O monitoramento de mídias em tempo real é o processo de rastrear e analisar, instantaneamente, menções à marca, produto ou setor. Isso em diversas plataformas online — como redes sociais, blogs e sites de notícias.
É uma prática que permite identificar tendências, gerenciar crises e compreender o sentimento do público de forma imediata, entre outras frentes.
Você sabe exatamente como ela funciona?
Continue lendo, pois aqui, além de te explicar isso, vamos detalhar:
- por que fazer monitoramento de mídias em tempo real;
- como monitorar mídias em tempo real com máxima eficácia;
- e muito mais!
O que é monitoramento de mídias em tempo real?
Monitoramento de mídias em tempo real é o acompanhamento instantâneo de menções à marca em canais digitais como redes sociais, portais e blogs. Essa prática permite identificar crises, avaliar campanhas e entender o sentimento público no exato momento em que algo acontece.
É um processo fundamental para companhias que querem lidar proativamente com a forma como são mencionadas. Seja se antecipando a tendências midiáticas e de opinião pública, seja reagindo a crises iminentes ou instaladas, entre outras frentes.
Ao contrário de análises retroativas, esse tipo de monitoramento não depende de relatórios periódicos. Ele, normalmente realizado com soluções tecnológicas avançadas, é baseado em alertas instantâneos sempre que termos relevantes são mencionados.
Por meio dele, os times de Comunicação e Relações Públicas (RP) agem proativamente para mitigar riscos, aproveitar oportunidades e embasar decisões. Inclusive, os profissionais dessas áreas conseguem se transformar em um hub de inteligência para outros departamentos. Por exemplo, munindo Marketing e Vendas com informações relevantes para suas próprias abordagens.
Em síntese, o monitoramento em tempo real ajuda a identificar tendências de comunicação antes que se consolidem.
Por meio dele, é possível detectar:
- mudanças no discurso de stakeholders estratégicos;
- variações no tom das menções;
- movimentos inesperados de concorrentes, antes mesmo de se tornarem públicos em grande escala.
Como funciona o monitoramento de mídias em tempo real?
No detalhe, utiliza-se uma plataforma dotada de Inteligência Artificial, entre outros recursos avançados. Com esse apoio tecnológico, são coletados e organizados dados públicos de milhares de fontes digitais simultaneamente.
Palavras-chave estratégicas são cadastradas de acordo com os temas de interesse da marca. Em seguida, algoritmos de machine learning e regras configuradas analisam volume de menções, sentimento das falas, influenciadores envolvidos e possíveis picos anormais.
Painéis atualizados em tempo real mostram o que está acontecendo com a reputação da marca. Inclusive abarcando os movimentos que a circundam – os temas de mercado que ela acompanha, por exemplo.
Os dados podem ser filtrados por tipo de mídia, região, fonte, autoria e sentimento — e também visualizados em gráficos, alertas ou dashboards operacionais. Tudo isso facilita a leitura e acelera a resposta.
→ Dê o play neste vídeo para entender a importância da cultura data driven na Comunicação Corporativa:
Por que fazer monitoramento de mídias em tempo real?
Confira, a seguir, 10 razões pelas quais as companhias com mais elevada maturidade comunicacional fazem monitoramento de mídias em tempo real.
1. Saber se o público-alvo está captando a sua mensagem da forma desejada
Com o monitoramento em tempo real, pode-se ter acesso a todos os comentários e feedbacks que mencionam sua marca nas mídias online.
Assim, é possível identificar se uma mensagem foi transmitida como pretendida pela sua Comunicação e como ela foi recebida pelo público.
A vantagem de se fazer o monitoramento de mídias em tempo real é poder reagir, quase instantaneamente, caso algum problema com a mensagem seja identificado. Essa resposta rápida determina o quanto sua empresa está inserida em um contexto de cultura ágil.
2. Ganhar credibilidade com base em feedbacks
Analisar feedbacks nas mídias sociais é uma excelente oportunidade para se trabalhar a credibilidade de uma marca. Igualmente, não fazê-lo pode significar um enorme risco para sua reputação.
Você tem escutado o que seus clientes dizem?
Esse comportamento é muito mais importante do que pode parecer, principalmente no que diz respeito aos retornos negativos.
Quanto antes forem identificados, mais chances sua empresa terá de demonstrar o quanto é sensível às dores dos clientes (e potenciais), dando a eles uma resposta rápida ou atendendo aos seus pedidos.
Reclamações podem se tornar excelentes oportunidades para as empresas surpreenderem seus clientes, demonstrando sua capacidade de solucionar problemas.
Uma crítica postada pode desencadear observações de outras pessoas com a mesma opinião.
Portanto, se você identifica essa crítica com rapidez e soluciona a questão que ela aborda com excelência, estará criando uma grande oportunidade de impressionar seu cliente e, quem sabe até, de gerar um rumor positivo sobre a maneira exemplar como você lidou com uma questão, inicialmente, negativa.
3. Reagir a publicações negativas a tempo
Controlar a multiplicação de publicações negativas e gerenciar redes sociais é um dos maiores desafios que a Comunicação pode enfrentar.
Assim, basta que qualquer problema relacionado à determinada marca aconteça para que ele se espalhe por todas as mídias, das sociais à imprensa.
Se considerarmos que algumas notícias negativas podem tomar proporções mundiais, fica ainda mais evidente a necessidade de se fazer um monitoramento em tempo real.
Dessa forma, quanto antes forem tomadas providências, mais chances existem de se reverter um problema e evitar uma crise, que pode até ser vital para a reputação de uma marca.
4. Detectar fake news que envolvem sua marca com rapidez
Além de comentários negativos, outro problema grave que pode ser identificado com o monitoramento em tempo real são as fake news.
Não se sabe exatamente quem são seus criadores ou os motivos que os levam a criar esse tipo de notícias.
O fato é que, se o objetivo for arranhar a reputação de alguma marca, isso será rapidamente conseguido se a fake news não for logo identificada e desmentida.
5. Identificar quem são os influenciadores promotores da sua marca
Assim como as críticas, o monitoramento de mídias também pode identificar publicações e menções positivas.
E elas são pistas excelentes para se identificar quem são os melhores influenciadores da sua marca e considerá-los em suas ações estratégicas.
Você sabe quem anda falando sobre sua marca? Sabe quais são as pessoas que mais podem influenciar seus negócios?
Principalmente se forem jornalistas ou blogueiros conhecidos, a rede que se forma em torno deles ajuda a difundir uma opinião positiva com muito mais peso e velocidade.
Isso porque eles têm uma enorme capacidade de engajar pessoas. Geralmente, possuem seguidores cativos, que confiam em suas opiniões e tendem a segui-las.
Sendo assim, é importante que seu departamento de Comunicação esteja ciente de quais são esses nomes e comece a monitorá-los.
Além disso, estabelecer uma Comunicação empresarial positiva e real time com esses “promotores” pode garantir a presença deles em eventos da marca ou lançamentos de novos produtos, o que pode ser uma boa estratégia para conseguir publicações positivas sobre sua empresa.
6. Impulsionar as vendas
Nas mídias digitais, tudo acontece num piscar de olhos. Quanto mais rápido você agir, maior a vantagem que pode obter em relação aos seus concorrentes.
Isso significa que você deve monitorar todas as menções à sua marca e aos eventos com os quais ela está relacionada continuamente.
Um exemplo que ilustra bem essa questão teve como protagonista o fabricante de automóveis britânico Jaguar, há poucos anos.
Um certo usuário do Twitter, em dúvida sobre a marca do seu próximo carro novo, mencionou a Jaguar, assim como algumas de suas concorrentes, enquanto pedia sugestões de outros usuários.
Em menos de uma hora, a marca respondeu com a foto de um Jaguar, pedindo ao usuário que se imaginasse dentro do veículo.
Logo em seguida, um próximo tweet pedia informações de contato e localização do usuário, avisando que a empresa entraria em contato o quanto antes.
Esse é um ótimo exemplo de estratégia de comunicação proativa, que demonstra como usar o monitoramento de mídias em tempo real como ferramenta de vendas.
A Internet está cheia de usuários que procuram produtos ou serviços específicos. Você só precisa ser rápido para encontrá-los.
Portanto, a Jaguar foi rápida, soube agarrar a chance e ainda aproveitou a oportunidade para melhorar a imagem da marca e aumentar seu alcance nas mídias sociais.
Resultado da ação? O cliente satisfeito fez questão de compartilhar sua nova compra no Twitter: um Jaguar.
7. Descobrir o que seus competidores estão fazendo
Assim como você, seus concorrentes também devem estar nas mídias online tentando atrair novos consumidores. Dessa forma, procure ouvir o que as pessoas estão falando, do que elas gostam e não gostam sobre eles.
Desde o departamento de Produto até o de Vendas, todos podem se beneficiar com essa análise. Assim, suas campanhas também devem ser norteadas por essas respostas para que suas estratégias antecipem o movimento da concorrência e saiam com vantagem nessa corrida.
Portanto, quanto mais rápido você for, mais vantagem você terá.
8. Antecipar tendências
Pelos comentários nas mídias, pode-se descobrir sobre o que as pessoas falam, do que gostam, o que buscam e uma série de outras informações que podem ajudar a detectar novas tendências.
Além disso, fazer o monitoramento em tempo real também é importante para planejar movimentos futuros, antes da concorrência.
A vantagem competitiva geralmente é de quem está mais bem informado em relação às tendências de comunicação.
9. Conhecer melhor o retorno de ações de comunicação
Toda ação tem um retorno que pode ser medido, dentre outras várias formas, pelo número de menções a uma marca nas mídias sociais.
Por exemplo, imagine que você possa comparar o número de menções de antes, durante e depois de determinada ação.
Ou ainda analisar essas menções, associando sentimentos positivos e negativos a cada uma delas e, assim, saber como se comportaram as menções positivas à marca depois de lançada sua ação.
Em outras palavras, conhecer melhor o retorno é saber, em termos quantitativos e qualitativos, o impacto que determinada ação causou e quanto ela ajudou a promover sua marca.
10. Gerar clippings online
Monitorar mídias sociais em tempo real ainda permite que sejam gerados clippings online mais inteligentes e dinâmicos.
Nesse formato, eles são capazes de gerar informações mais ricas e instantâneas sobre:
- as mídias que mais mencionam sua marca;
- quais são os temas mais falados;
- quais mídias têm maior alcance e promovem sua marca;
- e uma série de outras informações que podem ser usadas em ações coordenadas com Vendas e Marketing, ou para gerar relatórios relevantes para outros departamentos, por exemplo.
[Passo a passo] Como realizar o monitoramento de mídia em tempo real?
Para exemplificar o processo, usaremos como referência uma plataforma de PR Intelligence da Cortex. Essa solução permite configurar, visualizar e acompanhar menções à marca de forma imediata, em diversas mídias digitais.
A seguir, veja o passo a passo para implementar o monitoramento em tempo real com eficiência.
Passo 1: Defina objetivos estratégicos
Antes de iniciar o monitoramento, reveja os objetivos estratégicos.
Determine se o foco será a gestão de reputação, análise de concorrência, avaliação de campanhas ou detecção de crises.
Esses objetivos orientarão a configuração da plataforma e a interpretação dos dados coletados.
Passo 2: Selecione palavras-chave relevantes
Identifique termos que representem a marca, produtos, executivos, concorrentes e temas do setor. Inclua também variações e possíveis erros de digitação para ampliar a abrangência.
Essa seleção será a base para a captura de menções nas diversas mídias monitoradas.
Passo 3: Configure as fontes de dados
Na plataforma da Cortex, escolha as fontes de interesse, como redes sociais, portais de notícias, blogs e fóruns. Em seguida, defina filtros por idioma, região, tipo de mídia e outros critérios relevantes.
Com essa configuração, você vai assegurar que o monitoramento será direcionado e eficaz.
Passo 4: Ative alertas em tempo real
Programe a plataforma para enviar notificações automáticas quando determinadas condições forem atendidas, como aumento no volume de menções ou surgimento de termos críticos.
Tenha em mente que esses alertas devem amparar respostas rápidas a eventos que possam impactar o legado reputacional da marca.
Passo 5: Analise os dashboards interativos
Você também vai precisar avaliar panoramicamente o que for monitorado.
Utilize os painéis da plataforma para visualizar dados em tempo real, como volume de menções, sentimentos associados e principais canais de divulgação.
Passo 6: Classifique e interprete as menções
Aplique análises de sentimento para categorizar as menções como positivas, negativas ou neutras.
Identifique os principais influenciadores e veículos que estão repercutindo a marca. Dessa forma, será possível compreender o contexto das discussões e planejar ações adequadas.
Passo 7: Tome decisões estratégicas a partir dos insights obtidos
Com base nos dados coletados e analisados, elabore relatórios que forneçam insights acionáveis. Tanto para Comunicação e RP quanto para Marketing, Vendas e outros departamentos.
Esses relatórios devem apoiar a definição de estratégias e a avaliação de resultados das ações implementadas.
O monitoramento de mídias em tempo real é o grande trunfo das marcas com melhor reputação
Ao acompanhar o ambiente digital minuto a minuto, as empresas conseguem identificar padrões comportamentais e mudanças de narrativa antes que se consolidem. Isso amplia o controle sobre a percepção pública e fortalece a autoridade da marca nas conversas relevantes do setor.
Além disso, o uso contínuo de dados atualizados contribui para decisões mais seguras e alinhadas ao contexto externo.
Na sua empresa, o monitoramento de mídias em tempo real já é uma realidade?
Sobre a Cortex
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