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title: [Case] Grande seguradora aumentou em 60% sua reputação de marca
description: Em 2019, uma das maiores seguradoras do país vivia uma intensa transformação digital e organizacional. Como consequência dessa nova fase, a empresa decidiu reestruturar toda a área de Comunicação Institucional.
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[Casos de sucesso de clientes da Cortex com nossas soluções ](https://www.cortex-intelligence.com/casos-de-sucesso)

# [[Case] Grande seguradora aumentou em 60% sua reputação de marca](https://www.cortex-intelligence.com/casos-de-sucesso/maiores-seguradoras-do-país-aumentou-impacto-positivo-e-reputação-da-marca)

 Escrito por [Cortex](https://www.cortex-intelligence.com/casos-de-sucesso/author/cortex-intelligence) | Jun 7, 2022 3:57:23 PM

## Contexto

Em 2019, uma das maiores seguradoras do país vivia uma intensa transformação digital e organizacional. Como consequência dessa nova fase, a empresa decidiu reestruturar toda a área de Comunicação Institucional.

Tendo o desafio de aumentar a presença em veículos da grande imprensa e demostrar mensalmente resultados de forma clara e simples, toda a estratégia foi revista e realinhada para contribuir com as metas de negócio.

## Quais eram os desafios?

- Aumentar a presença em veículos da grande imprensa;  
- Mostrar que qualidade é mais relevante do que quantidade;  
- Tornar a área mais estratégica e contribuir com o negócio;  
- Mostrar mensalmente resultados de forma clara, simples e estratégica.

Foi sob esse contexto que a organização passou a trabalhar com a Cortex.

A partir dos novos direcionamentos, o time de Comunicação construiu uma nova forma de mensuração da reputação da companhia com indicadores mais estratégicos para monitorar a percepção da marca na sociedade e acompanhar a contribuição das ações de PR para as metas de negócio.

## Como a Cortex contribuiu para essa conquista

### NPS da reputação de mídia

Monitoramento do NPS institucional e também por pilares temáticos, considerando escala que vai de -100% a 100%.

### Pilares temáticos ou por área de negócio

Medição do NPS de cada área nos pilares temáticos institucionais (Corporativo, Relações com Investidores, Inovação, Sustentabilidade e etc) e de produtos (Investimentos, Saúde, Odonto, Vida e Previdência). Cada um dos pilares também é mensurado a fim de avaliar sua contribuição para a reputação da companhia como um todo.

### Presença em veículos estratégicos

Monitoramento do impacto em veículos estratégicos com métricas baseadas em audiência. Para isso, juntando o alcance orgânico com a frequência que a mesma pessoa foi impactada para definir o real impacto.

A partir da estruturação do novo sistema de mensuração, o time de Comunicação Institucional começou a analisar coletivamente os indicadores em reuniões quinzenais que envolveram os profissionais da Cortex e também da assessoria de imprensa contratada.

Os dados passaram a ser discutidos em grupo e a gerarem insights relevantes para as ações de comunicação (press releases, sugestões de pautas, entrevistas com porta-vozes e etc). Além disso, a liderança da seguradora passou a receber mensalmente o relatório com os principais dados analisados.

## **Resultados obtidos pela Seguradora:**

✔  O NPS Institucional saiu de 37,4% no 1º semestre de 2019 para 59,9% no semestre seguinte;

✔  Impacto positivo que era de 58,1M em 2019, no ano seguinte saltou para 88,9M;

✔  Aumento de presença da companhia na grande imprensa e em veículos estratégicos;

✔  Inserção da companhia como porta-voz mais frequente em pautas de interesse;

✔  Identificação de tendências de cobertura na imprensa e debate em redes sociais;

✔  Mudança de mindset no time de Comunicação, com olhar voltado a resultados e metas de negócios.

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