As indústrias de base como mineradoras, petrolíferas e químicas têm um papel fundamental na sociedade moderna, fornecendo insumos que estão presentes na maior parte das coisas que usamos em nosso dia a dia. São processos industriais grandiosos, cujas operações por vezes apresentam um inevitável grau de risco.
Nesse cenário, um acidente há alguns anos não só paralisou as atividades dessa multinacional do segmento de mineradoras e impactou toda a estratégia de operação da companhia, como gerou impactos negativos na mídia e na sociedade.
Ainda hoje, o assunto continua a reverberar em datas que lembram o acidente, pois, nessas ocasiões, a imprensa acaba publicando um grande volume de notícias que revelam sentimentos negativos em relação à empresa.
Durante esses anos, a companhia precisou reconstruir a reputação da marca, desenvolvendo e divulgando ações de reparação e também dando respostas positivas às cobranças e críticas que eram feitas em relação a ela na mídia.
Neste trabalho desafiador, a Cortex atuou em parceria com a mineradora para que a mesma conseguisse gerenciar sua reputação ao mesmo tempo em que transformava a sua Comunicação em um verdadeiro setor de inteligência.
Alguns resultados desse trabalho foram:
Vamos, a seguir, saber mais detalhes de como atuamos nesse caso de sucesso?
A solução de Comunicação e Marketing da Cortex trouxe à mineradora a visibilidade, de forma simples e completa, de como está a saúde da sua marca na mídia.
A marca consegue verificar sua visibilidade na mídia e qualificar o percentual de exposições positivas, negativas, balanceadas ou neutras.
Monitorando as mídias, identifica-se como uma ação foi percebida pelos veículos. Assim, as iniciativas que tiveram repercussão negativa não serão mais replicadas. Portanto, é possível compreender o que dá certo e quais caminhos evitar.
Entendendo como a imprensa em cada região do Brasil repercute suas ações, projetos específicos podem ser pensados para mitigar riscos de um possível bloqueio da liberação de operação.
Sendo assim, a solução de Comunicação e Marketing da Cortex foi um divisor de águas para essa empresa se recuperar de uma crise séria. Mas essa não é a principal vantagem.
Quando entramos em cena, conseguimos estimular a visão analítica do time de Comunicação e desenvolver o mindset de que olhar para os dados é essencial para que situações negativas como a que viveram não voltem a acontecer.