes contingentes midiáticos e detectando onde e quando a marca foi mencionada dentro do período selecionado;
- prescritivas, inferindo as consequências geradas pelas menções implícitas e explícitas à empresa e seu segmento de mercado;
- diagnósticas, entendendo o peso que cada repórter ou veículo têm sobre a opinião pública;
- e preditivas, entendendo se o tempo e o dinheiro aplicados atualmente no relacionamento com jornalistas trará resultados para o negócio no futuro.
Em termos bem práticos
Esse tipo de relatório deve fornecer uma visão unificada dos diferentes públicos — imprensa, influenciadores, líderes de opinião e usuários comuns de redes sociais.
Ademais, ele tem que ser baseado em metodologias avançadas. Por exemplo, na análise de comportamento dos algoritmos de diferentes plataformas do ecossistema midiático.
Além, é claro, de fornecer evidências em tempo real — possibilitando identificar eventuais focos de crise, suas origens e tendências nos diferentes interlocutores do negócio e nas mídias, entre outras frentes.
Por fim, um report integrado é aquele que proporciona autonomia e agilidade analítica para a tomada de decisão. Isso dos próprios times de Comunicação e RP, em primeira instância e, consequentemente, dos boards executivos.
Os princípios do IIRC para estruturação de reports integrados
Confira, na tabela a seguir, um resumo dos sete princípios fundamentais do framework de relatórios integrados desenvolvido pelo International Integrated Reporting Council (IIRC):
|
PRINCÍPIO |
DESCRIÇÃO |
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Foco estratégico e direcionamento futuro |
Abordar como as estratégias contribuem para sua capacidade de geração de valor no curto, médio e longo prazo, enfatizando a visão e os objetivos futuros. |
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Conectividade da informação |
Refletir uma visão holística da organização, mostrando a interdependência entre os diversos fatores que influenciam sua capacidade de criar valor. |
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Relações com stakeholders |
Descrever a natureza e a qualidade das relações que a organização mantém com suas partes interessadas, e como essas relações impactam na capacidade de gerar valor. |
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Materialidade |
Identificar os assuntos que têm impacto significativo na capacidade de gerar valor, assegurando que o foco esteja nas questões mais críticas. |
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Confiabilidade e completude |
Garantir abrangência de todos os assuntos relevantes, tanto positivos quanto negativos; e assegurar a integridade das informações. |
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Concisão |
Tornar conciso e ao ponto, evitando informações supérfluas para não sobrecarregar o destinatário, mantendo a relevância e o foco. |
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Coerência e comparabilidade |
Assegurar que as informações sejam apresentadas de forma coerente ao longo do tempo e de maneira que permita a comparação com outras organizações. |
Como criar um report integrado de reputação para o C-Level
Confira, a seguir, alguns indicativos práticos de como criar um report integrado de reputação para ser apresentado à alta hierarquia da sua empresa.
Monitore a exposição da marca em tempo real
Use tecnologia avançada para obter a real dimensão de como a imprensa e as redes sociais estão falando da sua empresa. Além disso, observe como a concorrência está performando na mídia profissional e no debate coletivo online.
Acompanhe a reputação corporativa com KPIs
Monitore como cada pilar estratégico, veículo midiático, influenciador ou líder de opinião impacta a imagem da sua companhia. Faça isso tendo métricas e indicadores que realmente amparam análises profundas e demonstram resultados concretos.
Faça benchmarking competitivo
Defina parâmetros e busque informações atualizadas para ver o que concorrentes e pares da sua empresa estão fazendo em termos comunicacionais. Dessa forma, seus relatórios terão ainda mais amplitude.
Meça e comprove resultados de ações, campanhas e eventos
Veja como cada iniciativa da área performa tendo o planejamento estratégico como eixo fundamental. Aproveite as descobertas para defender investimentos e apresentar os retornos obtidos com eles.
Antecipe-se às tendências de mídia e às bolhas de informação
Crie relatórios prescritivos monitorando as tendências midiáticas, sociais e de opinião pública.
Além disso, decifre a movimentação das bolhas de informação e ideologia que podem impactar negativamente a empresa — ou revelar oportunidades de ampliação do diálogo.
Capriche na apresentação
Garanta objetividade e fácil entendimento classificando as informações por ordem de importância. Para isso, tenha em mente o que é relevante para quem vai receber o relatório.
É importante tomar o cuidado de evitar que seu report seja meramente um compilado de texto e dados estatísticos. Faça isso tornando-o visualmente agradável aos destinatários — inclusive para que as mensagens sejam melhor compreendidas e assimiladas.
Uma boa dica é usar o método Data Storytelling que facilita a estruturação de dados numéricos em forma de infográficos e anedotas. Ou seja, a transformação de dados “duros” em histórias/narrativas de fácil compreensão.
→ Veja como a plataforma de Comunicação Estratégica e Reputação, da Cortex, vem ajudando os times de Comunicação e RP a gerir a imagem corporativa e criar reports para os boards executivos:
Como a Cortex auxilia sua empresa a criar um report integrado de reputação
Uma das principais dificuldades das empresas em ter um report integrado de reputação é que os dados são fragmentados, ou seja, para monitorar diferentes públicos, são usadas diferentes ferramentas e métricas que não conversam. Provavelmente essa é uma dor da sua empresa também.
Assim, com visões distintas de reputação (imprensa e público geral) não há entendimento da real situação da empresa. E, muitas vezes, para se ter uma visão única, é preciso ter um trabalho manual e, normalmente, sem ter uma metodologia por trás.
Para resolver esses desafios específicos, a Cortex lançou a Reputação Integrada, que traz uma visão unificada da reputação da sua empresa na imprensa, líderes de opinião e público geral, nas principais mídias — tradicionais e sociais.
Com a Reputação Integrada é possível ter:
- Visão unificada dos diferentes públicos: visão abrangente (360º) da reputação da sua marca em todas as mídias - tradicionais e sociais para avaliar a percepção da imprensa, líderes de opinião e público geral, além de reportar para o C-Level um indicador integrado.
- Metodologia científica: baseada no comportamento dos algoritmos de diferentes plataformas do ecossistema de mídia. A metodologia científica é potencializada por um time de especialistas em Comunicação.
- Monitoramento em tempo real: reputação monitorada de forma recorrente, em tempo real, para identificar tendências, oportunidades e eventuais focos de crise de imagem nos diferentes públicos e mídias.
- Tomada de decisão baseada em dados: tenha autonomia e agilidade para a tomada de decisão do time de Comunicação. Assim, pode traçar as melhores estratégias para gestão da sua marca no ciclo de Go-to-Market com dados precisos.
Conseguimos te mostrar como criar um report integrado de reputação para o C-level?
Lembre-se de que a chave está na capacidade de integrar dados de diversas fontes e apresentá-los de forma clara e objetiva - e, acima de tudo, demonstrar como essas informações podem ser aplicadas para impulsionar a confiabilidade e o sucesso da empresa no mercado.
É preciso, portanto, utilizar tecnologia avançada e exercitar o poder analítico para monitorar a exposição da marca em tempo real, fazer benchmarking competitivo e mensurar resultados da forma mais tangível possível.
Do contrário, não tem como criar um report integrado de reputação que, de fato, atenda aos anseios da alta hierarquia.
Sobre a Cortex
A Cortex é líder em IA aplicada a negócios e Inteligência de Go-To-Market. Caso queira saber como usar IA em mensuração e analytics de mídia, além de monitorar a reputação corporativa de forma integrada, conheça nossa solução de PR Intelligence.
Ou, se preferir, não perca tempo: agende uma conversa com a equipe de especialistas Cortex e traga sua estratégia de comunicação para a era dos dados.
