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Como a Automóveis S.A. assumiu a liderança do setor em exposição promotora na mídia

Como a Automóveis S.A. assumiu a liderança do setor em exposição promotora na mídia

  • Empresa

    Nome da empresa ocultado por questões de compliance

  • Setor

    Automotivo

  • Desafio

    Reputação e Pilares Estratégicos

  • Produto

    Comunicação estratégica e reputação

  • Tamanho da empresa

    Grande

Contexto

Após concluir uma fusão, a Automóveis S.A., uma das maiores fabricantes do mundo, não poderia dar margem para questionamentos sobre sua imagem.

Com 18 marcas em seu portfólio global, as mensagens estratégicas deveriam ser transmitidas da forma desejada e contribuir para a reputação da marca ficar cada vez mais fortalecida na mídia. 

No entanto, a área funcionava de maneira bastante tradicional. O trabalho do time de Comunicação consistia em elaborar ações e acompanhá-las a partir de relatórios de clipping estáticos e mensais, tendo por métricas o número de publicações e a sensibilidade das matérias. Mas essas informações chegavam tardiamente, o que impossibilitava a agilidade de análise da equipe para uma eventual mudança de estratégia. 

Ficou evidente a necessidade de evoluir o monitoramento de forma que fosse possível analisar os resultados de suas ações em tempo real. 

Sob esse contexto, a área da Comunicação teve uma percepção que impactaria os negócios totalmente: era necessário ter uma visão integrada da Comunicação. Para atender esse objetivo, a Automóveis S.A. começou a trabalhar com a solução de Comunicação Estratégica e Reputação da Cortex, com apoio do time de especialistas em todo processo.

Entenda os problemas que a empresa enfrentava

  • Periodicidade do clipping
As limitações desse processo começaram a ficar evidentes e a incomodar a equipe. Como demorava cerca de 40 dias para se concluir o relatório de acompanhamento de mídia, a repercussão das ações tornava-se conhecida somente quando já era tarde demais para agir.

  • Transparência dos dados
O segundo ponto negativo apresentado dizia respeito à transparência dos relatórios. Os gestores da área não conseguiam saber com precisão o que estava por trás dos indicadores exibidos. Não era claro como os fornecedores de clipping chegavam aos números apresentados.

  • Informações não integradas
Junto a isso, o monitoramento de mídias não era integrado. À época, a Comunicação do conglomerado trabalhava com três fornecedores diferentes: dois responsáveis pela cobertura de mídias e um responsável pela geração dos relatórios.

Resultados com a Cortex

  • Maior exposição na mídia
Com mais de 5% à frente da segunda colocada e aproximadamente 70% à frente da terceira, considerando os números mais atuais.

  • Redução do impacto de veículos detratores
Em alguns veículos, cujo percentual de detração era de cerca de 50%, passaram a ser praticamente nulos.

  • Insights para outras áreas do negócio
Com o monitoramento integrado, foi possível fazer um recorte por modelos de carros e identificar os pontos apresentados pela mídia como positivos e negativos de cada um.

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Fluxo Produto Comunicação {Português}

Somos a única solução feita para a nova erada gestão integradade Comunicação estratégica e reputação

Resultados como esse só são alcançados quando se leva a estratégia do negócio para o dia a dia da Comunicação, conectando os objetivos macro com os da área, integrando diferentes mídias e canais.

Para conquistar esse resultado estratégico com a comunicação, é fundamental, principalmente, entender que a Comunicação e o Marketing, cada vez mais, andam juntos. Por isso, nossa solução foi moldada para atender uma gestão integrada entre essas áreas, unindo canais próprios, pagos e conquistados.

Essa é uma visão que empresas no caminho de se tornarem líderes em reputação estão adquirindo, pois todos os canais de comunicação contribuem para a visão externa sobre a companhia.

Mas também existem outros aspectos que precisam ser analisados com atenção para ganhar um destaque como esse. Um deles é comparar os seus resultados com os principais concorrentes e monitorar as tendências de mercado, assim como temas estratégicos para a marca.

A solução da Cortex também é a líder em inteligência competitiva de comunicação.

No detalhe

  • Gestão de reputação por pilar estratégico

    Monitore tendências e potenciais riscos de imagem da sua marca, analisando cada frente estratégica. Saiba como cada um deles está impactando na sua reputação.

  • Gestão de KPIs de Comunicação

    Acompanhe as principais metas, crie estratégias para atingimento ou correção de rota e receba alertas de gatilho de outliers (queda ou crescimento de indicadores). Temos uma fonte de dados (feed ou integração) já configurada dentro da Cortex e conseguimos rodar o caso de uso sem depender do engajamento do parceiro do cliente para mantê-lo em pé

  • Gestão de jornalistas e veículos

    É possível gerir quais jornalistas e veículos vão impulsionar a reputação da sua empresa ao integrar fontes de dados e monitorar assuntos estratégicos para a companhia.

  • Media trends

    Também conhecido como agendamento temático, permite a compreensão das pautas que estão ganhando ou perdendo espaço no interesse da opinião pública. Com isso, crie e execute estratégias de forma mais assertiva, compreendendo o melhor momento a partir do “humor” da imprensa e dos formadores de opinião.

  • Media Bias

    Visualize as agendas da sociedade por meio dos principais grupos de líderes de opinião (políticos, influenciadores, jornalistas, ONGs, entidades etc) além da repercussão de temas por meio das bolhas de vieses ideológicos progressista, centro e conservador. Assim, a Comunicação consegue dialogar melhor com cada audiência.

  • Reputação e impacto dos concorrentes

    Entenda como cada concorrente está exposto na mídia. Isso é essencial para o mapeamento de posicionamento do mercado e possíveis tendências e oportunidades.

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