--- title: "Caso de sucesso: redução de 25% das notícias detratoras sobre a marca" description: Saiba como a Caminhões S.A adotou uma comunicação orientada por dados e conseguiu reduzir em 25% as notícias detratoras sobre a marca! --- [Casos de sucesso de clientes da Cortex com nossas soluções ](https://www.cortex-intelligence.com/casos-de-sucesso) # [Caso de sucesso: redução de 25% das notícias detratoras sobre a marca](https://www.cortex-intelligence.com/casos-de-sucesso/como-a-caminhões-s.a.-reduziu-em-25-as-notícias-detratoras-sobre-a-marca-com-o-uso-de-dados) Escrito por [Cortex](https://www.cortex-intelligence.com/casos-de-sucesso/author/cortex-intelligence) | Mar 24, 2023 3:00:00 AM ## Contexto Até um passado recente, a área de comunicação da Caminhões S.A. funcionava da maneira tradicional. O trabalho consistia principalmente em elaborar ações e acompanhá-las a partir de relatórios mensais. O processo funcionava, mas apresentava algumas limitações que foram ficando mais críticas com o tempo: - **PERIODICIDADE. **Como demorava cerca de 30 dias para se concluir o relatório de mídia, a repercussão das ações só ficava sendo conhecida quando já era um pouco tarde para reagir. - **TRANSPARÊNCIA.** A área também não conseguia saber com precisão o que estava por trás dos indicadores exibidos nos relatórios. “Como os fornecedores de clipping chegam àqueles números impressos ali?” era uma pergunta recorrente. - **RELATÓRIOS NÃO INTEGRADOS. **Os monitoramentos de mídias não eram integrados. À época, a comunicação da Caminhões S.A. trabalhava com 3 fornecedores diferentes. - **MONITORAMENTO INCOMPLETO. **Para completar, as mídias sociais não eram monitoradas. E isso se tornou crítico para as estratégias de comunicação. ## Como a Cortex solucionou esses desafios  Além de fazer o monitoramento de forma integrada, com a solução da Cortex, a Caminhões S.A. passou a acompanhar o volume de publicações em tempo real E percebeu que finalmente seria possível cobrir toda a jornada das notícias, em todas as mídias, como sempre haviam desejado. Era o fim daqueles “relatórios caixas pretas” que demoravam um mês para serem gerados. Foi nesse momento que a cultura da inteligência de comunicação chegou à companhia. Assim obtiveram benefícios como: Índice de reputação da marca A partir da metodologia que classifica matérias, a Caminhões S.A. entende como e quanto cada publicação promove ou detrai sua marca.  Comparação com concorrentes Agora a empresa faz uma comparação direta da sua reputação com a de seus concorrentes, também em tempo real.  Dados externos E consegue ainda monitorar outras informações externas relevantes para a tomada de decisões da área, como índices do mercado e dados oficiais do governo. ## O resultado:  ### Redução do impacto de veículos detratores Mapeando seus principais influenciadores, a Caminhões S.A. além de canalizar investimentos para os que mais promovem sua marca, também conseguiu minimizar o impacto negativo que certos veículos geravam. Alguns, cujo percentual de detração era de cerca de 50% passaram a ter um percentual praticamente nulo.  ### Maior exposição na mídia Hoje, a Caminhões S.A. é a empresa do seu setor com maior exposição promotora na mídia. Com mais de 5% à frente da segunda colocada e aproximadamente 70% à frente da terceira, considerando os números mais atuais.  ### Mensagens-chave A solução de Comunicação Estratégica e Reputação municiou a área para entender como suas mensagens-chave estão inseridas na construção do DNA da marca. Uma das principais contribuições foi permitir o acesso a informações qualitativas que sustentam os números apresentados. ### Reputação relacionada aos atributos do produto Acompanhar o índice de reputação foi importante para identificar os aspectos do produto que mais impactam - e de que maneira - na percepção do público acerca da empresa. ### Informações para outras áreas do negócio Pelo monitoramento, a Caminhões S.A. também consegue fazer um recorte por modelos de caminhões e identificar os pontos identificados pela mídia como positivos e negativos de cada um. Dessa forma, a comunicação pode, inclusive, contribuir para outras áreas endereçando as principais críticas para seus respectivos responsáveis. ## Bônus Conheça o novo processo de comunicação da Caminhões S.A.: - Todas as decisões são embasadas em dados e fatos - provavelmente essa é a mais significativa de todas as mudanças; - O monitoramento de mídias é feito de forma integrada, com classificação das publicações e com um indicador de reputação em tempo real; - O indicador de reputação acompanha o posicionamento da marca em relação aos concorrentes; - Trabalham com KPI’s definidos que balizam a área frente à concorrência; - Usam relatórios e análises de mídias integradas que, até então, não existiam por conta da descentralização dos dados. [Visualizar publicação completa](https://www.cortex-intelligence.com/casos-de-sucesso/como-a-caminhões-s.a.-reduziu-em-25-as-notícias-detratoras-sobre-a-marca-com-o-uso-de-dados) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Cortex" }, "dateModified" : "2023-10-05T19:25:37.113Z", "datePublished" : "2023-03-24T03:00:00Z", "headline" : "Como a Caminhões S.A. reduziu em 25% as notícias detratoras sobre a marca com o uso de dados", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 548, "url" : "https://pages.cortex-intelligence.com/hubfs/%5BCaso%20de%20sucesso%5D%20Como%20a%20Caminh%C3%B5es%20S.A.%20reduziu%20em%2025%25%20as%20not%C3%ADcias%20detratoras%20sobre%20a%20marca%20com%20o%20uso%20de%20dados.jpg", "width" : 1000 }, "mainEntityOfPage" : "https://www.cortex-intelligence.com/casos-de-sucesso/como-a-caminhões-s.a.-reduziu-em-25-as-notícias-detratoras-sobre-a-marca-com-o-uso-de-dados", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60, "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png", "width" : 60 }, "name" : "Casos de sucesso" } } ```